前两次，我们讨论了流程绩效的共性，提出并分析了流程的三种绩效，还讨论了流程的竞争优先级，为选择和设计流程绩效目标（指标）提供了简明有效的路径。希望大家记住这些内容，最简单的就是记住那张表。（见《什么是流程的竞争优先级》） 接下来，我们要进入一个大家都特别关心的问题，如果要在企业当中开展流程绩效管理，从哪里入手？ 一般来说，任何一个流程，无论其大小都可以开展绩效管理。因此那种开展绩效管理必须从公司战略开始，全面建立绩效管理体系的说法我是不太赞同的。对于那些绩效管理本来就不太好的公司，你要它从战略管理开始差不多就是天方夜谭，它可能连战略是什么都不太清楚，可能连战略管理都没有，何谈基于战略的绩效管理？其实，从流程开始进行绩效管理是比较贴切的做法。 好吧，就算从流程开始，这么多流程从哪里切入？再有，如果企业有战略管理，如何与流程联系起来？ 无论是根据抓关键的少数的原理，还是根据战略管理的一般方法，流程绩效管理都应该从核心流程切入，从核心流程逐步向外扩展。 什么是核心流程呢？ 核心流程是企业向外部顾客交付价值的流程，通俗来说，就是直接形成和提供产品的那些流程，在美国波奖的《卓越绩效准则》中称为“价值创造过程（流程）”。核心流程一般有四个： 1、客户关系流程，识别、吸引外部顾客并与其建立联系，促使顾客发出订单的流程，实际上就是整个营销流程。 2、新产品（服务）开发流程。 3、订单履行流程，也就是生产产品或服务的流程，这里的服务是指作为企业的一种产品的服务，如饭店的餐饮服务，而不是指在客户关系中的服务。 4、供应商关系流程。如原辅材料的供应商。OEM企业也是本企业的供应商，但根据管理的模式不同，如果本企业对OEM企业的生产、交付流程进行比较深入的管理，那这部分工作也应该属于订单履行流程。 对于不同的企业，并不是一定四个核心流程都具有，有的企业可能只有其中的一个或者几个。 除了核心流程外，企业还应有支持流程，那些不属于核心流程的都属于支持流程，如财务、人力资源等，广义地说，一般管理流程都可以相对视为支持流程，绩效管理也属于支持流程。 从流程增值的角度看，任何“支持流程”的价值都必须，最终也只能在核心流程中体现，“支持流程”的“产品”绩效最终要从核心流程的需要来考察和评价。换句话说，即便是开展支持流程的绩效管理，也要先识别与其相关的核心流程。由此可见，无论从哪里入手进行流程绩效管理，识别核心流程，理解核心流程的需求是不可缺少的。 如果我们把核心流程比作企业的基础，那么上面这段话的意思就可以表述为，任何工作，向上是不增值的，只有向下才可能增值。 我们曾经出过一个讨论题，部门写总结交给总经理，这个过程增值吗？从上面的分析中我们可以判断是不增值的。怎样才能增值？首先，总结是给自己用的；其次，即便要上交总结，也是为了使上级更好地掌握全面情况，便于发现问题，提出指导意见，也便于发现经验和规律，推广到其他单位和部门，这样的过程才是增值的。有些企业，总结上交后被锁在抽屉里，装进档案袋里，这种总结有什么用呢？更有甚者，总结中掺杂了不少虚假内容，这种总结纯粹是给别人看的，源头就已经不增值。因此，上级真要掌握真实情况，还应该下去调查研究，把总结和第一手资料结合起来看。 在《运营管理》一书中，把流程文档整理（包括输入、输出、供应商、客户的识别，画流程图、程序图等）作为流程设计的必备环节，但同样指出，如果流程文档整理不能被用于进行流程分析和完善流程，那就不是一项增值的活动。可以想一想，在我们的工作中，是否有流程已经确定了再画流程图的情况呢？流程图只不过是给别人看的。扩展一点，是否有一件事情已经做好了，再套到某种模式里去的情况呢？比如，绩效指标已经确定完了，再填到类似平衡计分卡的表格里，好像是用了先进管理工具似的，其实是形式主义而已。 更多精彩内容，请关注MBA智库资讯微信公众平台：mbalibnews
怎样快速融入新环境怎样快速融入新环境和各方同事相处都要掌握分寸，不过分亲近，也不过分疏远，不要向外界散发出你是某一方的这种信息，因为这样的话你总会招来对立方的敌视。因此，新同事快速融入工作……如何快速的融入新的工作环境如何快速的融入新的工作环境面对一个全新的环境，面对全新的工作，面对一群新同事的陌生面孔，他们的心中一定充满不安，怀疑周围的同事是否欢迎自己等。那么，如何快速融入新的工作环……职场新人快速适应新环境的建议职场新人快速适应新环境的建议大家都知道，对于职场新人来说，适应新环境需要一定的时间。那么，职场新人在职场如何快速实用新环境呢？下面jy135小编为大家收集整理了职场新人快……职场新人怎样快速成长职场新人怎样快速成长人能力是缩短职场混沌期的必杀武器，但是什么事都讲究天时地利人和，主观能动性固然重要，但是客观时机同样重要。那么，职场新人在职场如何快速成长呢？下面jy……职场新人怎么学习少走弯路职场新人怎么学习少走弯路多做跟少做其实是态度问题，多做大家会说你积极，少做大家会说你缺乏主动，所以，如果能够在一些力所能及的事情上多做，我想对尽快融入团队和尽快获得大家的……培训经理如何快速提升职业能力培训经理如何快速提升职业能力培训经理在企业中的地位越来越高了，无论是从这个职位的重要性还是未来的发展前景来看，对于已经是培训经理的朋友来说非常难得。但是，往往越是重要的职……如何提升管理者领导能力如何提升管理者领导能力领导能力是指一系列行为的组合。这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。在很多领域都有着极大的作用。下面小编为大家收集整理了提升管理……管理者如何培养下属管理者如何培养下属管理者都知道人才对于企业的重要性，但是对于该如何培养或栽培人才，可能真有点说不清楚。那么，管理者如何培养下属呢？下面小编为大家收集整理了管理者培养下属的……领导如何有效的与下属沟通领导如何有效的与下属沟通在领导力的各个维度中，沟通的重要性不言而喻。业务能力再强，没有个好人缘，也只会被贴个智商高、情商低的标签。那么，领导如何与下属有效沟通呢？下面jy……下属与领导高效沟通的技巧下属与领导高效沟通的技巧身处职场，需要与各类领导沟通相处，如何与上司沟通是门学问，关系到你职场前途。以下总结八条妙招，轻松与上司打交道。那么，下属与如何领导如何沟通呢？下……职场新人的沟通方法职场新人的沟通方法沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。那么，职场新人的沟通方法有哪些呢？下面jy135小编为大家收集整理了职场新人沟通方法，希……职场沟通常用的句型职场沟通常用的句型沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。身在职场，学会沟通很重要。那么，职场沟通常用的句型有哪些呢？下……