马云：天下没有一套制度是完美的

　　我再讲一个小问题，是阿里巴巴现在反映比较明显的。就是这个KPI（业绩指标），现在很多人抱怨，哎呀我们这个KPI定得不合理，每个人想尽各种各样的办法，甚至是非法的办法，不法的办法在实现这个KPI。
　　公司要不要KPI，一定要有，年轻人最最喜欢的是，没有KPI。没有KPI的后果你们知道不知道？我告诉大家，没有KPI的公司可能上升得很快，但是一定会死。有KPI的公司也许会走些弯路，但是他不会死得很快，它会一点一点往下降。所以公司一定要有KPI，但是KPI的科学性，什么时候可以KPI，什么是正确的KPI，这些今天我们都没有经验。但是我相信大方向，我们还是要有KPI，不能说因为KPI没有科学性，使得很多人否认KPI。很多公司，没有目标，每天很开心地上班，每天没有方向。所有在座的干部记住一点，找到科学的KPI考核方法。
　　我看到的另外一个现象是，把KPI往上推，是上面定的KPI。不少干部有这样的坏习惯，让员工感觉他是被迫的，上面是傻瓜，这个现象比较普遍。KPI应该是上下互动的结果，如果你觉得这个不合理，作为manager（经理），你必须向上面讲。如果不讲，那是你的错误，你不能跟员工讲，是上面要求的。KPI是很复杂的一套体系，但是绝对不能说，啊呀，这是上面压下来的。还有一个，你为了KPI去做了。
　　天下没有一套制度是完美的，制度不完美，靠什么去完善？靠人去完善。要有价值观的人去完善。价值观指导我们走正确的方向，KPI让我们正确地做事。无聊的、甚至破坏价值观的一些产品，那就更完蛋了。
　　我也知道有些公司为了增加KPI，我不知道我们有没有，当年有的公司跟我们竞争，为了增加KPI，发明游戏，为了KPI，你去放一些程序；为了KPI，跟无聊的人去混在一起。我看到阿里巴巴搜索有些数据出来，有些关键词，跟我们阿里巴巴一点关系都没有。我不知道这些是从哪里来的，我们有些产品服务是在制造KPI，我们要心里有数，不能让自己把自己给骗了。我们要很明确什么是我要的，什么是为客户真正创造价值的。我们不需要虚的泡沫，我们要实实在在的东西。KPI的事情我想重申一下，第一，公司必须要有KPI。第二，KPI必须走向科学化，科学化KPI，不断总结经验，不断地上下沟通、左右测试，这样才会造出一个好的KPI。第三，不要为完成KPI而去做一些无聊的，破坏公司价值观的东西。我现在告诉大家一点，英文网站、中文网站，产品我都看见。我相信每个人都知道，我以前都讲过，现在请大家关注一下。
　　而且有的时候因为形势变化，你还抱着KPI，你不反映是你的错误。所以，还有一个KPI拿什么东西来平衡的问题，短期利益和长期利益怎么平衡。我鼓励很多总监级的人去看那个《历史的天空》。《历史的天空》里头有一个场景，在朝鲜的时候，志愿军总部命令他们撤退。他突然发现一个军事要地，如果美军在这里登陆的话，我们就会很危险。按照KPI，如果3天以内叫我到那边去，我就去了，关我什么事情。但他发现他坚持原来的任务不报告上去的话，美军就得逞了。他说我要守在这里，我一个师就全部灭掉了，但是大部队可以保存。这时候走还是不走？在这个案例里面，他选择了立刻就地待命，向志愿军总部报告。长期利益和短期利益，团队利益和个人利益，这就是一个农民能够变成中华人民共和国将军的品格和意志。
　　如果为了短期利益，必须要保证KPI的完成，KPI就是保证今天的，但是有些事情是有长期利益的，你必须采取行动。为什么要干部，什么叫leader（领导）？什么叫manager（管理者）？你必须从自己的价值观出发说我去做这个东西。天下没有一套制度是完美的，制度不完美，靠什么去完善？靠人去完善。要有价值观的人去完善。价值观指导我们走正确的方向，KPI让我们正确地做事。
　　摘自《马云内部讲话》，阿里巴巴集团著。
　　《马云内部讲话》兼融人生哲理与管理智慧的双重风格，引来了中央电视台财经频道记者的关注。《马云内部讲话》与市场上众多马云图书不同的是，它呈现了一个更加真实的马云。”
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