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刘强东:如果有一天京东失败了,一定是我们的团队出了问题

11月27日 寒霜坞投稿
  作为一家高速增长的公司,外界常常觉得我们会因为发展速度而“疲于奔命”。但实际上,如果问我京东运营体系中哪里最让我“疲于奔命”,一刻也不敢放松,那就是培养团队。如果有一天京东失败了,那么不是市场的原因,不是京东对手的原因,也不是投资人的原因,一定是我们的团队出了问题。
  而公司管理最核心的就是管人,管人的核心是怎么选人,怎么用人,怎么留人,怎么防止“大企业病”,保证信息通畅,减少部门扯皮。
  1选人
  不符合我们的核心价值观,你能力再强,我也不要!
  京东集团人事管理的八项规定,八项规定的第一项,就是能力价值观体系。我们通过能力、业绩和价值观体系量化衡量标准,将所有员工分为五类:金子、钢、铁、废铁和铁锈。能力很强,但是价值观不过关的,是铁锈,这是我们要坚决去除的。
  在我们选择高管的时候,除了能力要和职位匹配外,他还需要具备以下几个特质:做的比说的多;从基层做起;有国内企业工作经验;诚实。只有具备了这些,才是真正能和京东,能和我们的事业绑在一起的人。
  另外,管理和培养管培生,是我倾注时间和精力较多的一件事情。京东每年会从应届大学毕业生中招聘几十甚至上百人,从毕业那天起,这些管培生就得进入京东,接受京东的培训。接受完系统的培训之后,管培生们可以自由选择,到相应部门的具体工作岗位正式开始工作。工作满半年之后,他们可以进行第二次内部岗位选择,满两年后他们还有第三次选择的机会。
  2用人
  80的管理者都必须内部培养提拔人才,只允许20从市场招聘!
  京东人事管理的八项规定中,有一条重要的用人原则,就是“七上八下原则”。什么叫七上八下?就是内部员工,包括管培生在内,觉得你有七成把握的时候,就让你来管理这个部门。同时强制性规定,以后80的管理者都必须内部培养提拔人才,只允许20从市场招聘。
  培养一名管理者是要花费很多时间精力的,那为什么我们还要20去社会上招聘?因为我们要保证组织还有新鲜的血液,我们不能变成一个封闭化的组织。所以七上八下,七分熟就要内部提拔,80的管理者都要内部培养出来,这样才能保证这家公司真正的文化、价值观落地生根。
  3留人
  如果一个配送员五年之后还是配送员,那就是管理者的失职!
  我经常说要感恩员工的付出。什么是感恩?感恩不仅仅是给员工好的薪水和待遇,抑或是股票,更是要通过培训体系,让他们在京东工作几年后,个人职业能力、知识、眼界等都能上升到一个新的高度。在我看来,这是对员工最大的回馈,同时也是培训最大的意义。
  那么怎么培养?京东在内部建立了一整套立体培训方案。
  副总裁以上高管
  首先,公司为这些高管们提供到国内外一流商学院参加系统的在职EMBA项目学习的机会,每年会安排至少三位高管去进修。另外,结合公司阶段性的战略,我们会定制化有特定目标的学习项目,例如“走入农村”“硅谷之行”等。
  总监级别管理者
  我们一方面与知名商学院合作,针对总监级管理者中的高潜力人才,开设京东MBA培训班;在管理技能方面,以京东领导力模型为核心目标,提供阶段性的学习项目;对于新入职的高管,京东大学与人力资源部门合作为他们提供贴身支持的“高管90天转身计划;另外,管理者每人每年至少要为新员工入职培训进行一次企业文化宣讲。
  中层及基层管理者
  京东的快速发展对中、基层管理者带来的挑战是尽快地实现角色转变和掌握基本的团队管理思路和业务管理内容,在每人每年46天脱岗培训的基础上,同时在繁忙的工作中实现“干中学,学中干“,掌握实用的”管人、管业务“的技能。
  基层配送人员
  如果这份工作对于配送员们来说可有可无,随时都可以离开京东再找一个,那么很难让配送员真正做好这份工作。
  所以,京东一定要能保证为配送员提供一份不管现在还是未来都很有竞争力的、很稳定的收入。我们不仅为他们提供五险一金,还为他们准备了高于市场平均水平的工资。这是第一点,也是至关重要的一点。
  除了金钱方面的回馈之外,我们还为配送员们准备了极大的上升空间。因为业务的需要,我们每年的配送队伍和配送站几乎都在翻倍增长,所以只要在公司工作过一两年的优秀老员工,就有可能成为站长。一旦成为站长,不仅工资高了,优秀的站长还能拿到公司的股票。
  4防止大企业病
  经常说“No”的管理者实际上都是偷懒者,必须清除。
  在京东,没有事实或数据能够证明别人的需求是不正确的,你不能说“No”。比如过去几年大家抱怨最多的就是跨部门协调困难,你找某些个部门办点事,皮鞋都跑烂了,没完没了的,跟你说一大堆“不行”。我们设立了这个原则,管理者可以对其他部门的人员评定打分,那个人不好,你对他打分。
  按照这个制度,以后再说“No”就属于高风险,你要说“No”可以,给我拿数据摆事实,告诉我,我跟你提的要求是不对,你可以说“No”。这种经常说“No”的管理者实际上都是偷懒者,压根儿没有资格做京东集团的管理者,这些人都要给清除掉。
  总之,培养团队,是我花费时间最多,也是内部最重要的一件事。因为我们深知如果团队不壮大,那么公司的任何战略都无法实现。

深入迷宫破迷宫如何突破企业经营陷阱在为数众多的企业中,由于企业经营者对企业成员拥有参考权、专家权、奖赏权及强迫权等权力,家长权威颇高。在这种家长权威的笼罩下,企业的经营者往往容易表现出专权与教诲相结合的家长集权……经理人如何管好第(N1)个员工如果说经理所管辖的团队有N个下属,那么他就拥有(N1)个员工。这第(N1)个员工不是别人正是经理自己。经理在统计团队员工人数的时候经常经意不经意地把自己漏掉,喜欢把自己放……中国企业“合成谬误”之局待解关于中国企业的出路,“从中国制造到中国创造”,“从中国价格到中国价值”之类的说法不过是大而无当的答案。这如同对一群登山爱好者说,“那就是珠穆朗玛峰,登上去吧”。登上峰顶只是结果……老板法则:折腾是管理的路径小老板正在折腾有人说如果爱一个人就让他当老板,因为做老板就意味着可以人前显贵;如果恨一个人,就让他当老板,因为做老板更多的时候其实是受罪!多数小老板都感受到,经营企业真是……企业管理最佳方法许多年以来,我与各类企业打交道,逐渐意识到企业兴衰成败,除了特色的战略规划外,建立一套系统的奖励制度,必然成为企业长治久安的秘诀。实际企业管理中,我所观察与接触到的企业管……致“指责型文化”受害者的一封信如果你所在的单位或企业存在着“指责型文化”,这封信就是写给你的。首先,我们需要做一下区分,这种指责型文化有轻度、中度、重度之分,分别称之为“老板为尊型”、“山头林立型”、……巴茨面临18道管理难题与微软交易夜长梦多北京时间10月28日消息,据国外媒体报道,美国独立分析师肯尼莱吉斯特(KennRegiste)周二撰文称,雅虎将于周二(美国当地时间)举行一次分析师会议,他希望雅虎CEO卡罗尔……领导错误解决攻略知错就改,乃是成功的必由之路,可是,作为领导人应该承认他们的错误吗?问题的核心是信任。如果他们总是搞糟,我们将不再信任他们了。如果他们从不承认错误,即使是显而易见的时候,……项目管理中的“三角链”每一个项目都有其固有的特殊性,所以在每一个具体的项目中,项目关系人对项目结果和项目实施过程的期望会有所不同或各有侧重。所以,面对具体的项目,项目经理首先要主动地、系统地识别三类……表扬下属只表扬某个人,对其他人而言可能感觉就是一种惩罚,因此,经理在对下属进行夸奖时,应该兼顾到所有人,不管是新人还是老员工,不管是曾经的失败者还是一贯的成功者,只要他们有值得表扬的地……职业经理人两大铁律职业经理人之所以在中国是如此受到关注,是因为中国从计划经济向市场经济的转化中,急需一批高素质的职业经理人群体来支撑中国企业在残酷的市场竞争中向前快速健康发展。而由于中国实行市场……办公室沦陷之舞看似面对电脑,实则在打牌、聊天、炒股、上开心网正在让越来越多的办公室“沦陷”。而且,这将成为管理者要长期面对的办公室常态。您不信?“只要规定禁止登陆,或让网管把它们都屏蔽……
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