变革参与者的6种角色

　　人们的行为模式常常支配着文化变革项目的进程和成败。布道者、表演者、专业人士、反思者、怀疑者、挖苦者，密切关注这6种行为模式，可以让经理人采取适当的行动，从而掌控文化变革的方向，培育出协作和效率。
　　当一个文化变革计划被发布并开始实施后，很多领导者都会长长地松一口气，不由自主地去应对别的挑战，而不再理会“文化这只皮球”。然而，此时正是需要你高度警觉场上动态的时候。大家的真实反应如何？他们认同度有多高？有什么会威胁到计划的长期成功？
　　作为对员工普遍态度的一个初步考察，员工问卷也许有作用，但是它不可能给你一个详细的全景作为行动的依据。那么，怎样才能了解人们的“真实”感受呢？
　　当一个文化变革计划开始实施时，一系列不同的行为模式开始出现。然而，其中许多是表面上看不见的。员工会有哪些反应，为何会有这些不同，你如何才能分辨它们？
　　在这里，我们建议用两个主要维度为员工定位：忠诚度和批评度。“忠诚度”指的是个人为组织的成功做出奉献的意愿；“批评度”指的是个人提出探究性问题的意愿，包括正面的和负面的问题。
　　借助这两个维度，可以涵盖六个主要的组别：布道者、表演者、专业人士、反思者、怀疑者、挖苦者（见下图）。这些角色并不是一成不变的，而是可以转化的。不过，好消息是你可以通过强有力的领导策略来影响其转化过程及方向，前提是你要有技巧地做这件事。
　　组别忠诚度批评度
　　布道者
　　表演者
　　专业人士
　　反思者
　　怀疑者
　　挖苦者
　　极度忠诚的布道者
　　布道者在许多组织内是比较普遍的。从他们的极度忠诚和他们对组织所传达信息的无条件接受，你就可以辨认出他们。他们高度忠诚，但缺乏批评意识，随时准备接受和实施他们所面对的任何新举措。他们对领导者的期望非常高，会不假思索地服从对方。布道者做梦都不会质疑领导者的判断，即使提出探询以澄清理解也会让他们感觉不自在。这一类别的员工乐于做追随者。
　　你会不由自主地认为布道者易于领导，很少添麻烦。但要知道，布道者会严重干扰你的判断。
　　布道者会讲出你想听的话，容易使你相信你的文化变革举措很快就已深入人心，而实际上并不是。因为他们对领导自己的人以及变革步伐常抱有不切实际的期望，如果你无法达到他们的期望或者他们发现原来你也会犯错，就很容易失望。
　　隐藏真实感受的表演者
　　表演者与布道者同样不具有什么批评意识，但是忠诚度却低得多，并且不太容易一眼就辨认出来。这两组员工都会使你相信他们已经完全接受了“公司的路线”，并且认同了你的愿景，你要相信他们是你坚定的追随者。
　　然而，虽然表演者的行为同布道者相同，他们的想法却大相径庭。表演者是有着高超表演技巧的变色龙。他们想让你相信他们已经认同了公司的理念，但是真实的原因却是他们害怕不同意见会招致报复。
　　表演者在“恐惧”文化环境下比较多见，而在鼓励挑战的文化环境下就少得多。表演者可以很轻易地弃旧迎新转变观念。但是他们对组织也不大忠诚，集体意识比较薄弱。而他们的真实情感即使流露出来，也常常是充满了怀疑和冷漠。
　　这一组别不太容易被识别，因为他们成功地掩盖了自己的真实感受，不然他们怎么对得起“高超的表演者”这个称号呢？但是，偶尔你也会发现他们在信赖的同事面前或者在某些社交场合解除了自己的戒备。
　　许多表演者采取这一策略，是因为害怕如果不这样表面顺从就会失去工作。他们可以被改变，但你面对的危险是，他们可能会妥协并且在行为上变得像“布道者”。
　　如果你发现在你的企业里有大量的表演者存在，你就该问一下自己，为什么员工觉得他们不能讲真话。
　　无动于衷的专业人士
　　无动于衷的专业人士通常包括律师、会计师、科学家，甚至任何一类专业人士，他们对自己专业的忠诚甚于对雇主的忠诚。
　　他们通常拥有较高的市场价值，认为企业雇用自己是因为需要他们的专业知识。他们对于宣扬企业价值观、愿景和使命的计划无动于衷，因为他们已经在其专业身份中深深地植入了自己的价值观和愿景。
　　这类人忠诚于他们的角色，而对雇主的忠诚却微乎其微。对于你推行的变革，他们觉得可有可无，只是礼貌性地表示下兴趣。
　　换句话说，他们能够看出文化变革的好处，但作为专业人士，他们认为那和他们没有关系。他们希望领导者不要用这件事来烦他们，如果要求他们参与相关事宜，他们也会认为只是走下过场而已。问题是他们无所谓的态度对周围同事存在潜在负面影响。
　　眼光敏锐的反思者
　　反思者是任何变革计划成功的关键，是领导者用以检验其理念和判断的“共鸣板”。他们的批评意见很可能具有建设性的作用。
　　他们是企业中思考得最深入的一些人。他们不害怕提出一些令人尴尬的问题。你可以信任这些人，因为他们会诚实地告诉你他们的想法，即使这些想法会让你感到不悦，也因为他们的确在为企业着想。
　　反思者是忠诚的，但如果他们认为你有些地方做得不对，会及时告诉你，并且就正确做法提出建设性意见。
　　毫不奇怪，企业里总是缺少足够的反思者。当然你也经常认识不到他们的价值，因为他们会是比较苛责和难以对付的，甚至常常质疑你的判断。但这是你一个重要的安全保障。如果你的团队中连一个反思者都没有，你就只能依靠自己的判断了。
　　没有自己观点的怀疑者
　　怀疑者通常是企业中一个很大的群体。在任何变革计划的早期阶段，他们都会作壁上观。他们一般会认真观察身边的同事和上司，看这些人的态度如何，然后才决定是接受还是拒绝新的举措。他们没有自己的强烈感受和信念，是所有成员中最容易领导的。
　　怀疑者在压力下（或者他们的怀疑态度被专制的领导压制得不敢表露）常会变成表演者。如果你不留心，他们会受到周围负面意见的影响从而危害文化变革。另一方面，由于有了前后一致的正面引导，再得到正面样板的强化，他们也能改变态度，转而支持领导者的工作。所以，这一组的人还是值得领导者去争取的。这一组非常重要，值得领导者去关注，尤其是在文化变革的早期阶段。敢说敢言的强势员工会对怀疑者产生很大的影响。