建材电话营销话术

　　建材电话营销话术
　　一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练。下面是小编给大家整理的建材电话营销话术内容，希望能给你带来帮助！
　　建材电话营销话术篇1
　　电话销售：您好，请问是xx先生小姐吗？
　　电话销售：我是XX地板的客户顾问，我姓x，请问您xxx小区的房子最近有装修的打算吗？
　　（一）客户：
　　1、不装修。
　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
　　2、当客户说目前不装修没有装修计划的时候，你就要问：
　　电话销售：请问您打算什么时候装修呢？
　　3、客户：不知道，目前没有打算。
　　（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
　　电话销售：那么请问您今年会装修么？
　　4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
　　电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
　　5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
　　电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！
　　6、客户：大概要到下半年过两个月装修
　　电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在
　　客户：好的，我会去（你们公司）的
　　电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
　　7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
　　电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
　　8、我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
　　电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
　　客户：好的。（确认什么时候见面的）
　　电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
　　客户：还是等我有空的时候再说吧。
　　电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
　　客户：我明天下午有2个小时的空。
　　电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
　　（二）关于装修价格
　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？
　　答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
　　答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
　　答：
　　请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方。那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在8085左右，不带电梯的得房率在8590。所以如果是带电梯的，可以按照80的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85来计算。
　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
　　（三）销售时间
　　【三不打】清晨不打、夜里不打、吃饭不打
　　（老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。）
　　【三必打】上班1小时后、中午下班前、下午下班前
　　（刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。）
　　（四）电话营销准备
　　由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
　　1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
　　2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
　　3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
　　（五）电话营销禁忌
　　1、不要用免提
　　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
　　3、不要边吃东西边接打电话
　　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）
　　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
　　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
　　7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”
　　8、不要问“你家房子装修了吗？”
　　9、不要问“你觉得怎么样”
　　10、不要说“白白”（要说再见）
　　（六）电话营销训练
　　一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：
　　一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。
　　二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳。
　　三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
　　电话营销人员要提前做好充分准备，修炼强大的内心，遵循正确的步骤，效果必定事半功倍！
　　建材电话营销话术篇2
　　通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。
　　1、同类的推销电话让他接烦了
　　一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。
　　2、销售人员一开始就进行推销
　　一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。
　　3、销售人员的素质问题
　　态度不佳、语言粗俗等。
　　4、销售人员声音不好听
　　对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。
　　5、客户的心情不太好
　　当电话打过去时，恰逢客户心情不太好
　　6、客户养成了拒绝的习惯
　　当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。
　　终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。
　　建材行业电话营销话术之打不死的狼性
　　电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。
　　1、客户不挂电话就继续的沟通下去
　　2、客户房子没装修就继续打给他
　　3、客户态度再不好也要继续打
　　4、每一个电话都要有正面的结果
　　正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。
　　小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。
　　建材行业电话营销话术之熟人理论
　　打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。
　　1、人们不容易拒绝熟人
　　2、人们更容易相信熟人
　　那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。
　　分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。
　　建材行业电话营销话术之选择成交法
　　电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：
　　1、你是自己来还是和家人一起来呢？
　　2、你是上午来还是下午来呢？
　　这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。
　　建材行业电话营销话术之短信再跟踪
　　打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。
　　建材行业电话营销话术之常见的错误话术
　　1、你现在通话方便吗？
　　2、你是XX先生吗？
　　3、你是XX小区的业主吗？
　　4、你是刚买了一套房子吗？
　　5、你小区是不是马上要交房了？
　　6、你对比有兴趣吗？
　　7、你到时候会过来吗？
　　8、你看这样子好吗？
　　9、我待会儿给你打电话过去。
　　建材行业电话营销话术之自我催眠
　　电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。
　　1、要假设客户通话方便
　　2、要假设客户对我们的活动有兴趣
　　3、要假设客户正是要装修
　　4、要假设客户一定会来参加活动
　　5、要假设客户会继续和我沟通
　　6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。