领导对下属说的“蠢话”国际职业经理人能力论

　　善于说空话、大话的企业高层为数不少，从批评、谈心，到小组会、员工大会，动辄空话大话一大段，而员工听着也激动了一阵子，但三分钟后热情就烟消云散。
　　用心去体会，我们做高层领导的面对下属，经常会说出各种各样的蠢话，有些是空话型的蠢话，有些是套话型的蠢话，有些是废话型的蠢话，有些是无知型的蠢话，有些是弄巧成拙型的蠢话，林林总总难以枚举，有些蠢话一说出口就意识到了，而有些蠢话不但说时意识不到，甚至在长期的工作中全然不觉得自己经常在说蠢话，这就要命了，对企业的危害可能是深重的。
　　“按制度办”：套话型蠢话
　　有一天下午，我送走了三批令人不快的推销软件、VI设计之类的说客，心中颇有点气恼，手头事情又多，一直处理到快下班，案头还有一堆事情，就在这时一位中层管理人员走了进来，冲着我就是一阵连珠炮：“某某工序员工没有遵循ISO9000制度的管理，擅自改变操作规范，出现次品，根据制度要严厉处罚，我做出了处理决定，但是他们不服，跟我吵了起来我听清原因后，觉得他们有道理，处罚已经出去了，怎么办？原制度要不要继续执行？”我心中压抑不快，没有听清他的叙述，就抛出一句“按制度办！”
　　第二天我就把这件事抛到了脑后，大约过了一个星期，从报表上发现该工序的质量指标根本没有达到计划要求，于是就把那位管理人员找来了解情况，那人很委屈地说：“上次我跟你说了，我们规定的操作程序有问题，员工准备改变它，而你要求按制度办。”这时我才明白，那天我说了一句非常愚蠢的套话。“按制度办”就是典型的套话型蠢话！此外诸如：“你以前是怎么做的？”“这符合制度吗？”“我们是怎么走过来的？”等等都属于这一类，当然这些话在一定场合是正确的、有效的，但是说多了，就成了套话，成了蠢话了。
　　建立制度的目的是为了规范员工们的行为，员工当然要执行，但是制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有的现象，尤其不能涵盖没有发生过的现象。它只是既有经验的条例化，如果一概按制度办，又如何进行创新？又如何对企业进行例外管理？管理上的这些套话说多了就会导致人们因循守旧，不思进取，对现有制度不敢越雷池一步。而喜欢说套话的领导也会不知不觉间滑入经验主义的泥潭，以至于走向形式主义。
　　套话以外的话题：例外管理
　　在注重企业规范管理的同时，企业主要管理者更要重视例外管理，例外管理就是套话以外的话题了。例外管理的对象往往是企业常规管理的死角，对企业存在着一定的隐性危害。中国历史上的《丙吉问喘》就是例外管理的一个经典故事。汉代一位名叫丙吉的有名宰相，有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问他为什么人命关天的事情不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。
　　“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，相反牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。
　　“例外管理”思想要求我们要善于打破常规，经常换一个角度、换一套思路去看问题。
　　慷慨激昂的讲演：空话型蠢话
　　有一次我去参加一家企业的员工大会，这是一家私营企业，平常对工人的劳动时间和工资相当克扣，工人一天的劳动时间都在10～12个小时，在员工的福利待遇方面也相当吝啬。总经理在员工大会上指着相当气派的会议大厅说：“企业的财富就是大家的财富，漂亮的厂房你们人人都有份，所以你们要珍惜，你们要加倍的努力，荣耀属于大家。”我坐在台上，听着他慷慨激昂的讲演，连我都觉得心里发毛，有点无地自容。这位老兄发表的慷慨激昂的讲演就是典型的空话型蠢话。
　　打动员工的不是靠讲空话、说大话，只有在实际工作中，让员工切身感受到企业在关怀着他们，企业在爱护着他们，员工才会与企业建立起共同的价值观，才能与企业荣辱与共。与其空话连篇，不如多些替员工着想，温暖员工的心，让员工与自己贴近些，在这基础上说些激励的话，员工心里才有劲。
　　不善待员工的企业当然为数不多，但是善于说空话、大话的企业高层领导却为数不少。从批评教育到提拔谈心、从小组会到员工大会，动辄就是空话大话一大段，几乎企业的前景是能够在他的笔下随便画画就能画出来一样，而员工听着总觉得如隔山隔水，十分渺茫。或者是在会上听着老总们慷慨激昂的陈词，心里头也激动了一阵子，但是回到工作环境中一比较总觉得与老总们所描绘的离得太遥远，于是三分钟的热情就烟消云散了。
　　唤醒使命感：描述危机
　　员工是很实际的，他们首先关心的是自己的劳动所得和福利待遇，对于企业的前景没有老总们那样的想像丰富，他们不会把画上的菜肴当成明天的佳馔。因此激励员工要有务实的行为，向他们描绘目标要次第渐进，而不能老是用大话、空话去为他们勾画理想。大话空话说多了就会让人觉得官僚习气太重，脱离了实际，让员工觉得只是花拳绣腿而已，于是就拉开了自己与员工间的距离，领导者个人和企业的信任危机就会在员工中出现。
　　华为集团董事长任正非对员工的演讲很值得我们借鉴，他说：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑，甚至破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难，泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。”这篇长达一万多字的演讲文稿，不要说华为员工会感到震撼，我们局外人看了也很受感动，他没有向人们展示企业美好的前景，由此唤起了人们的使命感，这比大话空话型的演讲不知要好多少。
　　因此高层管理者在长于唤起人们的美好愿望的同时，要同样长于承诺的不断兑现。用这样的心去领会，就会慢慢的远离大话空话型的蠢话，为自己塑造好一个务实的领导形象。
　　国际化职业经理能力说
　　现在职业管理者已成为一个热点。我国职业管理者须持证上岗的有关规定正式出台。职业管理者已成为目前我国工商领域稀缺的人力资源。伴随着各类国家资格证书在全社会起到越来越重要的角色，职业管理者的培训与资格认证也不断走俏。于是国外、国内机构争相推出职业管理者认证。那么，在中国加入WTO的今天，要成为国际化职业经理，要有什么样的能力体系？笔者认为：
　　一、知识力。
　　一个国际化职业经理，知识是职业化的基础。没有知识，就难以在国际化竞争中培养敏感性和多种文化能力。在全球竞争化的背景下，最需要的是全球化思维能力与策略化的思考能力，这又必须接受广博的知识和综合的商业教育，诸如财务、生产、投资、营销、人力、组织、领导与激励等等。随着全球化同事的增加，知识力成为职业持续的底蕴。
　　二、整合力。
　　每个人类群体都有强项也有弱项，同样文化也是如此，整合最难的是文化。国际化职业经理应通晓各国商业道德与社会伦理，了解各国人情商，善于关注不同人的合理利益，善于整合不同的价值观念，以求同存异，共图大业。
　　三、反应力。
　　世界唯一的不变就是变。而巨变的时代，更需要对迅速变化的适应能力和反应能力。这种适应就是一种周围环境和人的宽容吸收的弹性。职业化经理必须学习如何适应不同环境下的决策，实现系统化或组织导向化。
　　四、沟通力。
　　沟通是生产力，作为生产力的职业化代表，管理者必须要善于多领域多方面沟通，又要不断提高自己的沟通水平。要善于倾听，关于用语言与文字的娴熟运用和智慧表达。多点换位思考。
　　五、学习力。
　　学习力是未来职业化管理者的核心竞争力。它不仅来源于能自如掌握、娴熟运用现代信息技术搜集信息，更重要的是要有要有外语能力，能够运用信息。所以如能掌握一、二种母语外的重要文化的语言，对于职业化道路会更好。
　　来源：中国管理传播网作者：林积奖