客户来访接待管理制度

　　客户来访接待管理制度
　　管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，下面是小编为大家整理的客户的接待管理制度，供大家参考。
　　一、公司客户分类。A类：公司贵客，指公司高层的重要客人；B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待；C类：业务接待，指营销客户的接待；D类：普通接待，指一般来客的接待。
　　二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。
　　三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：
　　1、接待规格：按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。A类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元人；B类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右人；C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右人；D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。
　　2、陪同人员：在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。
　　3、客户送礼：公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席。
　　物业公司的客户接待主要做些什么？
　　1、接待客户来访，处理客户投诉。
　　2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。
　　3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。
　　4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。
　　5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。
　　6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。
　　7、每月组织相关培训及考核工作。
　　8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。
　　9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。
　　10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。
　　11、每年安排水池箱进行两次清洗，并送水样进行检测。
　　12、每年至少一次对客户意见进行征询。
　　13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。
　　14、定期与业委会进行沟通。
　　15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。
　　在接待客户时应该注意什么啊？
　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：
　　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
　　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
　　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
　　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
　　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
　　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。