成思危：要学习“以德为本”的管理思想

　　2010年6月11、12日，稻盛和夫经营哲学北京报告会在北京国际会议中心召开，78岁高龄的稻盛和夫先生抱病出席了会议，并与现场的企业家们进行了针对性的互动。原全国人大常委会副委员长成思危，中国社会科学院工业经济研究所所长、中国经营报社社长金碚中外管理总编杨沛霆，皇明太阳能集团总裁黄鸣（博客）等出席会议并发表讲话。
　　以下是全国人大常委会原副委员长、著名经济学家成思危先生的发言：
　　尊敬的稻盛和夫先生，各位朋友，各位同志，今天我很高兴到这儿来为这次会议致辞。因为我曾经率领中国管理学家代表团和其他的一些代表团六次访问日本，早就听到稻盛先生的大名，但是总是没有机会见面，今天是首次跟他见面。但是他的一些著作，我曾经看过，其中有不少观点我是有同感，所以说与我心有戚戚焉。今天我到这个会上来，也就是谈一谈我个人对稻盛先生的一点感受。我主要谈三点。
　　第一点，稻盛先生正如季羡林大师所说，他是一个兼具哲学家、企业家于一身的，实际我认为作为企业第一把手，当然我们不能要求每个人都成为哲学家，但是他对管理哲学应该有一定的了解。我认为作为企业的第一把手、主要领导，他的知识结构应该是四维。
　　第一，是他在某一方面要有专精，要有专业的深度，如果什么都是粗浅的了解是不行的。
　　第二，要有广度，他对他经营管理的领域里，各方面的知识，不见得都精通，但要了解。如果作为企业一把手，如果对财务管理、人事管理等等方面不了解的话，你管不好这个企业。
　　第三，要有哲学的高度，看问题要站得高，才能看得远，所以我提倡我们的经营管理者要站得高一些，看得远一些，想得深一些，干得实一些。
　　第四，要有远见，作为一个企业的领导人，他经常想的不是今天干什么，而是未来干什么，或者说明天干什么。今天干什么事，副手就可以对付了，因为有一套制度，有一套安排，但是作为企业第一把手，经常想明天我干什么，我下一步怎么走。
　　因为任何企业的成就只能说明过去，任何企业每天都会因为环境的变化，要应付新的挑战，所以我认为作为企业的主要领导者四维的知识结构是非常重要的。也就是说有深度、有广度、有哲学的高度、还有远见。我认为稻盛和夫先生之所以能够成功，很重要的就是他不仅是一个企业家，而且是一个哲学家，所以他站在哲学的高度看问题，他所取得的业绩就不是短期的，而是长期的。这是第一点看法。
　　第二点，稻盛先生经营管理哲学面很广，我很赞成他以德为本的观点。我记得在我们中外管理官产学恳谈会上，以德为本的管理是稻盛先生管理哲学非常重要的，也是非常鲜明的方面，因为我们知道企业管理可以说70、80的精力是管人。怎么样才能把一个企业的员工凝聚起来呢？
　　第一，管理者率先垂范，要用你模范的言行使得职工能够服你。所以我常说，你要求别人做到的，首先自己要做到，否则你就没有号召力。
　　第二，你要在一个人身上失去原则，那你在千百万员工身上就会失去说服力。因为他是你的亲戚、朋友，你对他不讲原则，那么其他职工就不可能听你的。我们有一个从美国回来的企业家，他兴办一个企业，他母亲说让他哥哥到企业来做事，他说对不起，不要。他要来了，我不好办，我情愿一个月给他三千块钱，但是不要到企业来做事，为什么？如果到企业来，对他赏罚不分明，那对所有职工来说说服力就不够。
　　第三，我们要想使企业做好，要把经验管理、科学管理和文化管理相结合。我们管理当然要有经验，比如说出了质量事故，你要能够判断，但是管理的时候往往出了质量事故就罚款、处罚工人。我们曾经推行过PQC、DQF，全面质量管理，讲全面的全程的全员的管理。但是单靠这两个管理，你不可能把质量管理管好，更重要的是要在职工中树立一个共同的价值观，质量就是企业的生命这样一种价值观。如果能树立起这样一种价值观，那职工就会自觉去注意质量。我曾经当过化工部的副部长，曾经去过乐凯胶片厂，我说当时你的胶卷卖14块钱，富士、柯达卖18块钱一卷，为什么你不能够占领市场呢？就是说你要对质量特别注意。如果别人买你的胶卷旅游照相，一冲出来青面獠牙的，那这个损失就大了。你说赔一个胶卷，那远远不能挽回损失。你要万无一失，才能有信服力。要在工作中树立这种价值观。
　　第四，作为企业的领导来说，对职工一定是采取关怀态度，而不是简单的雇佣的关系。我给大家讲一个故事，我在工会法制检查的时候到过上海，碰到这么一件事，有一个欧美企业的职工突然生病，到医院看病、急诊，留下住院。他出院以后，公司几个外国的管理者说你没有请假，要扣你的工资，要处罚你。这职工不服，说第一，我是急诊。第二，我当时在医院给你打过电话，但是没打通。所以这职工就到法院告他，告的时候，法官当时调了这个职工打手机的记录，其中确实有给管理者打电话，但是没打通，确实有这么一个情况。这管理者说我没收到他请假，而且他打电话我没收到，那是他的问题。当时法官采取了一个做法，法律上说的法官新政，就是法官自己判断，当时这个职工打这个电话绝对不是别的事，绝对不是说天气，肯定是请假，因为他从医院打出来。尽管管理者没有接到，但是这个职工因为急诊住院，这种情况不应该对他进行处罚。这件事情出来以后，对企业的职工影响很大，很多职工认为企业管理者根本不关心职工，最后意见很大，这个人只好调走。
　　相反另外一个企业，职工病了，总经理拿着花到医院去看他，说你安心养病，你的医疗费报销会按规定给你处理，这样使职工感到很温暖，他出院以后加倍努力工作。同样一件事情，不同的处理，体现了不同的管理哲学。你说欧美企业他的管理就是所谓霸道的管理，我用权让你服，你不遵守制度就严格处理。另外一个企业采取的是王道的做法，就是人、智、信、礼关怀的做法，这个在稻盛先生的书里都提到过。
　　我想以德为本的管理思想，对我们企业来说很有启发意义，特别是在现在，我们国家经济在不断发展，职工维权的想法也越来越多。当然我个人看是这样，我们要在提高劳动生产率的基础上，来提高职工的待遇，没有提高劳动生产率，你提高职工待遇也是无本之木。但是最重要的是管理者和职工不是雇主和雇员的关系，而是造就一个和谐的企业。如果能够做到这样，有很多矛盾能够妥善解决，不会发展到罢工，甚至跳楼这种事。所以我想以德为本的管理思想是值得大家认真思考的。
　　第三点，稻盛先生不仅仅是一个管理哲学家，他是在实践上取得很多成就的人，他培养了两个500强企业，他办的盛和塾从事管理教育，培养了许多管理的人才，把他的管理思想传播得很广。我更佩服他的是在78岁的高龄，今年2月1号接掌日本航空的CEO，我比他小3岁，如果让我来干，我不一定敢干，大家知道做CEO是非常累的，但他还有这样的勇气，也是出于一种责任感。他是一个理论家，同时更是实践家，他用他实践的业绩来说明他的理论，而另一方面用他的理论来指导他的实践。所以，对我们中国企业家如何把管理理论和你的实践相结合，这是非常重要的。因为管理是一门实践性非常强的科学，它既有科学规律可循，又有艺术的运用之妙，完全靠科学是不行的，还要有艺术。如何把管理科学和艺术结合起来，这就需要我们在实践不断摸索经验。近年来，我一直提倡搞中国管理模式的研究，我们连续评了两年中国管理模式，也是总结中国的管理经验，但是我觉得成功的管理者往往要把管理的科学和艺术结合起来，而且必须要和国家、行业、企业实际结合起来，才能真正取得管理的绩效。
　　今天时间关系，我不多讲，我强调三点。第一点，作为企业家来说，要学习稻盛先生，要有哲学的高度，当然成为哲学家是比较困难的，但是有哲学的高度，站得高一点、看得远一点、干得实一点，这是可以的。第二点，要认真学习稻盛先生以德为本的管理思想，在我们实际工作中能够自己率先垂范，能够用你的非职位的影响力，你是CEO，人家服你，那是职位的影响，你退下来，人家可能不理你。如果用你的道德、言行，即使不当领导，人家也服你。所以我们要用非常之心的影响力。另外能够和职工打成一片。第三点，学习稻盛先生把管理的理论和实践相结合，勇于承担，不断探索，并且努力去培养后劲。我想这三点就是我粗浅的体会，供大家参考，谢谢大家。