培训管理者须知：向卡内基学习

　　黑幼龙已73岁了，回顾几十年的职业生涯，他发现，自己做得最好、最自信的就是跟培训有关的事情。“是卡内基训练改变了我的人生。每个人都可以向卡内基学习，包括企业培训管理者。”
　　活用“加减乘除法”
　　“那些刚迈入管理层的培训从业者，同样可以学习并活用‘加减乘除法’。”黑幼龙说。
　　黑幼龙解释道，“加”法就是要持续增强自己的优势项。培训管理者要知道自己“最喜欢做的是什么”、“最擅长做的是什么”，要在能做得最好的方面不断加码。比如，自己创意较弱但执行力很强，那就在这些做得比较开心的地方多强化，可以提高自信力。
　　“包括管理者在内，我们每个人都有弱点。要学会多宽恕和原谅他人，少些批评、少些抱怨，减少不必要的忙碌，这便是‘减’法。”黑幼龙说。例如，人们大多比较喜欢争辩、抬杠，而每次抬杠时都会两败俱伤，如果培训管理者知道自己有这个毛病，每次想辩论时，就应该克制住自己，因为“唯一能够赢得争辩的方法，就是避免争辩”。
　　“乘”法的意思就是学会授权，发挥团队的最大潜能。这很适合刚升任领导岗位的管理者。20多年以前美国就有调研显示，管理层最想得到的是休假，因为他们什么事情都喜欢自己一手揽，不会有效授权。不过，黑幼龙表示，在中国人的习惯性思维里，往往怕授权后大权旁落，或者授权以后“被”功高震主，所以，对培训管理者来说，巧妙而有效的授权并不是一件容易的事。
　　一个优秀的培训管理者往往拥有丰富的历练，能分享自己的心路历程、酸甜苦辣，感染众人，这是一种“除”法。“生命的高贵不因累积而完成，却能因为分享而发光”，在卡内基看来，人受到感化，不是因为听了很多的理论，而常常是因为自己通过分享荣耀与快乐，才引发别人也很坦诚地分享。
　　以和为贵，相信正向的力量
　　黑幼龙认为，“加减乘除法”的应用，能让企业培训管理这获得“可计算的人生”、改变自己命运的力量。不过，这里面有两个核心价值，需要管理者长期坚持。
　　一是相信正向的力量。“在得到赞美、尊重、微笑、感谢等正向的回应时，人才会变得积极，才会有一种突破性的改变。”黑幼龙说。卡内基实验已证明，人在受到批判、责备、羞辱的时候，都会反抗、逃避，或会找借口推诿、应付了事。
　　另一个就是要始终坚守“以和为贵”。不少领导人认为，企业要用铁的纪律来严格管理，一个命令一个动作，而事实上，一个能以和为贵、靠自身的影响力和感召力让大家都觉得“跟随这样的领导人就对了”的人，才是真正的高阶管理者。
　　黑幼龙还建议，中国企业的培训管理者还可以注意这几个方面，以较好地提升自己的工作绩效：
　　1。人不会因为简单的听课而轻易改变他的习惯、态度、行为。“人们听到的东西，4小时后就基本只能记得一半了，隔个两三天，工作压力一来，学习的东西差不多就忘光了。”黑幼龙说。所以，培训管理者要在训练中加入个案练习与互动环节。
　　2。以班为建制，且同班学习的人数缩减至3040人。一般地，大规模场合的演讲仅仅起到一个启发、感动的作用，超过40人的培训很难出明显的效果。
　　3。培训效果好坏可以根据这两点来评判：他是否还愿意回来参加你的下一个课程、他有没有大力地推荐别人来听你的课。这种判断法有时比那些复杂的评估模型更有效。
　　4。把自己想成一个“园丁”角色，多给同事支持。当他们事情没做好的时候，自己有没有给他们支持；当他们遭遇竞争、挑战的时候，有没有给他们尊重和机会。
　　5。在每个不同的人生阶段都要学会改变并去努力适应。一个阶层管理者越能适应改变，成功的几率就越大，就像达尔文的进化论一样。