领导技巧：发问和区分

　　通过发问了解事实的真相
　　答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问对问题。好的问题自然会激发下属思考更多找到解决问题的路径。
　　“最好的答案与解决方案永远存在于下属或员工心中。”问对问题，答案自然就会出现。
　　建立在了解事实真相基础上的管理才是最有效的管理；通过发问，了解下属或员工对工作任务的理解、达到目标的方式方法、对事情的观点、对任务的态度等，洞悉下属或员工的所思所想，确保方向一致；通过发问，令下属或员工集中注意力并带动其参与；通过发问，引发下属或员工思考，并采取行动，是引导下属或员工成长的最佳方式；通过发问，可以使下属或员工看到更多可能性，突破习惯性思维的局限，尝试更多选择，看到更多路径；通过发问，可以对目标达成共识，减少决策失误，提升工作效率，促进生产力发展。
　　发问是解决问题的最好方式。问题本身其实就是解决方案。
　　如要提高营销业绩，所问的问题应该是为什么要提升营销业绩？找到内心真正的推动力与真我价值后要问：营销的目标是多少？如何得出的这个数字？如何做才能达到这个目标？有哪些策略？现在有什么资源？要想达到目标除了现有资源还要收集何种资源通过上述一系列问题引领下属或员工对目标及现状作深层次思考。目标确认、现状看清、资源找到了之后，做出的选择将是最好的。
　　企业领导人要运用发问能力协助下属或员工区分事实真相与演绎、加工后形成的主观判断。如果下属或员工看不到真相，所有行动都将是无用功。正确的行动由正确的决策开始，正确的决策来自于正确的思考。问正确的问题就会引发正确的思考。所问的问题越核心、越实质、越深入，思考就会越深入、越系统、越全面。当得到全面而客观、系统而真实的资料时，选择多，成功的概率自然就会提高。
　　企业领导人在发问时要注意多提开放性问题，少用封闭式问题；用最少的字发问，使问题简明扼要；少给意见，少问为什么；充满信任和亲切感，多用会触及下属或员工梦想、愿景、理想等启发性问题，以引发下属或员工作更多、更深入的思考。引发下属或员工思考，其实就是引发他成长、改变的意愿，达到“用问题解决问题”的目的，实现共赢共生之目标。
　　总之，发问对企业领导有很多好处。通过发问，可以了解事实的真相，去除演绎与推理，还事物以本来面目。下属或员工成长了，实砚了人生目标，企业领导人的目标企业的大目标自然也就达成了。
　　通过区分做出有效的决策
　　人生有时候之所以处于两难境地，难以抉择，是因为不会区分，管理中的难题绝大部分也是因为区分不到位之缘故。因此，企业领导人更要学会区分，掌握区分的本领。
　　所谓区分，就是让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。
　　我们常用“英明、果断”来形容有魅力、有能力的领导人。其实“英明”是因为会区分，而“果断”说的是决策能力强。决策就是选择的能力，所有的选择都是基于区分的基础。无法想象一个不懂得做区分的企业领导人，如何能做出有效的决策，如何与下属或员工作深入的沟通，如何能影响到下属或员工的思想，又如何能够发挥出自己的影响力！
　　什么是区分？区分是通过发问、回应等形式支持个人与企业组织区别不同、厘清差异，以便做出正确决策，有效实现目标的方法。
　　区分包括两个方面：自我区分与支持他人或企业组织进行区分。区分能力强，在正确的区分基础之上的决策是正确的决策，能取得辉煌的业绩；区分能力差或弱，则会引发重大失误。
　　为什么企业领导人要会区分？区分什么？怎么区分？
　　区分的目的在于提高下属或员工的自我洞察力，让下属或员工看到更多的选择和可能性，从而支持下属或员工迁善心态。
　　企业领导人要学会区分事实和假设。所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。这就是事实和你脑海中的假设的区别。
　　区分能力是企业领导人非常重要的能力之一。企业领导人在解决企业组织或下属或员工的问题或是协助企业组织或下属或员工达成目标的过程中，大量工作是先协助其进行区分。很多时候，企业领导人是在一步又一步或一层又一层的区分中，使下属或员工拨开迷雾找到答案。区分能力越强，领导能力越强，也越能帮助到企业组织或下属及员工。
　　区分的目的在于帮助下属或员工用问题解决问题，看到更多通路；支持下属或员工拓宽信念，移除障碍；支持下属或员工为提升而采取行动。
　　区分的方法可以通过发问区别不同，厘清差异；也可以通过回应，直接指出；还可以运用比喻，清晰信念、价值观、心智模式与行为模式。
　　企业领导人应该是区分的高手。通过区分厘清现状，从演绎及事实中区分真相；确认目标、清晰目标，区分想法、创意与目标，确立行动计划，做出正确的选择，取得行动计划与承诺。