员工不听话的原因及7种管理办法

　　员工不听话的原因及7种管理办法
　　工作出问题了，有的上司只顾对着下属发脾气，但是除了训斥下属，是否反思过自己有没有直截了当、清楚明白地对员工做出明确的要求和布置？要知道，没有人是你肚子里的蛔虫。下面小编为大家收集整理了管理不听话员工的方法，欢迎阅读参考！
　　员工不听话的原因及7种管理办法
　　1、下属不知道该做什么
　　下属不知道该做什么主要表现为四点：
　　（1）员工不知道什么是该做的；
　　（2）员工不知道什么时候开始；
　　（3）员工不知道什么时候结束；
　　（4）员工不知道做到什么样的程度才算完成任务。
　　管理者在安排工作的时候，有没有用过“不赶”“不着急”“差不多就行了”“抓点紧”之类的词语？比如，“抓点紧”究竟如何做才算抓紧，你心里的“抓紧”与下属心里的“抓紧”可能不是一个概念，你的“抓紧”是一天就完成，下属觉得三天完成就已经抓得很紧了。
　　你无法控制别人想什么，但你可以控制别人做什么，你要做的就是明确地告诉员工你的时间要求，简单的办法是：“这个报告明天下午三点之前报上来就行。”检讨一下在与下属沟通的过程中有没有用过这些词：“尽快”“尽量”“做好”“漂亮一点”“快一点”“好一点”“赶快”“还行”“应该”“可能”等等，这些都是不职业的沟通表现。
　　2、下属以为他们正在按要求做
　　有的管理者任务安排下去之后，就认为已经完成了自己的管理职责，接下来等待下属的结果就是了。对于一少部分素质高的员工，管理者可以只管结果，不问过程。
　　但是，对于大部分员工来说，布置了任务远远不等于万事大吉，在完成任务的过程中，他们认为自己正在按照上司的要求在做，但是，做出来的结果却与上司的要求相差甚远。问题出在哪里？缺乏任务过程的监控、反馈、指导、沟通。
　　3、下属认为自己的方法更好，你的方法不管用
　　上司很喜欢按照自己的经验、偏好教导员工，比如：“这件事情应该这样”“你这样去做就行了”“我以前就是这么做的”。管理者出于好心的教导，可能下属并不领情。
　　下属会想：“又在拿你过去的经验来套我，这都啥年代了？”“管那么多干什么，给你个好结果不就行了”“只会纸上谈兵的家伙，根本不知道下面的情况”“也不问问我的想法，我的方法比你的好”“站着说话不腰疼，瞎指挥！”。
　　4、下属认为有更重要的事情要做
　　当上司问下属一项工作任务完成了没有，有的下属会说：“没有。”上司问为什么，下属回答因为在做另一件事。因为做“另一件事”导致了“这一件事”没完成。为什么会出现这样的情况？
　　原因可能有两种：一是下属找借口；二是下属确实是在做“另一件事”。找借口是态度问题，暂且不谈。如果是第二种情况，主要因为下属没有搞清楚工作的优先顺序，在上司的心目中，优先顺序是做好“这一件事”，而下属则认为做好“另一件事”更重要。
　　策略方法
　　一项调查表明，管理者70的时间都是用在沟通上，例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等，而70的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识，才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。
　　运用下面的七个方法能够帮助管理者解决信息失真，提高沟通效率，促进团队有效执行。
　　1、清晰地阐明你对下属的期望
　　抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。
　　之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗？有出入吗？他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗？如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。
　　下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。
　　2、确保说清楚了
　　下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。
　　给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务？任务完成的标准是什么？哪些是完成工作的关键环节？下属工作完成过程会遇到哪些困难？自己能提供怎样的支持？布置工作时员工会有什么反应？等。
　　而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务，似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测，致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。
　　3、确保下属听明白了
　　你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是你说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。
　　因此，为了确保工作任务的有效完成，上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解决，使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎样？当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：
　　“好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗？”
　　“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗？”
　　“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗？”
　　4、明确时间和进度
　　没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。
　　执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。
　　（1）WHAT是什么？做什么工作？目的是什么？
　　（2）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
　　（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？
　　（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
　　（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？与谁一起做？谁来协助？
　　（6）HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法、步骤怎样？
　　（7）HOWMUCH多少？做到什么程度？达到什么样的数量、质量、效率、成本标准？
　　5、做好事前、事中的跟进沟通
　　（1）倾听下属的想法。
　　华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。
　　（2）引导下属的想法。
　　有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，上司应该积极鼓励，耐心引导，分析他们意见的利弊，让下属认识到自己的局限性。
　　（3）告诉原因。
　　不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。
　　（4）适时检查反馈。
　　把工作任务分解为几个小的阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期望的方向前进。
　　（5）确定优先顺序。
　　如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。
　　6、先征求意见，再下命令
　　运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”；而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。
　　在下达命令之前是否和下属商量一下，是否征求了他们的意见，对下属来说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令，下属就会感觉这是在为上司完成任务，是上司交代的，即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能，只是机械地奉命行事。而且，从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剥夺了下属自主决策的工作权。
　　但是，在一项任务之前，管理者先征求一下下属的意见，下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人，感到上司对自己的信任和认可，是按照自己的想法去做事，做得好不好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，下属工作的积极性就调动起来了。
　　管理者在安排下属去做事时，最好多用一些协商的语气与下属沟通，让下属知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见，这样下属就能愉快地接受，并快速有效地完成。否则，下属工作起来也是心不甘情不愿的，自然就会影响工作的积极性。
　　7、善用即时沟通工具
　　微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。
　　同时，管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理措施。
　　员工管理办法
　　如何管理老员工呢？
　　企业经营久了，自然会沉淀下一批老资历的员工，简称老员工。每当我们讨论起老员工的管理问题时，脑子中通常会浮现这样的一些印象，“爱摆架子”，“说不得，罚不得”，“积极性不高”，“倚老卖老”，“混日子”等等。当我们要推行一项政策，发布一项命令，布置一个任务时，往往感觉压力并不是来自新来的白丁，反而是那些不配合的老员工。
　　我不仅要问，在职场上，老员工真的就那么喜欢挑刺，喜欢反驳，喜欢不配合吗？如果两个人提交了同样的工作结果，同样远远不能达到标准，但他们一个是新员工，一个是老员工。你是否会立刻下个结论新员工不了解情况，老员工不配合工作。你是否有自问一句，你下达的任务合理吗？你真的有把需要提交的结果阐述清楚了？你需要别人配合，你是否真的让别人清楚要如何配合了？会不会大家以为自己已经很配合了，但仍然达不到你的标准，让你觉得大家并不配合？
　　针对以上问题，小编觉得要想提高老员工的配合度还需要做到以下几点：
　　一、充分尊重老员工
　　这种尊重不是表面的恭维或奉承，而是真正重视老员工的工作经验和想法。老员工多年经验教训积累下来的工作习惯一定是有其存在道理的。当我们想推行一项制度或布置一项任务的时候，一定要前期先跟企业里的老员工充分沟通，听取大家的意见，知道人家以前是怎么做的，关键要搞清楚为什么这么做。抛出自己的观点接受老员工的审核。不要觉得自己的东西是先进的，科学的，上层领导认可的就一定是合理的。
　　老员工会根据自己的经验提出很多质疑和意见，但这并不代表他们抵触新事物，拒绝改变。相反的，这些质疑和意见是帮助我们改进制度或任务本身非常重要的依据。所谓“知难行易”，前期多沟通，多修改，达成协同一致，总比等制度颁布或任务下达以后听到质疑声音要好的多。而且，这样达成的一致，在后期制度落地和任务执行的过程中，老员工会起到非常积极的推动作用。
　　二、信息传达完整、清晰、准确
　　不要觉得前期沟通过了，大家达成一致了，就没有误解和分歧了。最后一定要把要做的事情落实到纸面上，而且内容必须完整、清晰、准确，哪怕是那些觉得人人都知道的细节。如果需要员工给出汇报材料，或其他形式的工作结果。那么一定要清楚的说明，提交什么，什么形式提交，什么时候提交，提交给谁，截止时间是什么，如果没有按时提交会怎样，最好附有标准的模板或示例。
　　于此同时，还要通过会议、文件、公示等方式确保每个人都完整知晓，必要的时候要集中做系统培训和宣贯。想要得到较高的配合力度，前期必须配有较高的推广力度。
　　三、积极跟进和反馈
　　常常有的人，布置完工作，就坐等收货结果，快到截止时间了发现没人提交结果，便觉得别人不配合自己的工作。殊不知，跟进和反馈也是非常重要的环节。每个人每天都有一大堆的事情要做，总得分个先后顺序和轻重缓急。懂得时间管理的人都知道要先做紧急而重要的事情。
　　除非被布置的工作本身就具备非常明显的紧急重要标志，否则很容易被人误以为并不那么重要，至少并不那么紧急。所以，阶段性的跟进，一方面可以增加对方对该事务的重视程度，起到提醒的作用。另一方面，还可以及时了解到推进过程中出现的问题，及时修正。
　　如何建立良好的人才激励机制
　　人力资源管理的目的是激发人的潜能，最大限度地发挥人的主观能动性和创造力，促进组织目标和个人目标的实现，推动社会进步。而开发、利用好人才资源，就必须坚持以人为本，建立良好的人才激励机制。那么，该怎样建立良好的人才激励机制呢？
　　激励是指管理者以认识和理解员工、下属的内在心理动力系统的内容和特性为基础，采取积极的、有针对性的措施激发其潜能和工作热情，并将其行为目标与组织目标进行协调的过程。建立良好的人才激励机制，必须遵循组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、正激励与负激励相结合、激励与约束相结合，以及按需适时激励等基本原则，必须想方设法了解并满足员工多元化的个人心理需求，采取多种形式的激励手段，充分激发员工潜能，确保激励机制的合理性和实效性。人才激励机制的方式多种多样，物质激励和精神激励是人才激励机制中最为常用的两种激励手段。
　　如何建立良好的人才激励机制
　　一要加大物质激励力度，形成良好的动力，激发员工的潜能和创造力。要打破薪酬分配和奖励中的平均主义，建立以绩效为依据的分配制度，员工凭能力竞争上岗，靠贡献领取报酬，形成一个向能力倾斜、向贡献倾斜的分配机制，提高奖励占员工收入的比重，更好地体现“收入靠贡献”和“多劳多得”的原则，调动员工工作的主动性和创造性。
　　二要注重长期激励机制和短期激励机制的结合。在员工超额完成目标的前提下，企业出资人或董事会既要考虑给予提高基本薪金和年度奖金的短期激励，有条件的企业同时也可考虑给予股票期权、建立企业年金制度等完善员工保障机制的长期激励，可以增强员工的责任感和荣誉感，树立与企业荣辱与共的意识。
　　三要注重精神激励机制作用，以精神因素鼓励员工。建立精神激励机制要尊重员工的人格、尊重员工的意见、尊重员工的个人利益和发展需要，为员工营造良好的事业发展机会，创造舒心的工作氛围、平等竞争的工作环境、良好沟通的工作风气，并善于发现和激发员工的创新热情，使员工随着企业的成长而成长，增强员工实现自身价值的自豪感、贡献社会的成就感、得到社会承认和尊重的荣誉感。
　　四是要注重激励机制与约束机制相结合。约束与激励是有机结合、缺一不可的，约束机制包括系统、科学的规章制度、完善的责任制度和严格规范的业绩考核制度等。要通过合理的激励与约束机制，实行优胜劣汰，提倡竞争上岗，建立能进能出、能上能下的人事管理制度，促进人才的有序流动，做到人尽其才，才尽其用，形成职业竞争压力。
　　二八原则的运用
　　意大利著名的经济学家Pareto提出一个经典的“二八原则”，意思是说20的客户会为企业带来80的业务或者盈利。也就是说，当企业对自身客户群中20的主要客户的需求有一个准确把握的话，就能够保证80的利润。“二八原则”在工作、管理等各方面运用到，如：
　　一是“二八管理原则”。企业主要抓好20的骨干力量的管理，再以20的少数带动80的多数员工，以提高企业效率。
　　二是“二八决策原则”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。
　　三是“二八融资原则”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。
　　四是“二八营销原则”。经营者要抓住20的重点商品与重点用户，80的销售额来自于20最优秀的营销人员。渗透营销，牵一发而动全身。
　　五是“二八利润原则”。80的公司利润来自20的重要客户，其余20的利润则来自80的普通客户。
　　总之，“二八原则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
　　二八原则还告诉我们，一个人如果抓住了先机，他只需用20的能量，就可以获得80的收获。但如果失去了先机，他就算付出80的能量，也不一定能获得20的收获。
　　管理心理学十类经典定理：
　　一、素养
　　蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
　　管理心理学十类经典定理
　　卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家卢维斯。点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
　　托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。提出者：法国社会心理学家托利得。点评：思可相反，得须相成。
　　二、统御
　　刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
　　鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
　　提出者：德国动物学家霍斯特。点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
　　雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事
　　3、最重要的六个字是：你的看法如何
　　4、最重要的五个字是：咱们一起干
　　5、最重要的四个字是：不妨试试
　　6、最重要的三个字是：谢谢您
　　7、最重要的两个字是：咱们
　　8、最重要的一个字是：您
　　提出者：美国管理学家雷鲍夫。
　　点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您
　　洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
　　提出者：美国管理学家洛伯。点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
　　三、沟通
　　斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。提出者：美国心理学家斯坦纳。点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
　　费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺。点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
　　牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
　　避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。点评：善疏则通，能导必安
　　四、协调
　　氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，一就是一切。
　　米格25效应：前苏联研制的米格25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。
　　磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。
　　五、指导
　　波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。提出者：英国行为学家波特。点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
　　蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。
　　吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家吉尔伯特。点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。
　　权威暗示效应：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。点评：迷信则轻信，盲目必盲从。
　　六、组织
　　奥尼尔定理：所有的政治都是地方的。提出者：美国前众议院院长奥尼尔。点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。
　　定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。
　　艾奇布恩定理：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩。点评：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。
　　七、培养
　　吉格勒定理：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。提出者：美国培训专家吉格吉格勒。点评：水无积无辽阔，人不养不成才。
　　犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。点评：困境是造就强者的学校。
　　八、选拔
　　近因效应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。提出者：美国社会心理学家洛钦斯。点评：结果往往会被视为过程的总结。
　　洒井法则：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。提出者：日本企业管理顾问酒井正敬。点评：不能吸引人才，已有的人才也留不住。
　　美即好效应：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。提出者：美国心理学家丹尼尔麦克尼尔。点评：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。
　　九、任用
　　奥格尔维法则：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。提出者：美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维。
　　点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。
　　皮尔卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。提出者：法国著名企业家皮尔卡丹。点评：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。
　　十、激励
　　马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。点评：有正确的刺激，才会有正确的反应。
　　倒u形假说：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作作得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以有人亦将倒u形假说称为贝克尔境界。
　　提出者：英国心理学家罗伯特耶基斯和多德林。点评：1、激情过热，激情就会把理智烧光。2、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。
　　最轻松的管理心理学
　　在生活中，管理可谓是无处不在，然而，发挥出极致的管理水平却并非易事，《最轻松的管理心理学》将心理学运用到管理当中，用心理学知识为进行有效管理扫清障碍。
　　《最轻松的管理心理学》从日常管理的角度出发，通过深入浅出地分析管理中的领导心理学、沟通心理学、团队心理学、奖惩心理学、博弈心理学、决策心理学、情绪心理学、服务心理学及管理中存在的心理学定律，让读者轻松地读懂这些轻松有趣的心理学现象，让读者在品读之余，对管理中的心理学有更加透彻且全面的认识，并对其产生浓厚的兴趣。相信，读者读完这本《最轻松的管理心理学》后，一定会从中学习到一些管理心理学方面的知识。
　　心理学是一门博大精深的学科，它可以让人们更清楚地了解现实中的一些心理现象。但一些人对心理学的评价大多是这样四个字枯燥难懂，因而这些人失去了对心理学的探知兴趣。然而，将心理学运用到管理中后，它好比是被施了魔法一样，顿时变得生动有趣起来，而管理大师彼得圣吉这样评价管理中的心理学：“在现实管理之中，你会发现很多有意思的现象，而这些现象往往和心理学息息相关。一旦读懂这些现象背后的心理动因，就会让人倍感愉悦。”
　　在管理大师彼得圣吉看来，现实生活中管理涉及的方面非常多，比如领导对员工的管理、老师对学生的管理、家长对孩子的管理，等等。可以说，想要让管理水平发挥到极致却不是件简单的事情其中包含了很多不确定因素，比如：个人素质、知识结构、个人经历这样一来，想要让个体按照管理者的意图做事就显得有些不现实。或许有人会发出这样的疑问：“难道真的不能够对别人实施有效管理吗？”虽然这些都是现实管理中存在的现象，在实施过程中也会遭遇到一定的阻力，但大可不必过于悲观，因为通过一些方法还是可以实施有效管理的。
　　彼得圣吉从多年来的管理经验中总结出这样一个道理：管理中蕴藏很多心理学的成分，只有读懂这些有趣的心理学现象，才可能对管理工作带来益处；假如没有读懂这些轻松有趣的心理学，管理工作必将遭遇一定的阻力。他认为，管理者在实施管理的时候，非常有必要了解掌握一些心理学方面的定律和效应，比如：卢维斯定律、波特定律、德西效应、超限效应等。只要读懂这些时刻隐藏在管理中的心理学特征后，人们就会发现原来管理是如此有趣。
　　“管理其实是异常有趣的事情，关键在于管理者是否懂得将其和心理学结合起来。两者如果能得到有机的结合，必定会让管理变得更加轻松；如果得不到有效的结合，管理在变得复杂的同时，也不会有任何乐趣可言。”这是美国著名社会学家詹姆斯科尔曼在演说中经常会说的一句话，因为他坚信，管理中会掺杂心理学的成分，而读懂其中的心理学可以给管理带来意想不到的效果。其实在现实管理中，一些人虽然没有令人羡慕的高学历及家庭背景，但却可以把管理工作做到有条不紊，以致让很多人感到不可思议。管理其实非常简单，只需要将其和心理学联系在一起，往往就能收获良好的管理结果。
　　《最轻松的管理心理学》的经典评论：
　　管理其实是异常有趣的事情，关键在于管理者是否懂得将其和心理学结合起来。两者如果能得到有机的结合，必定会让管理变得更加轻松；如果得不到有效的结合，管理在变得复杂的同时，也不会有任何乐趣可言。
　　美国著名社会学家：詹姆斯科尔曼
　　如果一个集体或组织是需要一个天才来管理的话，那么它是很难生存下去的。恰恰相反，一个由普通人主导的领导团队才能保证一个集体的有序生存。
　　现代管理学之父：彼得德鲁克
　　简单员工管理办法
　　一、公司形象
　　1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
　　2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
　　3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
　　4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
　　5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
　　6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
　　7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
　　8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
　　二、公司作息时间表
　　1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
　　2、作息时间规定
　　上午：9：00至12：00
　　下午：13：30至18：00
　　3、员工上下班施行指纹打卡，上下班均须打卡，请严格遵守公司考勤制度。
　　4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
　　5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签【外出申请单】后方可离开公司。
　　6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
　　7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
　　三、卫生规范
　　1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
　　2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
　　3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
　　4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
　　四、工作要求
　　1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
　　2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评。
　　3、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
　　4、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训。。
　　5、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
　　6、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
　　7、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
　　8、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
　　9、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
　　10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时告知网管安排修理。
　　五、保密规定
　　1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
　　2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
　　3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
　　4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
　　六、人员管理
　　1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
　　2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
　　3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。
　　4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
　　5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。
　　6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
　　7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。
　　七、物品管理
　　1、办公用品的日常管理由行政人事部专门人员负责定期购买；
　　2、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上，由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。
　　3、若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。
　　4、新进人员到职时由行政人事部统一配发各种办公物品。
　　八、电脑管理：
　　1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
　　2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
　　3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
　　4、严禁使用计算机玩游戏。
　　5、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。
　　6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
　　7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
　　九、网络管理
　　1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
　　2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
　　3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。
　　4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件
　　5、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。
　　十、奖惩办法：
　　1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；
　　2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；
　　3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：
　　A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
　　B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。
　　4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：
　　A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；
　　B、泄露公司经营管理秘密的；
　　C、私自把公司客户介绍他人的。
　　老板与员工相处之道
　　老板跟员工如何相处，他们之间有何奥妙呢？是生活在现在的我们都在思考这样的问题。老板怎么做能得到员工的理解与支持，员工又如何做能得到老板的喜欢与爱护呢？这也是学者在研究的问题。比尔马瑞特曾经说过：“差错发生在细节，成功取决于系统。”
　　一、双方应从细节入手。作为老板，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察的更细致、周密，在某一细节上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工不敢马虎，无法搪塞。作为员工，我们不能不屑一顾小事和事物的细节，不能太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。”忽略小事，高估自己的位置，把握不好自己的尺度。总认为自己可以做大事，对一些小事不屑一顾，反而最终连小事都做不了。
　　二、双方都应该学会对自己负责，对他人负责。作为老板，我们要站在员工的角度上思考问题。不能强压于人，不能把错误的选择全部推给员工，为自己错误的抉择寻找“替罪羊”。作为员工，应该站在老板的角度进行换位的思考。及时发现老板的不当抉择，通过合适的方式告知老板，避免发生财产损失。双方都应该学会不把自己的过错、失败都推到客观原因上。
　　三、双方应互敬作互爱。作为一个老板，要关心爱护自己的员工，视他们为兄弟姐妹，记住每个员工的名字和其特点，定期找他们谈心，关心他们的生活和家庭。这样的老板才能被自己的员工所爱戴。作为员工，要主动向老板汇报自己的工作，遇到困难，主动去寻找老板给予适当的帮助。这样的员工，也会得到老板的重视与喜爱。
　　四、老板跟员工双方必须停止猜想，面向实际。当双方遇到某些事而感到困惑时，必须要克服心理上的障碍，不要乱猜疑，因为这一切恰恰是没有实际根据的“想当然”造成的。遇到类似情况，双方应该主动去沟通，消除隔阂，不计前嫌。
　　五、老板与员工之间应该暂停思考某些不愉快的事情，多去感受双方美好的一面。生活在现在的我们，已经学会了多去思考，而少去感受。老板整天所想的是员工为什么不卖力为我工作；为什么不愿意把今天的事情今天给完成；为什么不愿意加班等等。而员工则想我为什么不可以早点下班；我为什么要加班；我把今天没完成的事情留在明天来做；为什么不给我涨薪水等等。正因为想的太多，致使我们没有更多的心思去感受生活，感受快乐。现在的人们过分地强调逻辑思维，而忽略了直觉思维，促使人们活得过于沉闷。如果放下这些包袱，或许我们会更能感受到对方的优点，忘记对方的缺点。因为愉快与不愉快是相对而言的，同时也是相互转化的。
　　六、双方要正确的评估自己的位置。不管你是老板还是员工，都应该把自己摆在准确的位置上，按照你自己所属的这个特定位置，去履行自己的权利和义务。否则你将受到他人对你的谴责和反对。
　　七、双方都该有广阔的胸怀。俗话说的好“宰相肚里能撑船”。不管你是老板还是员工，你都该有广阔的胸怀，不能为一些鸡毛蒜皮地小事而耿耿于怀。要知道斤斤计较的背后，会给公司带来多少麻烦跟损失。
　　八、双方要学会换位思考。不管你是老板还是员工，都该学会站在对方的角度去考虑问题，真正去寻找根源。这对你对你所在的公司，都将是一笔巨大的财富。因为抓住人心的公司，抓住人心的老板，将会成为受员工拥戴的领导，他们也将会为你买命。而主动站在老板角度考虑的员工，也将会得到老板的重要。
　　员工要怎么与上司相处？
　　很多人都有一种错觉，认为只有上司才能有效地管理下属，才能强有力地协调好成员之间关系，而下属则永远处于被动状态，难有作为。
　　虽然管理同上司的关系也是管理工作中的一个重要方面，但有时会被经理们所忽视，而这些经理在其他方面可都是才能出众、冲劲十足。的确，有些经理人能积极有效地管理好下属、产品、市场和技术，但面对上司他们就换上了一副近乎消极应付的态度。这种态度对自己、对公司都不利。这种消极应付的态度，经过日积月累下积攒起来的破坏力是不可小觑实际上，上司与下属作为一对矛盾，影响和控制是相对的，在与上司相处的过程当中，完全是可以充分发挥主观能动性，管理好上司，使自已在工作中游刃有余。
　　与上司相处的礼仪
　　没有人喜欢与不懂礼貌的人相处，上司尤其不喜欢没有礼貌的下属。所以，不要以为只要工作能力强、工作业绩突出就可以赢得上司的青睐，或许你的一个不屑的眼神或一句不恰当的话，就会引来上司的不满，而如果你恰巧又遇上了一位“记仇”的上司，那你以后的日子可就不好过了。礼仪这东西简单易懂，如果你想要跟上司融洽的相处，这就是你必修的第一课。
　　沟通与倾听
　　在工作过程中，有一项最重要而又最容易被忽视的工作，就是与上司沟通。学会与上司保持良好的沟通，这是你必修的第二课。也许你的上司对你说，要把工作当成是在为自己工作。但如果你真的“为自己工作”了，那你就大错特错了。一个公司是一个大团队，公司里边每一个部门又分别组成了不同的小团队，每一个上司都是一个团队的指挥者和协调者。要保证整个团队向着更好的方向发展，就需要团队里边的每一个人向着相同的目标共同努力。所以，在工作中，与上司和同事之间充分、有效的沟通是十分重要的。
　　调查结果却显示，15。18的职场人很少与上司沟通，遇到问题宁可自己解决。不管你是因为与上司接触的少，或是之前与上司沟通出现过不愉快，又或者是其它的原因，沟通的途径是多种多样的，你可以尝试几种不同的方式，然后找出最有效的沟通途径。
　　还有35。89的职场人表示自己有什么想法都会与上司沟通，这也是不对的，我们建议职场人，不管有什么想法，都要仔细考虑过之后再与上司进行沟通，不然上司会认为你不切实际，没有主见。另外，在与上司沟通的过程中，要注意仔细倾听上司的意见或要求。这对你良好的完成工作是非常重要的。
　　了解你的上司
　　“您了解上司的工作习惯和生活习惯吗？”在回答这一问题的时候，48。07的职场人表示自己不了解或不太了解自己的上司。与上司融洽相处，你的第三节必修课就是了解你的上司。
　　所谓“知己知彼，百战不殆”，要想攻破上司对你的心理防线，并获取上司对你的信任，首先你要先了解你的上司。他的背景、工作习惯、奋斗目标以及他喜欢什么、讨厌什么，你都要做到了如指掌。这也是你与上司融洽相处和愉快沟通的前提，所以，平时工作之余不妨多了解一下你的上司，这将会对你大有裨益。
　　做好自己的工作
　　如果以上几条你都做不到的话，那就做好自己的本职工作吧。这是最基本的一点，而且不论你遇到什么样的上司，这一条永远不会失效。老板分配的每一项工作你都能按时出色的完成，并且时不时的还能给提出一两个合理化的建议，如果领导实在太忙还能帮他分担一些工作相信这样得力的下属没有一个领导会不喜欢。
　　如果你在以前的工作中还不知道如何与你的上司相处，那就从今天开始吧，对待上司要礼貌，与上司保持良好的沟通，了解你的上司，做好你的本职工作。相信只要你做好这些“功课”，下一个职场红人就是你！
　　那么职业经理人该如何修炼与上司相处的艺术，为自已营造一个风调雨顺的气候，从而成就辉煌的未来呢？职场心理学总结了“管”好上司的基本原则，与诸君共享。
　　1、自信，但不自傲。对自已要充分自信，保持自尊、自重。要赢得你的上司的信赖，你必须确信你是公司的台柱，你要从内心里认同自已是公司不可缺少的人物。试想：当上司在与你谈话时，你都心虚气短，两腿发软，额头冒汗，舌头打结，他会相信你有能力和客户卓有成效地沟通吗？当然，自信绝不等于自傲。如果你目空一切，自认为老子天下第一，即使你无论如何有才，上司也只能忍痛割爱，因为他需要的是一个强有力的团队，而不是个人主义的英雄。乔丹如果没有队友的配合，绝对成不了第一蓝球魔术师。
　　2、尊重，但不卑下。上司对下属的尊重有很强的渴求心理。因为下属的尊重是上司提高领导威望，增强领导控制力和驾驭力，保证工作顺利开展的精神力量。因此你应该时刻维护上司的地位。不要在人前与上司争论，因为这样会导致上司难堪，导致和上司关系的紧张；不要在背后与他人议论上司，因为你永远不可能保证隔墙没有耳，因此最好的办法就是在休闲时间闭口不谈工作；当更上一级领导与你沟通时，你应尽量客观地叙述事实，尽量正面评价上司，否则泄一时之愤会断送掉你的前程。你要相信一点，更上一级领导肯定会维护你的上司，而不是你。因为他必须确保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯诺诺，见风使舵，抬轿子，必定让人生厌。要赢得别人的尊重，你必须先尊重你自已，无论在何种情况下，都应该保持自已完整独立的人格。
　　3、服从，但不盲从。没有服从就形不成统一的意志和力量，任何事情都不会有成就。从统一意志、统一步调的角度讲，社会就是在领导与被领导，权力与服从的矛盾运动中前进的。对上司的能力、水平、人格可以认同和赞赏，但不能迷信及个人崇拜；可以尊重、热爱自已的上司，并认真执行上司的正确意见和主张，但不能盲从，因为盲从往往会导致其脱离实际，生活在虚无飘渺中，最终会掉下无底深渊，不可自拔。
　　尊重权威，委婉交谈。领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此而认为这样的领导就是不中用的。他一定有某种优点，所以领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。