陈春花：企业如何与员工达成共识

　　作者：陈春花
　　导读：很多企业因为无法与员工达成共识，无法形成凝聚力，看起来像一盘散沙。如何与员工达成共识？需要做到四件事情：共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受。
　　企业想要取得优异的绩效，必须借助于员工能力的充分发挥。我们看到那些优秀的企业，他们的员工展示出来的风貌，渗透着企业的文化；员工也让顾客体验到了公司的文化，从而形成了顾客的忠诚度。这其中，员工的行为习惯是核心所在。
　　那么，如何形成员工的行为习惯？
　　很多人认为达成共识是很困难的事情，但是我不这样认为，关键是你是否关注为达成共识所必须做出的努力。达成共识只需要做到四件事情：
　　01、共同的事物
　　我曾经到一家公司调研，这是一家很有活力的公司。在和员工交流中，我问大家在公司里记得最深刻的事情是什么？很多员工回答说，是第一次到公司上班，公司竟然会给每一位新员工买一个星巴克的马克杯，这完全超出他们的想象。就是这样一个杯子，让他们一下子就喜欢上这家公司并愿意努力地在公司工作。
　　一个小小的杯子为什么会有这样大的凝聚力？
　　相同的服装、公开的办公场所、员工一起用餐的餐厅等等，包括公司的标识系统、办公用具以及工作环境，这些共同的事物都会带来共识的达成。所以尽可能给员工提供一些共同的事物，可以很容易让员工和公司达成共识。
　　很多时候人们不关心这些共同的东西，但正是共同的事物让员工可以和组织完全保持一致，如海底捞给员工安排好的住宿等，这些都会让员工形成与公司的共识。
　　只要用心，提供共同的事物给员工，共识就会形成。
　　02、共同的语言
　　西方的谚语说：世界上最近的距离和最远的距离都在舌头上。这说的就是语言的功效。如果可以让员工有共同的语言，也就让员工之间达成共识而没有距离。
　　一个好的企业文化，会让员工不断谈论这样的话题：
　　第一，诚实地了解顾客并追求顾客至上；
　　第二，不强调职位的高低；
　　第三，我们只有合伙人与伙伴；
　　第四，我们不可依靠系统，而是依靠个人的能力来满足顾客的需求。
　　概括来说就是，在企业中谈论三个关键词：顾客、合作、解决问题。
　　如果员工在日常工作中都是谈论这三个关键词，那么员工所形成的共同语言就可以产生顾客导向的文化和行为习惯，就可以形成相互合作、配合的企业文化和行为习惯，就会形成主动承担责任、积极解决问题的企业文化和行为习惯。
　　语言所创造的氛围一定会影响人们的行为选择和习惯，“你今天有什么好的创意？你有什么好的概念？”在这样的氛围下，只能有一个概念创新、创业！人们会感到这样的冲动，正是创新、创业这些共同的语言造就了斯坦福的特色，也成就了硅谷的神话。
　　所以，我一直主张企业要有自己独特的语言，在企业内部引导员工谈论共同的话题。
　　03、共同的举止
　　在这方面，一个典型就是军队。任何一个军人都会要求自己一切举止符合要求，无论是行走、吃饭、训练以及睡觉，这些完全一致的行为举止训练，使得军队成为强大的组织，并战无不胜。
　　我们在形成企业文化的时候，也一样需要员工具有共同的行为举止。通常情况下，企业中的行为可以分为六种：
　　第一，会议的参与；
　　第二，对于细节的注意；
　　第三，个人关系与人际沟通；
　　第四，在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策；
　　第五，品质的标准；
　　第六，劳资关系。
　　这些都是企业中的日常行为举止，这些行为举止的一致性和高标准，就可以形成一个一致的团队。对于举止和行为一致性的训练，是达成共识最有效的途径之一，只要我们观察军队的训练，就很容易获得这样的结论。
　　04、共同的感觉
　　当一家公司的员工评价公司说，“公司对我们很好；我们喜欢这个地方；我们关心公司因为公司关心我们”。那么这家公司就已经形成员工的共同感觉了。
　　海底捞的经验说明，给员工好的感受有着非凡的意义。这家公司从员工的衣食住行入手，为员工提供良好的服务，这些举措使得员工感受到特殊的待遇，并因为这样的待遇感受到公司对于他们的尊重和珍惜，在内心萌发了自豪感和当家作主的感觉，这样的感觉一旦成为员工的共识，就会发挥出巨大的作用。
　　海底捞带给员工公司关心员工的感觉，这样的感觉，也造就了员工对于顾客的关爱。
　　企业文化不是口号，而是全体员工的信条和行为准则。文化理念作为行动先导，必须经过转化才能确保落实到行动上。“内化于心，外化于行”，强调结果导向，把文化做实。
　　所谓“实”就是体现在这四个方面：共同事物、共同语言、共同举止、共同感觉。这些都是实实在在的东西，员工摸得到、看得到，只要管理者愿意在这四个方面做出努力，员工与企业之间的共识一定可以达成。