齐加尼克效应：怎么处理工作带来的紧张感？

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　　1888年，美国第23届总统竞选之日，候选人本杰明哈里森（18331901年）很平静地在等候最终的结果。他的主要票仓在印第安那州。印第安那州的竞选结果宣布时已经是晚上11点钟了，一个朋友给他打电话祝贺，却被告知哈里森在此之前早已上床睡觉了。
　　第二天上午，那位朋友问他为什么睡这么早。哈里森解释说：“熬夜并不能改变结果。如果我当选，我知道我前面的路会很难走。所以不管怎么说，休息好不失为是明智的选择。”
　　休息是明智的选择，因为工作会带来压力。哈里森明白这一点，但他也许不知道自己所要对付的，实际上是因工作压力所致的心理上的紧张状态。在心理学上，这种状态被称为“齐加尼克效应”。
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　　齐加尼克效应是指：因工作压力导致心理上的紧张状态。它源于法国心理学家齐加尼克曾经作过的一次很有意义的实验。
　　齐加尼克将自愿受试者分为两组，让他们去完成20项工作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他们路上工作而未能完成任务，而对另一组则让他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以消失。
　　随着当代科学技术的飞速发展和知识信息量的增加，作为“白领”阶层的脑力劳动者，其工作节奏日趋紧张，心理负荷亦日益加重。特别是脑力劳动是以大脑的积极思维为主的活动，一般不受时间和空间的限制，是持续而不间断的活动，所以紧张也往往是持续存在的。
　　在实际工作中，他们大多没有时间完成一项工作，再去做另一项工作，而是往往几项工作重叠在一齐来完成，往往形式上是上班了，实际上还在思考问题，大脑并没有休息。诸如报刊的编辑人员在出刊之前的“八小时以外”的时间里，仍然会考虑组稿、编排等情况；搞攻关项目的科研人员，研究课题经常会连绵不断地呈现在眼前，类似的情况也出现在医务人员、工程师、作家身上，那些尚未解决的问题或未完成的工作，会像影子一样困扰着他们。
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　　有些压力是良性的，它让我们振作。但更多的来自于我们感到自己无力控制的事物的压力，则往往导致齐加尼克效应，使我们更疲劳。
　　这种长期用脑过度，精神负担过重，引起能量减低而产生的疲劳是不能从休息中得到完全补偿，久而久之，酿成了知识分子最常见的多发病之一的神经衰弱症。
　　神经衰弱症是由于大脑的兴奋和抑制功能失调，导致精神活动能力减弱，以容易兴奋和迅速疲劳为特征，其主要表现形式为易疲劳、头痛、头昏、失眠、多梦、记忆力衰退、精神不振等。
　　如果对快节奏的工作处理不当或不能适应，则易产生紧迫感、压力感和焦虑感，久之可诱发心身疾病。因此，学会缓解心理上的紧张状态应是现代人自我保健的一项重要内容。
　　怀俄明州威尔逊市的杰克逊霍尔压力医学学会行为医学主任布鲁斯门罗认为，克服齐加尼克效应的诀窍就在于找到一种办法，让人们感到自己拥有某种程度的控制力，尽管目前实际上是不可能加以控制的。有时候，这意味着需要人为制造控制，比如走到盥洗室里冲厕所。
　　这种行为，或者其他看起来毫无意义的类似行为，能够打破持续不断的齐加尼克效应的循环，使得当前应激物所产生的影响分流到其他事务中。此类手段有助于将压力导向可资利用的水平，在这个水平上，人们获得控制感，将不良压力转为良性压力。
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　　斯坦福压力分析是斯坦福大学一门有争议的课程传授的，这门课是关于商务经理的创造性问题。这是一种简单方法，能查找包括个人和与工作有关的压力产生的原因，并能制订出战略以减轻压力。斯坦福的迈克尔雷和罗切尔迈尔认为，压力会影响经理对棘手问题做决定时的创造性思维能力。人们往往宁可把压力扔到思想深处积压起来，而不愿着手一件一件去解决。
　　如何缓解：
　　1把产生压力的问题逐个列出清单
　　从琐事到复杂的问题，包括私人生活和与工作有关的事情，都有可能与工作上的压力有关。由于有些事情纯系私人生活上的（如性生活），这个方法用于小组背景时，问题清单应保密。问题可能包括：超过了一个项目的截止期；同另一经理发生冲突；汽车需修理；秘书拼写能力差；女儿想从大学退学等等。应当尽量使这份清章囊括所有导致压力或焦虑的问题。
　　2找出可以避免的压力
　　回顾一下清单，标出你能直接施加影响的问题。这些是能用具体行动消除的。另列一张只包括这些可避免压力的清单，并标出每种压力需采取何种行动来消除它：要减轻压力；或直接对一问题采取行动；或安排处理它的时间；或将它委托给某人；明确指示如何行动和何时办理。尽管能采取行动的问题可能不如其他问题那样重要，但消除这些压力，通常能降低总体压力程度。
　　3找出可能避免的压力
　　你不会总是很清楚是否能向一问题施加影响，或采取行动。这是人际关系问题中常有的情形，另外，缺乏对人际冲突的了解也经常导致压力增加，列出第二张表格，只包括第一张清单中经进一步研究和考虑可能避免的压力。这些问题的特点是不确定性或模糊性。它们一般包括你可控制，因而可以避免的因素；又包括他人所控制的因素或任何人都无法控制的因素。在清单上，每个问题旁边都要注明应采取的必要行动，使你认清问题，增强对它的控制。例如，和下属谈话，找出他或她所在部门的工作没能按时完成的原因。找出能采取哪些行动来解决问题。
　　4列出剩下的压力不可避免的压力
　　原清单上有些问题属于这一类。高犯罪率、疾病、进入你行业的外国竞争对手等等，都超出了你能直接控制的范围。雷和迈尔建议，这些问题需用新方法或新理论看待；对这些不可避免的事情表示接受，能减少压力。不过，许多经理还是愿意先尽量采取行动。在清单上写明需要采取的行动，看能否将问题缓解，使它上升到可能避免的压力那张清单上，这也可算是一种行动。相似的，可能避免的压力清单上的问题经进一步了解，可转移到可避免的压力清单上。）例如：外国竞争对手进入市场可看作无法避免的威胁，但可采取策略，阻碍其他竞争者进入市场，并将已进入市场的竞争对手的影响减至最小（建立市场壁垒，巩固与客户的关系，与竞争对手的最强的新竞争者结成联盟人对无法避免的事件制定出有效措施可以减轻压力程度。