员工电话礼仪

　　员工电话礼仪
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　　员工电话礼仪8篇
　　员工电话礼仪1
　　转接客人或上司的电话
　　转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；
　　在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；
　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
　　客人或上司在开会时的电话接听
　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
　　受话人正在会客时的电话接听
　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；
　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；
　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；
　　上司或同事外出后的电话接听
　　说明上司或同事的大致去向；
　　说明大致的返回时间；
　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言；
　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等。
　　公司内的工作电话
　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；
　　与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；
　　谈话结束时，一定切记轻放电话。
　　员工电话礼仪2
　　接听电话步骤：
　　1。一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
　　2。致以简单问候，语气柔和亲切。
　　3。自报单位（部门）名称或个人姓名。
　　4。外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
　　5。认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3逐条记下，并复述或回答对方。
　　6。记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
　　7。对对方打来电话表示感谢。
　　8。等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
　　从酒店打出电话的步骤
　　1。预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
　　2。向对方拨出电话后，致以简单问候。
　　3。作自我介绍。
　　4。使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
　　5。确定对方为要找的人致以简单的问候。
　　6。按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
　　7。确认对方是否明白或是否记录清楚。
　　8。致谢语、再见语。
　　9。等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
　　注意事项
　　1。正确使用称呼
　　2。正确使用敬语。
　　3。对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。
　　4。不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。
　　5。接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。
　　6。接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
　　7。在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
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　　员工电话礼仪3
　　为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订大百汇公司电话礼仪规范。
　　一、接听电话
　　1、标准用语
　　l“您好大百汇有什么可以帮到您”
　　适用于：公司大堂、前台的统一用语
　　l“您好部门姓名”
　　适用于：直接面对外部客户的部门统一用语
　　l“您好姓名”
　　适用于：内部职能部门统一用语
　　2、接听电话的规范
　　在电话铃三声之内微笑着接起电话
　　提供帮助
　　避免客户在电话中等候的处理原则：
　　告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；
　　如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
　　在客户等待你处理业务时，请按电话FLASH键，将现实声音屏蔽（对方听到的是音乐声），业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。
　　二、代接和转接电话
　　1、代接电话
　　接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的。同事，请他给客户回电话，解决问题。
　　2、标准用语
　　3、转接电话
　　l不要让顾客等太久；
　　l如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；
　　l如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；
　　l对转接的技术熟悉；
　　l在转接之前先记录下来电者的电话；
　　l如果等候的时间过长，每20秒再问是否还要继续等；
　　l转接过去时：“谢谢您的等待”。
　　三、接听投诉电话
　　在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
　　四、结束语
　　谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
　　“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”
　　五、责任
　　为严肃执行以上各条款，树立公司良好的文化礼仪，人力资源部将对以上的内容进行监督，凡发现有违反以上规定者，即给予适当的处罚。
　　六、附则
　　1、本规定中各条款由人力资源部负责解释，报经总经理批准后发布执行。
　　2、本规定于发布之日起实施；
　　员工电话礼仪4
　　员工电话礼仪
　　1转接客人或上司的电话
　　转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；
　　在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；
　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
　　2客人或上司在开会时的电话接听
　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
　　3受话人正在会客时的电话接听
　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；
　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；
　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；
　　4上司或同事外出后的电话接听
　　说明上司或同事的大致去向；
　　说明大致的返回时间；
　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言；
　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等。
　　5公司内的工作电话
　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；
　　与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；
　　谈话结束时，一定切记轻放电话。
　　员工打电话时的礼仪
　　1。接听：三声内接听，报出公司名称，尽快记住对方姓名；
　　2。注意：语气柔和、音量适中，接听时要有所回应，扼要汇总和确认来电事项，等对方挂断后再挂机；
　　3。需要转告：确认对方单位与姓名，要点记录在便条上，重复给对方确认；
　　4。拨号前确认对方：电话号码，姓名，资料；
　　5。拨通后：自报姓名，交谈简洁；
　　6。注意：礼貌用语，等对方挂断后再挂机。
　　员工电话礼仪5
　　一、接听电话
　　1、接听电话的规范
　　在电话铃三声之内微笑着接起电话；
　　问好，并报出公司部门；
　　确定来电者身份、目的；
　　注意声音和表情；
　　让对方先收线；
　　2、标准用语
　　您好有什么可以帮到您适用于：公司接听电话的统一用语；
　　您好这里是部门适用于：直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语；
　　请问您是哪里或者请问怎么称呼您适用于询问来电者身份；
　　请问您需要什么帮助或者请问您找哪位适用于询问来电目的；
　　感谢您的来电，谢谢或者感谢您的来电，祝您生活愉快！适用于电话接听结束
　　二、代接和转接电话
　　1、代接电话
　　接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。
　　对不起，暂时不在，请问有什么事我可以转告，等她回来尽快给您回电，您看可以么？
　　2、转接电话原则：
　　不要让顾客等太久；
　　如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；
　　如果处理需要时间，可以建议选择再回电或其他；
　　3、标准用语
　　对不起，请稍等，我帮您核实一下。
　　对不起，让您久等了，这个问题由我们公司部门分管，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？对不起，让您久等了，这类业务请您向部咨询，他们的号码是。
　　三、接听投诉电话
　　在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
　　先生小姐您好，您反映的问题由我们公司部门主管经理帮您解答，您看好吗？
　　员工电话礼仪6
　　公司电话礼仪
　　1、转接客人或上司的电话
　　转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；
　　在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；
　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
　　2、客人或上司在开会时的电话接听
　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
　　3、受话人正在会客时的电话接听
　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；
　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；
　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；
　　4、上司或同事外出后的电话接听
　　说明上司或同事的大致去向；
　　说明大致的返回时间；
　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言；
　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等。
　　5、公司内的工作电话
　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；
　　与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；
　　谈话结束时，一定切记轻放电话。
　　公司员工电话礼仪须知
　　静音是一种尊重
　　在开会或是和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或调成静音模式，你的手机突然响起打断了别人的讲话和思绪，这是非常尴尬的一件事情，也是对他人的不尊重。所以有选择的把手机调成静音是非常有必要的。
　　不要大声打电话
　　在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”，很讨厌有木有？没错，在公共场合，特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时，大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人，一起从自身做起吧！
　　先问对方是否方便
　　拨打电话给对方时，首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话，不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会，接听电话就很不方便，开车接听电话更是可能会带来危险，小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦！小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。
　　不要一边说话一边看手机
　　世上最远的距离，是我就在你面前，你却在玩手机
　　相爱没有那么容易，每个人有他的手机
　　手机方便了人与人的沟通联系，但不分场合过度沉迷，反而会拉远人与人之间的距离。所以，千万不要一边说话一边玩手机，这样是对他人的不尊重。
　　手机放在哪里最合适
　　在没有必要使用手机的时候，手机最好放在适当的位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在会客时，尽量不要把手机拿在手里或放在桌子上，会给人一种你的注意力时刻要被分散的感觉，要给对方你在专心和对方交流的感觉哦。
　　停止转发是种美德
　　大家可能都收到过一些祝福或者无聊的恶趣味短信，有些短信在最后会写上转发会获得保佑和幸福、不转发会有灾难等等，但不论你是否接受是否相信，最好都不要再转发给别人，因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。
　　此外，更重要的是不要轻易转发未确认事实真相的相关信息，以免助力了谣言的扩散。
　　员工电话礼仪7
　　一、尊重他人
　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
　　二、谈吐文明
　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞酒逢知己千杯少，话不投机半句多而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
　　三、温文尔雅
　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
　　四、话题适宜
　　谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
　　不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
　　谈话中的。目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
　　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
　　五、善于聆听
　　谈话中不可能总处在说的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
　　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
　　听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。
　　在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
　　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
　　六、以礼待人
　　谈话不必刻意追求语不惊人死不休的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。
　　员工电话礼仪8
　　为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订大百汇公司电话礼仪规范。
　　一、接听电话
　　1、标准用语
　　“您好，大百汇有什么可以帮到您”适用于：公司大堂、前台的统一用语
　　“您好，部门，姓名”适用于：直接面对外部客户的部门统一用语
　　“您好，姓名”适用于：内部职能部门统一用语
　　2、接听电话的规范
　　在电话铃三声之内微笑着接起电话
　　提供帮助
　　避免客户在电话中等候的处理原则：
　　告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；
　　如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
　　在客户等待你处理业务时，请按电话FLASH键，将现实声音屏蔽（对方听到的是音乐声），业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。
　　二、代接和转接电话
　　1、代接电话
　　接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。
　　2、标准用语
　　3、转接电话
　　不要让顾客等太久；
　　如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；
　　如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；
　　对转接的技术熟悉；
　　在转接之前先记录下来电者的电话；
　　如果等候的。时间过长，每20秒再问是否还要继续等；
　　转接过去时：“谢谢您的等待”。
　　三、接听投诉电话
　　在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
　　四、结束语
　　谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
　　“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”
　　五、责任
　　为严肃执行以上各条款，树立公司良好的文化礼仪，人力资源部将对以上的内容进行监督，凡发现有违反以上规定者，即给予适当的处罚。
　　六、附则
　　1、本规定中各条款由人力资源部负责解释，报经总经理批准后发布执行。
　　2、本规定于发布之日起实施；