前几天，我们跟大家聊了一下中国联通半夜强扣用户余额的事情。联通半夜清空用户余额，全网道歉！ 其实这件事挺离谱的，自动扣款，完了就说系统故障，然后把扣的钱原路返回了事，架子也太大了吧，不整点补偿给用户我并不是很认可！ 当时老狐还在文章中，小小的表扬了一下，电信和移动，用户更多，但投诉量更少，值得联通学习。 然而这都没过几天，移动又出事了，而且程度比联通离谱多了，唉，这届消费者实在太难了。。。到底谁的错？ 5月16日晚，微博有媒体报道，子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理。 根据视频的内容，家属为亡母办理手机的销户工作，到了移动的营业厅，被告知神州行的业务不能代办，需要本人办理。 家属表示，本人已经来不了了，而且还拿了亲属的所有证件到场，包括死亡证、火化证等，可业务员看都不看，仍然要求必须本人来办。。。 如果属实的话，那就太离谱了，人都不在了，而且证件都拿来了，你还要求本人来，这不是开玩笑？退一万步，如果人家真来了，这业务你还敢不敢办！？ 面对这么离谱的操作，网友自然不会吝惜自己的口才，对广州移动疯狂输出，而移动领导也知道这样下去要被喷没了，于是立即组建专项工作组，连夜把事情查了个明明白白。 17号晚，广州移动就在微博发布了关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明，为大家还原了事情的全过程。 首先，营业员要求销户本人办理，这属实。 但后续视频家属称带了各种证件到场，然后营业员看都不看，并不属实。 因为第一次去的是吴先生，并没有带证件，在营业员表示需要机主本人办理时，他只回了：她本人已经来不了了。 可能沉溺于悲伤当中，或者以为营业员能理解，所以就没有明确表示机主本人已经过世了，于是，营业员再次强调销户需要本人办理，或者不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。 而吴先生没有提出异议，并离开。 16日中午，吴先生、吴女士带齐资料到营业厅，说明机主离世，随即办理了号码注销。 虽然营业员没有多嘴问一句：为什么本人来不了？但你来都来了，说一句家人过世了不就好了吗，非得多跑几趟不浪费时间么？ 而且自己不说，人家不让办之后，又觉得恼羞成怒，觉得人家移动是在刁难你，还找了媒体曝光说，移动看都不看你的资料，就非要说本人办理，黑了一把移动。 当然，这说法要建立在移动的说明为真的前提下，如果移动只是为了挽尊而隐瞒了部分细节，导致看起来没啥问题，那就得拉出去打五十大板了。 不过理性的考虑，营业员只是个打工的，没必要故意刁难用户，少办一个业务也不会轻松多少。 而且中国人对白事那么看重，这营业员图啥非得要过世的人来办理，真就不怕自己遭报应么？ 所以，最大的可能真就双方沟通不到位，然后用户觉得委屈找了媒体爆料，故意渲染了一下罢了。 移动这边也道歉了，所以，这事就这样过去吧，息事宁人，没必要再深究。运营商乱象不断 虽然这次移动能吐槽的地方不多，但三大运营值得提升的地方却不少。 就连人民日报都顶不住发文怒批运营商套路太深！ 例如常说的免流量套餐，其实是专属流量，一旦超过了限额，立马限速，或者使用通用流量。 这个额度一般在30G左右，刷刷微博还可以，但如果高强度刷视频的话，一不小心就会超过免流的限额。 而且免流并不包含该App的所有内容，图片跟某部分视频是无法免流的，还得消耗套餐内的通用流量。 还有办理升级或者加量套餐，只要跟客服说一声，无需任何验证，就能直接升级成功。 但如果你想降套餐，那不好意思了，客服表示需要本人拿身份证原件到营业厅办理，到了营业厅之后，还会有各种理由恶心你，例如套餐下架了改不了、你的优惠类型不支持更改等，总有新的姿势拒绝你。 还有大家期盼已久的携号转网，同样有大量的限制，首先你得符合转网条件，只要运营商说你不符合条件，就不能转，具体是啥不符合，咱也不知道。。。 有转网资格后，还没完，首先能转换的套餐有限，并不能随意选择。 而且某些套餐是需要预存费用的，例如老狐之前办了个移动转网电信的融合套餐，你猜需要预存多少话费？ 六百块！ 真就狮子开大口，不交就无法办理，没想到这从一个坑跳到另一个坑。要用魔法对抗魔法 老实讲，运营商坑人不是一天两天的事了，虽然工信部一直在做工作，媒体也一直在曝光，但到头来也就一个样，该坑的还是继续坑。 所以，我们真不能默默的忍受，或者乖乖的等运营商良心发现，这是不可能的！ 如果它坑我们了，必要立刻马上保护自己的合法权益！ 而最好的维权途径就是直接找工信部！！！ 在百度上搜索工信部，进入官网，然后下拉找到电信投诉，写上你的相关诉求即可，一般两三个工作日就会有回复，办事效率妥妥的。 这年头，作为中国网民，我们必须学会用魔法打败魔法！ 参考资料： DV现场 微博广州移动 微博人民网 中国经济网
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