银行大堂经理销售话术

　　银行大堂经理销售话术
　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。下面是小编为大家整理的银行大堂经理销售话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
　　1、学会为客户提供满意的服务
　　为客户提供的满意服务的重要性无需赘言。当面临客户时，首先要对客户显示出积极的态度，让客户感受到你对他的关注和重视，他们才有可能放心的与你交流；其次，由于客户金融知识的水平各有不同，因此在咨询时会有需求表达不清楚的时候，而即使是老客户也会有不同的需求，他们是很希望大堂经理能够准确的把握他们的内在需求而不需要过多的描述，因此这个时候大堂经理一要有一定的咨询和沟通功力，另外要有耐心，态度始终如一的为他们提供详细的咨询。在识别了客户的要求之后，就可以为他们提供相应的银行服务。
　　2、掌握客户识别分流技巧
　　学会识别不同类型的客户，能更好的为他们提供有针对性的服务。一般从客户进门的那一刻，从他的着装、气质，大堂经理会有一个大概的判断，最直接的方法就是在与客户的交流中，可以询问客户的职业，此外，客户是否直接咨询敏感业务，在关注理财产品时的时间长度、是否询问相关问题等等，不仅可以了解客户的职业，也可以知道客户对理财知识的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客户。
　　3、学会处理客户的抱怨和投诉
　　每位银行大堂经理都有遇到客户投诉和抱怨的情况，一般在这个应急时刻，也是最考验一位大堂经理综合能力的时刻。
　　首先，银行大堂经理不能害怕或厌烦客户的投诉，而是应该在内心里认识到投诉的价值，每一位客户的投诉都是银行服务不断改进的动力。在这种心态下面对具体的客户投诉，首先要具体了解客户投诉的心态，虽然同时投诉但客户的心态是有差别的，有的可能只是询问式的，态度和缓，而有的则可能极度不满意甚至要发脾气等等，在了解了这些客户背景后就要开始处理客户的投诉。将客户引导专门的房间，在态度诚恳的基础上，找到投诉问题发生的环节，找到相关负责人，主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟；其次要不断沟通，如果客户的要求符合银行规定，则按规定处理，如果不符合银行规定，则要耐心引导，寻求其他解决办法。在整个处理过程中，不管是客户经理还是相关责任人都要学会克制自己的情绪，在得失问题上要深谋远虑，以诚待人。
　　银行大堂经理的服务营销技巧还具体多变，但不管具体情形如何，一定离不开与人银行员工、客户的交流，特别是为客户提供的服务更是需要时间学习和总结才能得心应手的。
　　拓展：
　　理财经理电话销售话术
　　一、老客户邀约面谈
　　经理：早上好！是李姐吗？
　　客户：是的，哪位？
　　经理：我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙？
　　客户：一般，你呢？近来怎样？
　　经理：挺好的，谢谢您的关心。我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助？
　　客户：好的。
　　经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空？
　　客户：星期六上午10点吧！
　　经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？
　　客户：好的到时见。
　　二、大堂引导
　　大堂：李姐，你好。你来了。
　　客户：是。小王。你好！
　　大堂：最近工作忙吗？
　　客户：是的。最近比较忙。
　　大堂：哦。小孩今年高考怎样？应该不错吧。考上哪一所大学啊？
　　客户：挺争气的。不错。考上清华大学了。
　　大堂：哦。恭喜了！你儿子真了不起。
　　客户：哪里哪里。谢谢小王。
　　大堂：李姐。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！
　　客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。
　　大堂：好的。我带您过去。让我们的理财经理详细给您介绍吧。
　　客户：好的。
　　大堂：小孩高考完了。你轻松了。少不了越来越漂亮。有空出来喝茶。
　　客户：好的。有空就找我吧！
　　大堂：跟你介绍一下。这是我们的理财经理戴经理。这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。
　　（点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）
　　三、大堂引荐
　　大堂：李姐。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。您先坐，我去帮您泡杯咖啡
　　客户：好的。谢谢！
　　经理：您好！李姐。请坐！
　　经理：李姐。您好！我是戴小姐，这是我的名片。今天很高兴认识您。不知道您了不了解我们邮储银行？
　　客户：我在你们这里有些储蓄存款。
　　经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。
　　经理：一些介绍，送给李姐，这是我们银行的您一本。（要有动作）
　　经理：您看，中国邮政储蓄银行是一家国有银行，是有着百年邮政作为背景的国内第五大银行，拥有国内最广泛的金融网络，遍及全国，绝对是值得您信赖的银行。
　　客户：好的
　　四、了解客户
　　经理：李姐，为了能更好的为您制定一个适合的理财计划，我先问您几个简单的问题，好吗？
　　客户：好！
　　经理：请问李姐曾经投资过什么理财产品吗？
　　客户：投资过。之前有买过三年的华安金龙。
　　经理：哦，那看来您一直都有很好的理财意识，那您是看中华安金龙哪些地方呢？
　　客户：收益还行！
　　经理：如果现在您再投资。您希望投资什么产品呢？
　　客户：收益高点。时间不要太长的会好点
　　经理：投资您能自己能决定，还是要跟家人商量呢？
　　客户：我自己就能决定。是我自己的帐户。
　　经理：看来李姐是位女强人啊。家中的大事小事都能独挡一面。正好我们现在有一款理财产品很适合您，是财富13号，投资时间是348天，差不多1年，预期收益是5。4，比1年期定期3。5的利率高了近2个百分点。
　　五、第一次和第二次促成
　　客户：是吗？
　　经理：是的。这一款产品最近我们出得很好。相信也非常适合您的。请问李姐打算投资10万还是20万呢？（注：第一次促成，要敢于促成）
　　客户：我有个问题问一下。
　　经理：您说！
　　客户：这个是人民币理财产品吗？听说现在有些人民币理财产品亏损的哦？这个会不会亏损啊？
　　（注：异议处理）
　　经理：是的。现在市面有些理财产品确有亏损。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的。像有些理财产品是投资股票，或股票型基金等的。其风险性较大。在目前资本市场的环境下，是可能亏损的。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等，属于低风险类，预期收益无法实现的概率很低。
　　客户：哦，这样啊！
　　经理：是的。那我帮你填单吧？（注：第二次促成）
　　六、第三次促成
　　客户：我还有个问题。
　　经理：好的。您请说！
　　客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的。（注：异议处理）
　　经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的。也就是说收益越高相应的风险也会越大。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品，但根据我刚才对您的了解。您是属于风险偏好偏低的客户，所以。我们这款产品是非常适合您的。
　　（注：推荐的是适合顾客的，一方面显示了我们为顾客着想，另一方面显示了我们的专业性，在是给顾客量身设计投放方案）
　　客户：哦。这样啊？
　　经理：对啊。那就投资20万吧？
　　（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘诀）
　　客户：好的。，我就相信你了。
　　经理：行。您放心吧，我会全程为您服务的。根据银监会的要求，购买理财产品要先填写风险提示书，这是风险提示书。请您填写并签名。
　　客户：还有风险提示？风险很大的？以前都不用这样的。（注：异议处理）
　　经理：是这样的。因为。前期有些银行对风险较大的理财产品风险提示不足，导致有些客户未能充分了解风险而承受了损失。为此。银监会为了规范市场，不管风险较大的还是像我们这款风险很小的理财产品都必须经过风险提示。您看风险提示书上可以测评出您的风险承受能力。我们是不能将风险较大的理财产品销售给风险承受能力低的顾客，这也是对您负责。
　　客户：哦？这样啊。
　　经理：那麻烦您在这里签一下名！（注：促成）
　　七、转介绍
　　经理：非常感谢李姐对我们工作的支持。您看您对我的服务还满意吗？
　　客户：挺好的。
　　经理：李姐，您放心，产品到期前我会打电话提醒您的。还有平时有什么需要我帮忙的地方，请随时给我打电话。
　　客户：好的，谢谢你啊！戴经理，你的服务态度真好，我下次要介绍我的朋友过来。
　　经理：谢谢您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定会尽力服务好的。
　　客户：那可说好了哦。
　　经理：呵呵，只要报您的名字来，我会好好服务的。
　　客户：最近好像我表弟有说过
　　经理：好的，如果方便的话，您和您表弟打个招呼，然后我再和他联系好吗？
　　客户：行，我来打个电话给他。（客户与表弟联系）
　　经理：您表弟同意了吗？
　　客户：可以了，你稍后和他联系吧
　　经理：好的，谢谢了。请问他电话号码是多少？
　　客户：哦我写给你吧。
　　八、电话邀约
　　稍后，经理拨通李姐表弟电话
　　经理：您好！我是邮储银行新华里支行的理财经理小戴。请问您现在方便说话吗？
　　张先生：什么事？你说。
　　经理：是这样的。您的表姐李姐现在我们这里投资了一款理财产品。她觉得非常满意。想跟您也分享一下，可以吗？
　　张先生：那是什么理财产品啊？
　　经理：这款产品是我们银行自己的理财产品，你看哪天有空过来我们支行我跟您详细讲解一下。
　　（注：电话里一般不和顾客直接介绍理财产品，最好是约顾客到营业厅见面）您看明天有空还是后天有空？
　　张先生：后天吧！
　　经理：那请问张先生是后天上午还是后天下午？
　　张先生：下午吧
　　经理：后天下午是点钟还是点钟？
　　张先生：点钟吧
　　经理：好。那张先生我们后天下午点钟在我们新华里支行见吧！