学会职场沟通的五个要点，告别低效沟通

　　作者刘润
　　常有人问我，要怎样进行职场沟通？
　　因为在工作中，如何“优雅”地沟通，非常重要。
　　前段时间刚好有一件事，是个很好的例子。也有读者问我怎么看。
　　这名员工的回答，出乎意料。但在出乎意料之外，背后其实有很多道理。
　　问问自己：如果这样的情况发生在你身上，怎么办？
　　我想和你分享几个关于职场沟通的方法，不管你是下属，还是上级，也许对你都有帮助。
　　1、why，what，how
　　组织是一个系统，工作之间环环相扣。
　　所有工作都只是一个“点”，但背后是牵一发而动全身。
　　每项工作，其实都有三个属性：why，what，how。
　　我们在工作时，常常只关注到一个点，就是what你在干一件什么事。
　　但是，我们经常忽略了why，为什么要做这件事，以及忽略了how，如何做这件事。
　　只有what而没有why，员工会质疑工作的合理性，甚至会丢失工作的主动性。
　　他们会说这样的话：
　　我不知道这项工作有什么意义。我这样做感觉对公司毫无帮助。我感受不到自己的价值。
　　只有what而没有how，员工的工作效率会降低，影响工作的进度。
　　他们的表现会是：
　　出工又出力，但就不出活。即使出了活，效果也很差。
　　所以为什么说，在一个组织中，要保持信息对称和畅通。当每个人掌握的信息和方法不一样，做事的意愿和效果也就不一样。
　　因此在职场沟通的时候，每当布置一个what，你都要下意识地反应，前面还有一个大大的why，后面还有一个大大的how。
　　如果你是领导，把你的想法告诉你的下属，为什么要做这件事。没有任何一个人，希望在充满困惑的环境中工作。
　　你还应该和他一起讨论工作的方法。你可以用一个“神句”：你觉得呢？
　　员工会提出自己的想法，你可以知道他是如何思考这个问题的，并且给他一些建议。
　　如果你是员工，记得弄清楚自己的角色和位置。你的上级可能很忙，忘了告诉你why和how。但是你不能忘，你要去问他，和他讨论。
　　记住：why，what，how。这几乎是职场沟通的基础。
　　2、“我讲清楚了吗？”
　　沟通，是一种话语的表达。
　　而表达，背后反映的是一个人的行为模式。
　　有些人的话语框架是这样的：
　　我说得这么明白，你怎么就是听不懂呢！
　　我对你一片好心，你居然一点都不领情！
　　我当然问心无愧，你应该好好反思自己！
　　这些话语背后的模式，其实都暗藏着另一句话：
　　我没有错。
　　我苦口婆心，我勤勤恳恳，我任劳任怨，我没有错，都是别人的错。
　　这种以自我为中心的沟通，应该戒掉。
　　别人不理解你说的话，不是他没有明白，而是你没有让他明白。
　　在沟通的时候，应该怎么说呢？
　　你别说“你听明白了吗？”，而是说“我讲清楚了吗？”
　　不论是和谁沟通，上级、平级或者下级，你都应该多说这句话，“我讲清楚了吗？”
　　这句话背后的潜台词是：
　　如果没有讲清楚，是我的错。是我的责任。
　　这样的表述，会让人感觉很舒服。让人舒服，是一种难得的能力。因为舒服了，就有更好的情绪。情绪，会影响工作的生产力。
　　一个人会沟通，会说话，不仅仅是能清晰表达自己的意思，更是能让对方产生好的情绪。
　　试试看，也许你会有意想不到的收获。
　　3、永远在ddl前汇报
　　我讲清楚了吗？清楚了。好的，那去做吧。
　　但是，拖延症经常又犯了。
　　怎么办？
　　这个时候，常常会设置一个“最后期限”（Deadline）。
　　周三下午交PPT给我。这是Deadline。
　　如果miss了deadline，你就自己找一条可以让自己dead的Line吧。
　　都说ddl是第一生产力。所以，噼里啪啦，稀里哗啦，叽里呱啦，可能一个晚上就写好了。
　　毕竟，谁也不想死啊。
　　但是，ddl真的是让你最后一天交吗？
　　不是。ddl是最低要求，是最晚最晚不能晚于那天交。
　　所以，你千万不要等到最后才交。
　　在职场中，信任是基础。没有信任，就没有协作。
　　如何建立信任？
　　最基本的方法，是让人家有“知情权”。
　　什么是知情权？
　　就是主动汇报自己的工作进展。
　　老板，您交代的事情已经在办了。昨天拜访了客户，聊了一个小时。很有收获。我会根据沟通修正一下方案，周三前发邮件给您。有进一步进展，我再向您汇报。
　　当老板看到这样一条微信，估计只会说一个字：好。
　　但是这个“好”字背后，是信任。
　　然后，记得完成你说过的话。“周三前发邮件给您”，那周二下班前，一定，一定要发给老板。
　　那周三上午9点之前可以吗？
　　不行。信任，不是让别人先担心，然后在deadline的最后10秒钟，解除担心。
　　所以，永远在ddl前汇报沟通你的进展，然后完成你的工作。
　　4、别说“我知道了”
　　有时候，我们是汇报的人。有时候，我们是收到汇报的人。
　　你的下属可能会兴高采烈跑来和你说：老板，我们有个客户答应合作了。我想第一时间把这个好消息告诉你。
　　客户也许在半小时前已经和你通过电话，确认了这次合作。
　　很多老板听到汇报后，经常会脱口而出：我知道了。
　　这句话是什么意思？背后的心智模式是什么？
　　其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的也比你多。还有一句话，可能他自己都没有意识到：你不要来浪费我的时间。
　　很多人在心中都有一个ego，一个深深的自我，始终想和全世界证明自己的聪明，并且想尽一切办法告诉别人，我很聪明。
　　我根本不需要你来告诉我这个。也不需要听你讲那个。
　　“我知道了。”
　　短短四个字，却有着巨大的杀伤力。会让对方觉得自己很愚蠢。
　　这四个字，千万别说。
　　那怎么说？
　　好的。谢谢。
　　这样就可以了。然后忍住，忍住，不用再说别的了。
　　好的表示收到了对方的信息。谢谢表示一种善意和感激。
　　就像收到了一份礼物，不管喜不喜欢，贵不贵重，有没有用，都真诚表示感谢。
　　礼貌，不失体面。
　　5、同时提出几个选择
　　在职场中沟通时，不论请示汇报，还是斡旋谈判，记得同时给出几个选择。
　　或者说，要有“替代方案”。
　　我举个例子。一段对话。
　　老板，我有个想法和您聊一聊，您听听看？
　　你说？
　　关于下周三的方案，我觉得有三种做法。
　　第一种，这样这样。第二种，这样这样。第三种，这样这样。
　　这三种方案，各有优劣，分别是这样这样。
　　我判断分析下来，建议第一种和第二种，因为这样这样。老板，您看看有什么建议？
　　如果只能选一个呢？
　　您曾经说过，我们合作的过程，应该尽可能为客户着想，吃点亏没有关系。我觉得我们可以选择第一种方案。
　　嗯。我也觉得是。那就去做吧。有什么问题随时和我讨论。
　　这段对话中，你感受到了什么？
　　不只是提问题，也要提建议。而且，同时提出两个以上的建议。
　　这样的沟通方式和句式，你可以慢慢体会。
　　最后的话
　　职场沟通，是我们每个人都会面临的问题，如果说有什么心法，应该有两条：
　　1、凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
　　2、同理心。站在别人的角度去思考，事情会简单很多。
　　今天也和你分享了几个方法：
　　why，what，“我讲清楚了吗？”；永远在ddl前汇报；别说“我知道了”；同时提出几个选择。
　　这些方法，也是基于这些心法。
　　回到一开始的问题，如果你遇到职场沟通的问题怎么办？
　　不管是上级还是下级，如果用这些方法沟通，相信会更优雅，效果也会更好。