腾讯升级新使命，意味着什么？

　　近日马化腾在朋友圈宣布科技向善，腾讯新的愿景和使命，一下互联网圈沸腾了。这意味着什么？作为HR，怎么深入理解愿景和使命？
　　一、从腾讯新愿景说起
　　说腾讯新愿景新使命之前，回顾一下腾讯之前的愿景和使命是什么？
　　腾讯之前的使命通过互联网服务提升人类生活品质。
　　展开还有三句话，从产品到服务、从平台到生态都点到了。
　　（1）使产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；
　　（2）关注不同地域、群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；
　　（3）打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。
　　腾讯之前的愿景最受尊敬的互联网企业。
　　展开还有四句话，从用户、员工、行业、社会四个角度。
　　（1）不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；
　　（2）通过提升品牌形象，使员工具有高度企业荣誉感，赢得员工尊敬；
　　（3）推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共成长，赢得行业尊敬；
　　（4）注重企业责任，用心服务，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
　　既然都说了腾讯愿景和使命，补充说一下腾讯价值观正直进取合作创新。
　　“一切以用户价值为依归”腾讯这句话你肯定听过，但这不是腾讯的使命表述，而是腾讯的经营理念，感觉要比“愿景使命价值观“还高一层，像阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”一样，稳稳的站在制高点。
　　马化腾现在提的新使命与新愿景“科技向善”是什么情况？
　　目前“科技向善”内涵还没有官方解读版本，综合马化腾和腾讯高管这两年的演讲，小编大胆的概述一下腾讯“科技向善”主要含义：
　　1、建立正确的科技价值观。随着科技创新进入深水区，技术为人类带来便利的同时，也带来伦理等方面的风险和挑战，马化腾提出“科技向善”，犹如20年前谷歌提出的“永不作恶”具有时代意义。
　　2、利用技术创新提升人类生活品质。腾讯希望能一直坚持从用户价值出发，通过技术创新和AI应用场景创新，不断解决社会难题，确保技术进步造福人类社会。
　　3、构建健康的人工智能生态系统。腾讯倡导政府、科技公司、学术机构和用户等所有利益相关者联合起来，建立积极的生态规则，加强多方之间互动，建立一个合作与共赢至上的未来共同体。
　　上两个月，李彦宏首次公布24字百度愿景成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。
　　从成立一直到2017年，百度的使命是让人们最平等便捷地获取信息找到所求，2017年5月，百度更新的使命是用科技让复杂的世界更简单。
　　李彦宏说，更新后的百度新愿景，能上接新使命、下接公司新战略。百度的新战略是“夯实移动基础、决胜AI时代”，李彦宏同时还划定百度的新坐标不仅是聚焦用户、成就他人的百度，也是立足全球、有所作为的百度。
　　总之，腾讯和百度这两家公司的新愿景新使命，关键字都是AI与人工智能。
　　其实，在圈内，“使命愿景价值观”阿里巴巴才是最早的玩家，但凡“解读阿里巴巴”的管理学者，基本都会从阿里巴巴“七字经”开始。
　　事实上，阿里巴巴在2018年也更新了新愿景，大家可能没有留意，中文版暂时没有更新，英文版已经有新的提法了，如图所示。阿里巴巴使命让天下没有难做的生意。
　　这句话没有变化，大家留意使命的细节内容有微小变化：
　　“我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式，并提升企业效率。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的科技基础设施以及营销平台，让其可借助新技术的力量与用户和客户互动，以更具效率的形式开展运营。”
　　“我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目。此外，集团已协议收购33股权的蚂蚁金服，为集团平台上的消费者及商家提供支付及金融服务。我们已经建立起围绕自身平台及业务的生态系统，涵盖消费者、商家、品牌、零售商、其他企业、第三方服务提供商及战略联盟伙伴。”
　　大家可以把阿里和腾讯使命对比一下，基本上都提到“我们企业要做什么的，我们的业务是什么？”
　　问题来了，到底什么是企业的使命和愿景？作为HR，我们如何深入去理解？
　　二、什么是愿景与使命？
　　马云最近一次在湖畔大学演讲提到，使命是企业为什么而存在，是一种使命感；愿景是公司要去哪里，要发展成什么样，价值观是做事的方法和标准。
　　要理解马云的说法，你要结合他讲的战略上下三路，上三路讲的是使命、价值观、愿景，下三路是组织、人才、KPI。
　　也就是说，愿景与使命，首先跟战略其实分不开的。
　　现代管理之父德鲁克关于“使命”的观点，跟马云的非常接近，德鲁克认为，“使命”是企业“存在的理由”，它回答了“我们的业务是什么”这一关键问题。
　　德鲁克定义“使命”的英文叫使命陈述（missionstatement），这是企业有效设定目标和制定战略的关键。
　　德鲁克认为，“使命陈述”是确定企业业务优先顺序、制定战略、拟定计划以及分配任务的基础，也是设计管理工作岗位和设计管理组织结构的起点。没有什么比清晰界定企业业务来得更加简单明了。
　　德鲁克的意思说，企业最重要的第一个问题其实是“我们的业务是什么”，但这个问题往往难以回答，换成“我们的使命是什么回答企业存在的理由”，也算是曲线救国吧。
　　从马云和德鲁克的观点看来，使命不仅跟战略有关，也是回答“我们的业务是什么”（跟业务有关）。
　　如果你能结合前面腾讯和阿里的“使命描述”，大概就能明白使命的基本含义了。
　　今天篇幅有限，暂时不展开愿景与使命的差异分析，使命主要回答“我们的业务是什么”，而愿景主要回答“我们想成为什么”，下面以愿景和使命作为一个整体讨论。
　　三、为什么需要愿景与使命？
　　1、愿景与使命只是画饼吗？
　　很多人认为，愿景与使命是在画饼，企业的原动力应该是利润而非使命或愿景。当然，也有人对“利润”不抱希望，尽管“利润”是员工创造的，但最后还是归属老板和股东。
　　事实上，激励员工或者驱动企业，利润和愿景都不可或缺的，大白话就是虚实结合，软硬兼施。
　　根据《商业周刊》（Businessweek）一份报道，有使命陈述的企业获得的财务回报比没有使命陈述的企业高30。更有一些学者调查发现，有正式使命陈述的企业给股东的回报是那些没有使命陈述的企业的两倍。
　　简言之，使命陈述和企业业绩之间存在正相关，特别是企业在制定愿景和使命的过程中，如果有员工也参与的话。
　　为什么要强调员工参与？
　　当员工和经理共同为企业制定、修改愿景和使命时，最终使命陈述会折射出每个人内心深处对未来的美好憧憬。愿景恰如其所言，愿望远景，反映出共同的利益，这将使员工从单调的日常工作中升华，并将他们带入一个充满机遇和挑战的全新世界。
　　2、企业为什么需要使命和愿景？
　　企业具备明确使命和愿景至少有十个好处，具体内容不展开，主要给大家打开思路：
　　（1）向所有管理者和员工阐明目标。
　　（2）为企业战略计划活动提供基础，包括内外部环境评价、设定目标、制定战略、选择战略、设计战术、建立组织机构、分配资源和评价业绩。
　　（3）提供一致性方向，帮助员工识别企业未来发展。
　　（4）为所有利益相关者提供关注焦点。
　　（5）解决管理者之间存在的分歧，塑造企业和谐的组织氛围。
　　（6）促进管理者和雇员之间达成共识。
　　（7）向所有利益相关者突出价值和目标。
　　（8）突出企业组织有序，令人振奋，值得支持。
　　（9）实现更好的企业业绩。
　　（10）所有管理者和员工同心协力。
　　四、什么是好的愿景与使命？
　　1、好的企业使命与愿景的典型四个特征
　　（1）牵引性。好的使命与愿景，往往体现企业的价值主张，包括如何满足顾客的期待、产品或服务的细致定位、以及核心技术优势。好的使命与愿景应该能够唤起人们对企业的美好感受和情感；能够振奋人心并激发大家采取行动。
　　（2）概括性。考虑到使命和愿景主要表达的是态度和观点，而不是针对特定细节，因此，企业使命与愿景往往都是概括性，比如控制在200字左右。
　　（3）平衡性。主要平衡与协调企业内外部的不同差异和利益诉求，不同利益相关者要求和关注的问题各不相同，例如，社会公众特别关注企业的社会责任，而股东更关注企业的获利能力。
　　（4）灵活性。使命与愿景是企业未来成长方向和战略所作的判断，允许企业对重要的发展方向和相对次要的发展方向做出再判断和调整，也就是说，使命与愿景是可以修改的。
　　2、企业使命与愿景的九大核心要素
　　不同企业的使命陈述（missionstatement）在篇幅、内容、表述形式以及具体程度上存在差异。大多数管理学家认为，有效的使命陈述应该包括九个构成要素：
　　（1）顾客（customers）。企业的顾客是谁？
　　（2）产品或服务（productsorservices）。企业的主要产品或服务是什么？
　　（3）市场（markets）。从地域角度考虑，企业在哪些地区具有竞争力？
　　（4）技术（technology）。企业的技术紧跟时代步伐吗？
　　（5）关注生存、发展与盈利能力（concernsforsurvival，growth，andprofitability）。企业能够实现业务增长并获得合理的财务收益吗？
　　（6）理念（philosophy）。企业的基本信念、价值观、志向和伦理道德倾向是什么？
　　（7）自我认知（selfconcept）。企业独特的竞争能力或主要竞争优势是什么？
　　（8）关注公共形象（concernsforpublicimage）。企业是否对社会、社区和环境事项承担责任？
　　（9）关注员工（concernsforemployees）。员工是企业有价值的资产吗？
　　按以上9个关键要素，我们看看业内的企业“使命与愿景”标准版本，外企在这个方面一直做得不错，其实，阿里和腾讯也是不错的版本。
　　宝洁的企业宗旨
　　“为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”
　　百事愿景
　　百事公司的责任是在环境、社会、经济等各个方面不断改善周围的世界，创造更加美好的未来百事公司的可持续发展愿景是“百事公司的承诺”的基础。它表达了我们的基本信念：即只有对社会有益的行为才是企业正当的行为，这涉及整个世界的繁荣兴旺，以及公司自身的健康发展。
　　百事使命
　　我们立志将百事公司建成为世界首屈一指的、主营方便食品和饮料的消费品公司。在为我们的员工、业务伙伴及业务所在地提供发展和创收机会的同时，我们也努力为投资者提供良性的投资回报。诚信、公开、公平是我们所有经营活动所遵循的原则。
　　最后，给大家总结一下“好的使命与愿景”的核心特征：
　　（1）振奋人心、鼓舞士气的句子，长度一般不超过250个词（简单就是美）
　　（2）内容高度概述，一般不包括具体数量、数字、百分比、比例或指标。（阿里巴巴莫名躺枪：）
　　（3）应包括九大要素：顾客、产品或服务、市场、技术、关注生存发展盈利能力、理念自我认知、关注公众形象、关注员工。（划重点）