企业经营：追求长期利益需注意六个关键点

　　2007年11月26日来源：商学院作者：石丹
　　公司的目的是制造快乐的消费者，而不是满意的股东，因为前者可以产生后者，而反过来则不然。
　　他认为规模本身并不能保证任何事情，公司大可能并不好，更重要的是灵活、有创新能力；他对美国公司的短期行为持批评态度，认为美国经济大而弱，从长远看，欧洲的经济更健康；他是以系统论、控制论、仿生学为基础构建了独特的管理思想的欧洲管理大师弗雷德蒙德马利克（FredmundMalik）教授。
　　在最近一次《商学院》杂志举办的经理人社区活动上，马利克教授与《商学院》的读者分享了他的管理智慧：他呼吁中国改变对美国商业模式的模仿，大力培育中小私营企业，因为这样的企业不需要服从股东的短期利益，它们更灵活，更有长远计划。
　　欧美管理思想的差异
　　无论是从经济或者文化角度，我们似乎总喜欢把“欧美”笼而统之地归为一类。“但实际上，美、欧在管理思想上有很大的区别，我想中国也能从欧洲管理思想中获得教益。欧洲是世界上最大、最强的经济实体，它特别强调质量，这可从欧洲产的汽车上看出来。欧洲有很多大品牌，它的经济是一种创新经济，对21世纪复杂性的挑战准备得最好。这是因为，欧洲公司不是以利益为指导，而是强调质量，强调客户，正因为如此，欧洲公司反而更能获利。这一点与美国公司追求短期利益的风格不太一样，由此产生的很多管理思想也会有差异。”马利克教授表示。
　　在目前的情况下，人们追求利润是没错的，但企业真正的商业基础不是金钱，不是为获利着迷，而是必须强调客户的满意度。企业服务的不是股东的价值而是客户的价值。当然企业也可以追求短期利润，但是这对其长期发展、创新质量等方面有很大的障碍。而创新和品质是欧洲公司所看重的。
　　赚钱只是长期经营的关键之一
　　马利克教授认为，追求短期利益只有一个指导，就是赚钱。而追求长期利益有六个关键点，获利只是其中之一。“这就好像一个人的健康，不能只用单一指标衡量。长期经营也是同样的道理。”
　　马利克教授指出了这六个关键点：“一是市场地位。这包括了客户价值、客户满意度、质量、品牌、技术、价格、销售渠道等。同时，最重要的是追求与客户的信任关系。要知道，最持久的利润来源是客户价值，而不是股东价值。公司的目的是制造快乐的消费者，而不是满意的股东，因为前者可以产生后者，而反过来则不然。二是创新的表现，现在人人都谈创新，但在寻找创新阻碍的时候却没有发现，‘挣快钱’就是创新的重要阻碍之一，因为只追求短期利益就不可能有创新。新的、好的东西是需要时间来成就的。三是生产力。生产力有上四种：劳动生产力、资本生产力、时间生产力、知识信息生产力。商业需要成长、更新，生产力每个月都要能增长。如今，最重要的是知识信息生产力，并且应该让这个国家和人民拥有这样的知识信息生产力。四是企业吸引人才的能力：一个企业，吸引保留人才跟薪酬有重要关系，但更重要的是雇员的忠诚，建立起信任关系。所以人们不仅需要金钱来体现收入和部分价值，更需要的是企业能让他们看到人生的意义，能看到成果，看到自己对事业有所贡献，而不是仅仅局限于金钱。五是流动性。市场经济不是像人们认为的由利润来决定，而是由支付能力来决定的。债主债权人不太关注企业的钱是从哪里来的，他们关心的是支付能力。市场里有很多能获取利润的公司，但最后还是失败了，因为它们不能支付债务，尤其当其增长是以危险的方式出现时。第六个关键才是利润。有了上述五个关键的前提，利润才可以做到长期持久。仅仅做生意是不够的，艺术存在于生意当中。基本上在欧洲获得声誉的企业都持有这种观点，而不是去挣快钱。”
　　马利克教授认为，现在挣快钱的做生意方式是危险的，因为它增加了企业垮掉的风险。最危险的是金融，可能导致整个股市垮掉。
　　中国企业应向欧洲学习
　　“我知道在座很多人都崇拜美国。”马利克教授说，“美国确实是非常强有力的经济体和影响力，但欧洲有5亿人口，整个的规模是美国的两倍。欧洲典型公司利润率一般是一个典型美国公司的两倍。欧洲的经济比美国复杂得多，因为它有多元化的经济因素、不同的文化传统。我们从很早就开始面对这种超复杂的环境。所以在这样一个超级复杂的环境中间，欧洲公司如果想取得成功，就要尽其所能想办法取得成功，有时候采取的方式是与美国公司完全背道而驰的。而且根据我对中国的了解，我认为欧洲多元化复杂性和中国的情况很相似。”
　　复杂性对任何种类的系统都提出生死攸关的问题对公司来说，这些问题是市场的复杂性、竞争结构的复杂性以及公司自己内部生活的复杂性。管理的艺术并不仅仅在于增长和保持强壮，还在于随着规模增大而变得有远见、灵活、有适应能力、反应快捷、能够演化。
　　马利克教授认为，规模并不能保证任何事情，有时候增长是致命的。“大部分公司以错误的方式增长，预先注定了它们的灭亡。人们可以从成功者那里学到的是：什么情况下有必要增长，什么情况下一定不能增长。任何人都能看到它们的规模，却不一定能看到它们的实力。“最好的公司并不看重它们的规模，他们看重的是在竞争战斗中‘最终决战’阶段代表实力的因素。与它们的增长同步，它们也发展那些保证它们拥有运转和适应能力的不可见的系统。”
　　90的欧洲公司并不是大家耳熟能详、频繁见诸报端的上市公司，但是，这些公司雇佣欧洲34公司的雇员，产出占整个国家生产总值的60以上。“仿生学可以窥探这其中的秘密。在生物界，最小的有机体对能量的转化能达到95以上，而人类造的发动机，能量转化率只有50左右；如果我们能学习自然，就不会出现能源短缺，也不会造成浪费和产生废物。”
　　显而易见，马利克教授口中的欧洲多数企业，如同生物界中那些能让能量转化达到95的小机体。因为它们更灵活，更有长远计划。他认为，欧洲一些国家的经济实力主要来自中小私营企业。而且，按人口比例计算，瑞士的世界500强企业总数也超过美国五倍。“因此，我认为，并且大力呼吁，中国要着力培育中小私营企业，它们不需要服从股东的短期利益，更灵活，更有长远计划。”
　　最后，马利克教授和读者分享了他倡导的管理规则：公司大可能并不好，更重要的是灵活，有创新能力；不能只顾股东，客户才是上帝；不仅要控制成本（短期利益），更要向外看，有长远的目光；不能只靠一流人才，更要用有激情的人；雇佣有勇气的CEO，而不是有魅力的CEO；不要崇尚力量，而要崇尚精神。
　　QAForMsCommunity
　　Q：欧洲的企业管理行为和思想在欧洲已发展得相当成熟，它在世界其他地区有普遍适应性吗？
　　马利克：这是个很好的问题。良好的、健康的管理是基于哲学基础的，是有着普适性的法则。这种普适性的法则同当地文化结合在一起，会有成效的。上世纪七八十年代，日本经济取得了成功，这是它接受国际上先进管理方式、同其文化结合在一起的结果。成功是可以依靠差异来取得的，差异能把竞争伙伴变成一种共存关系。我想对中国更合适的管理是欧洲的方式。美国的简单化商业模式是它的优势，这是在美国的环境中竞争出来的。但中国的环境完全不同，需要在复杂性中学习管理和竞争。美国的成功是把事情简单化，如果环境能简单化，就能成功，否则就需要系统管理。关键就是全面平衡、密切联系、动态的管理。
　　Q：企业如何实现对员工的长期的激励？
　　马利克：在所有国家，都存在人们是在为金钱还是为事业工作的问题。要是给人们一个理由，期望他们用一生的时间给你工作的话，靠钱是买不到的。也不可能用钱买来信任、忠诚和对事业的献身。钱能买到的只是雇佣军。中国现在处在经济转型期，很多人认为在转型期之间要为你的雇员和工人付很高的工资，以便让其卖力地工作，实际上真的不是这样的。不久前我到英国参观了詹姆斯邦德的那款车，当时我去工厂参观，人们介绍情况的时候，根本没有提过动因、激励这个词，他们不止一次谈到，能够生产世界上最好质量的车的品牌使他们感到非常自豪，他们之所以成功，这样的感觉和因素功不可没。
　　Q：英国《金融时报》报道一项调查，据说80以上受调查的大企业都有进行海外并购的意向。你认为中国企业现在是否已经发展到了进行海外并购的阶段？
　　马利克：No！原因很简单，全世界所有的企业并购行为中，70都是以失败告终的，更不用说中国企业还远远没有做好自己的管理工作。
　　弗雷德蒙德马利克（FredmundMalik）
　　教授、博士，瑞士圣加伦管理中心（St。GalenManagementCenter）的创办人和所有者。他被管理学科的创始人彼得德鲁克称为“管理学中最权威的人士”。是欧洲最出色的、国际著名的管理教育家、管理思想家和管理顾问之一。