危机管理与危机公关培训师王生升

　　专家简介：著名公共关系管理专家、危机公关（中国）援助中心首席顾问、北京大学高级经理人班特邀教授、国家发改委突发性事件管理培训项目组成员、仟智公关（中国）顾问机构总经理、亚太危机管理研究中心研究员、中国总裁培训网金牌讲师、商战名家网公关课程首席顾问王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和公关营销模式的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
　　教育背景：王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。王生升老师先后服务于世界500强企业BP石油、ABB、西门子、麦当劳、SONY、亨斯迈及中国国内企业华北制药、中国建设银行、南方航空、中国邮政，其它NGO包括中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东省商会等组织。
　　主讲课程：《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》、《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》；《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。
　　最新课程：《突发性事件应对和媒体沟通》、《企业中高层媒体公关素养实务》课程对象：企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBAEMBA学员等。
　　服务过的客户：政府机构：国家发改委、中国证监会、新疆自治区价格监督检查局、新疆广播电视局电视台、南方电力、天津信息中心、辽宁医疗器械检验所、广西横县公路管理局、山西省阳泉公安局、北京药品不良反应检测中心、中国地质环境监测院、重庆北部新区社保局、山西阳泉台办、湖北动物卫生监督所、长春市地震局、贵州物价局、湖南常德公安局、海口120急救中心安徽省委党校保卫处、海南文昌市公安局、北京第一中队人民法院、河南漯河文化局、中共桂林阳朔县委政法委员会、江苏泰州环保局、甘肃经济委员会信息动员办、内蒙古锡林郭勒行署、海南文昌市委宣传部、民政部紧急救援中心深圳分中心、吉林市人民政府外事办、新疆喀什地区、发改委、陕西发改委经济运行处、湖南保监局等
　　大学、科研院所和行业组织武汉生物制品研究所、军事医学院、遵义医学院、河南理工大学安全技术培训中心、北京大学、中山大学、贵州大学、上海行政管理学校、中物院激光聚变研究中心、河北邢台学院、中国民航管理干部学院、广西大学公关管理学院、贵州中医学院、深圳市教苑中学、北京新文化运动纪念馆、山西轻工业职业技术学院、贵州都市报、二炮防疫队、石油化工管理干部学院、深圳仙湖植物园、贵州人民武装学院、中国矿业大学、吉林油田卫生防疫站、深圳西丽果场、中国保险职业学院、广州日报、中国科学院南海海洋研究所、珠江水利委员会等
　　部分企业客户贵州息烽上生单采血浆有限公司、中国银行股份有限公司、江苏中燃油品储运有限公司、四川绵阳新永供水公司、青岛开源集团、中国建设银行、爱华集团、联广玩具、中海燃供、易初莲花、中国电信、华北制药、靓家居、戴丝妮内衣、光辉实业、红星包装、小肥羊、宏达工艺、晖达珠绣、汇赢鞋业、凯迪服装、康百文具、康氏刺绣、丽纯喷漆、麦当劳、莲峰工艺、美源制衣、正光塑料、粤华不锈钢、施露兰化妆品、三泰陶瓷、亨斯迈、中国人寿、人民保险、平安产寿险、太平洋产寿险、泰康人寿、新华人寿、中华联合保险、大地财产保险、长春一汽马自达、日立电梯、广州地铁、广州机床、广州海运、广汽工业集团、广州邮政、中交四航局、广州卷烟二厂、广州东建实业、中石油广州分公司、珠江水泥、广州地铁物资有限公司、广东省工业设备安装、广州农林实业、广东省建材公司、中海国际船舶、中奥马口铁、中国烟草、广州新粤沥青有限公司、广州飞机维修工程有限公司、广州中山医医药有限公司、广州协安建设工程有限公司等
　　附：《危机公关与危机管理》课程大纲主讲人：王生升
　　课程背景：“危机像死亡和纳税一样不可避免”StevenFink我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，安然的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。然而，却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的？他们又是如何死地复生的？作为企业的负责人，如何防患于未然、如何在危机来临时从容应对、化解危机、甚至把危机转化为商机，这将是我们这个课程所探讨的。
　　培训目的：掌握企业危机发生的原因和影响建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度；从实务案例中发展正确的公关技巧；配合实际演练训练学员临场反应能力；协助学员建立有效的危机应变小组；强化学员建立媒体应对的策略技巧
　　培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等
　　授课方法：讲授问题讨论案例分析练习角色扮演；启发式、互动式教学
　　引子伊索寓言：野猪磨牙企业家说比尔盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”
　　小结：我们处在一个危机四伏的年代，危机是一种常态
　　基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念
　　危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例分析：汶川大地震：王石“捐款门”事件
　　危机公关应遵循的5S原则1）速度第一（Speed）2）承担责任（ShouldertheMatter）3）真诚面对（Sincerity）4）系统运行（System）5）权威证实（Standard）案例分析：康泰克PPA事件LG空调翻新危机事件
　　正确面对和处理危机的步骤1）危机预警（危机事前管理）2）危机处理（危机事中管理）3）危机评价（危机恢复管理）案例分析：安徽阜阳“大头娃娃”杀人奶粉事件秦池古酒：一篇报道毁掉一个标王
　　危机公关成败关键性因素：实力和策略1）哪些行业更易发生危机？2）媒体对企业的发难分析3）应对危机的策略和方法案例分析：曾经的“日不落”生物工程王国兴衰史：三珠口服液
　　如何应对媒体发难1）传统媒体新媒体2）媒体应对策略四个一策略：一个系统、一个声音、一个态度、一个形象沟通工作贯穿危机公关始终
　　危机评价：危机恢复管理1）消除危机对人的心理影响危机表现：恐慌、后怕、怨天尤人、内疚；心理恢复的方法2）危机后的二次创业3）评价危机管理的效果4）将危机管理评价用于管理实践
　　危机公关实际演练1）企业危机公关案例分析2）角色扮演，建立危机公关小组3）危机公关情景下的媒体应对策略演练4）危机意识模拟训练5）相互点评，巩固所学
　　课程总结
　　【学习时间】1天或半天【上课地点】企业内训或公开课。先接受报名，具体时间和开课地点等待通知。【报名办法】联系仟智公关课程办公室0203450662913543408618。【推广机构】危机公关（中国）援助中心仟智公关顾问机构【报名电话】02034506629（传真）13543408618或15920406677【招生联系】肖老师QQ：576341630EMAIL：qianzhi2000126。com
　　公关学人王生升新浪博客：http：blog。sina。com。cnsimon5188危机应急研究院：www。yingji120。com