企业应该把谁放在第一位：客户、股东还是员工？我上周曾大致讲述过一个关于权力、金钱和声望的猜谜游戏在这三方的座次争夺战中，谁该赢得“头把交椅”？而今天的问题则是一个“企业版”的游戏。 在强生（JJohnson）这家极为成功的医疗企业，这个问题的答案显然是“客户至上”。在过去的数十年里，强生为客户提供了优质的服务，而该公司的其他利益相关方显然也从中受益强生股价的长线表现十分出色，其员工也享受着效力于一家不断扩张且声名显赫的企业的安全感。 但这一模式并不一定适用于其它行业。例如，超市供应商就出了名的受到客户（即零售商）的压榨，它们往往只能赚取较低的利润。我最近遇到一家供应商的老板，他拒绝向除维特罗斯（Waitrose）之外的任何一家英国杂货店供应大量商品，因为那些杂货店的条件十分苛刻。决非巧合的是，维特罗斯是JohnLewisPartnership的子公司，后者的员工就是所有者因此，这里参与讨价还价的只有两方，而不是三方。 下面的例子走了另一个极端，一位朋友曾告诉我，他在英国企业集团汉森信托（HansonTrust）工作时，该集团至高无上的信条就是“股东至上”。其它所有利益都要服从于资本提供者提出的要求：股价不断上涨，奉行激进的派息政策。在这一理念的指引下，该集团在过去20年里大举收购。但最终，该集团股票评级被下调，收购对象也抵制它的收购请求。没有了并购来推高收益，汉森信托也就失去了存在的理由。该公司后来被分拆。 与此同时，英国航空（BritishAirways）则完全属于另一类模式。在那里，得益于醉心权力的工会和确定收益（Definedbenefit）养老金计划，地位最高的显然是员工。整个企业完全成为了一个保持员工养老金计划偿付能力的工具。英航空勤人员夭折的罢工，是一次自我毁灭的尝试，它为捍卫一部分人的利益而牺牲了其它所有人的利益即便这意味着要毁掉整个企业。英航员工如此不为作为他们衣食父母的客户着想，我们知道这一事实是有用处的。毋庸置疑的是，英航破产对广大乘客来说实际上是一种合理的结果。英航将因此得以剥离历史遗留债务，并为日后成为一家有竞争力的航空公司进行投资而不是原地踏步、每况愈下，像一家国有垄断企业一样无法摆脱自己的过去。 有人认为，在许多金融服务企业中例如苏格兰皇家银行（RBS）和美林（MerrillLynch），至少有一部分员工和管理人士得出了相同的结论：整个企业存在的目的只是为了让他们变得富有，企业传统、股东、客户乃至社会都可以靠边儿站。难怪这两家银行不得不接受纾困。 伟大的企业领导者可以娴熟地协调这些相互竞争的利益。他们判断价值并调整价格，以便在可承受的利润水平上提供有吸引力的商品。如此一来，他们就创造了足够的剩余盈利，可以用于投资和同时回报忠诚的业主。他们善待员工，激励他们努力工作并提供优质的服务。于是，对这类管理出色的企业来说，就建立起了一个良性且不断强化的循环。 理想的模式是上述三方为了共同的利益携手合作。这种有利、和谐的合作关系很难维持，因为每一方都倾向于期待自己分得的份额越来越大，而在几乎所有地方，“饼”都越来越小。不过，正如塞缪尔高德温（SamuelGoldwyn）所言：“在生活的艺术中，90的内容都是关于如何与那些极难相处的人搞好关系。”这是一个妥协与平衡的问题。 尽管许多人都对此表示怀疑，但没有任何一家企业（除了垄断企业）在始终恶待客户的情况下长期生存，这是因为，每家企业归根到底都要依赖“回头生意”。这是一条深刻的真理，它有利于选择、有利于市场。此外，也没有任何一家企业能够在没有员工和资金的情况下运转。历史学家托马斯麦考利（ThomasMacaulay）说得好：“在这个世界上，许多伟大和有益的目标只能通过合作来实现。”
中国CEO的普遍短板和软肋中国CEO形象坍塌中国CEO的普遍短板和软肋解决企业顶级人才问题，首先是企业领导人要高度重视；其次是要建立卓越企业领导人后备队。应该通过高素质测评等方法选拔出一批高潜力的中高级管理人员后备队，并……阅文CEO程武发内部信直指组织问题推三大举措自我变革上证报中国证券网讯（记者温婷）9月22日，阅文集团首席执行官程武发布了以《面向未来，升级组织与人才》为题的内部信，明确提出了阅文集团的组织问题及变革方向。公开信透露，阅文将继续……高特佳CEO黄青：深耕大健康医疗领域用60亿资金撬动60001990年底，上海、深圳证券交易所相继成立，中国资本市场大幕正式拉开。伴随着中国经济的发展，以及资本市场的崛起，深圳始终处于改革之前沿，勇力潮头。而高特佳作为本土的创投机构始终……中国缺乏杰出的企业家？前几天，云南省玉溪市经贸委员会邀请当地企业家和管理者演讲，下飞机后，在去玉溪的路上，看到了玉溪红塔山的招牌。脑子里突然出现了以前的英雄楚时健。现在他怎么样了？于是，顺口问当地来……张勇云栖大会再谈新技术：不仅是“免疫力”，更是“生产力”阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在2020云栖大会开幕式上说，新技术既是战胜疫情、应对人类共同挑战的新力量，也是全速开创人类共同未来的新力量。此次云栖大会以全程线上……聚焦高端：行销力才是总裁最重要的工作！一个企业的老板，他有一件很重要的事情，就是要做好行销力。彭小东导师一直坚持的认为：一个企业的老板，他有一件很重要的事情，就是要做好行销力。我们看看华人首富，亚洲首富李……先行者的微博能力差对项目经理的获得成功大有非常关键性的实际意这是一种维护公司文化、建立英才制度、挽留优秀员工的积极方式。提供成长机会公司不仅要让员工充分发挥自身的潜力，还要让他们相信，他们有机会掌握重要的新技能，建立不局限于公司、而是延……两位CEO的命运蒙牛总裁杨文俊每天要喝七百毫升奶的CEO两位CEO的命运对于两位脱离权杖的加州CEO观察活动勾使公司领导者对待困窘的不同做法呈现在公众面前，他们二人都声名赫赫、家族殷富而又同为58岁。《纽约时报》于有意无意之间将这两……微软CEO纳德拉：人工智能最大竞争对手并不是Siri大胆的中微软CEO纳德拉：人工智能最大竞争对手并不是Siri至少不是现阶段的Siri，不知道未来苹果会不会后程发力？在移动端的语音助理功能上，苹果走在了微软的前面，因为他们……黑蒜守成开店这个含义由总裁的埃里。克莱斯明确提出所以我们提出了自己的安全标准，无甲醛、无荧光增白剂、无致癌物。也就是说，要确保建立竞争优势。这样的研发流程对于商家来说，纠错成本是低的，从市场上得来的有利信息，会被敏锐的抓住，……谦虚的CEO，力量无限大！中国企业的CEO如何开展业务谦虚的CEO，力量无限大！这并不是因为谦虚的老板不成功。相反，这是因为人们很少把谦虚视为领导者身上可取的品质。最佳管理智囊档案名称：新加坡国立大学商学院Thi……CEO如何“操控”社交媒体危机时刻：CEO减薪不是最重要的CEO如何“操控”社交媒体许多公司已利用推特等社交媒体同客户和其他利益相关人沟通。然而，许多CEO并未将推特的威力发挥到极致。活跃在推特上的大公司CEO仍然寥寥无几。截至……