优秀的首席营销官（CMO）如何使用客户数据管理解决方案？

　　优秀的首席营销官（CMO）如何使用客户数据管理解决方案？
　　今天，首席营销官（CMO）是首席执行官最具挑战性的角色之一。无论你的公司面对的是个人消费者还是企业客户，他们都会受到各种信息的轰炸，其数量已经达到历史最高水平。此外，对于公司来说，可用于研究客户选择的信息来源也是混杂的，难以识别。因此，通过噪音赢得顾客并长期保持顾客忠诚度似乎是一项不可思议而又艰巨的任务。
　　幸运的是，尽管CMO变得越来越复杂，但帮助它实现目标的工具却变得越来越强大。主数据管理（MDM），更准确地说，客户主数据管理（CMDM），是营销人员可以使用的最重要的工具之一。CMDM允许企业集成和链接企业范围内的客户数据，以创建一个单一的可信数据源（即“黄金记录”），并提供每个客户的360度肖像，从而为整个企业中的每个部门和业务单位提供最实时和最准确的客户信息。
　　虽然没有什么灵丹妙药可以帮助CMO应对他们可能遇到的所有挑战，但拥有准确可靠的客户数据是极其重要的。CMO可以用许多工具来应对这些挑战，其中CMDM是最有价值的工具之一。
　　CMO的数据挑战1：内容。
　　古语有云：“物为王。”它的主导地位将继续保持。然而，在今天这个信息丰富的市场，与几年前相比，现有和潜在客户的期望已经发生了很大变化。为了确保您的内容能够克服各种噪音并吸引客户的注意力，您必须根据每个客户的具体需求实时定制内容，并通过其首选渠道提供。无论顾客首选的互动方式是实体店、在线还是社交媒体，他们都希望获得更深层次的个性化体验。
　　针对特定角色、选定媒体和当前购买阶段定制的个性化内容更有可能通过噪音传播。然而，除非你真正了解客户，否则你将无法实现这个目标。此外，如果这些数据分布在许多孤立的应用程序和系统中（例如，客户关系管理、企业资源规划和营销自动化），并且您没有相应的机制来管理数据的可重复性、不准确性或错误，您将无法深入理解它们。
　　随着我们越来越多地开始同时向信息技术和业务用户销售产品，解决这个问题给技术人员带来了更严峻的挑战。当销售代表（和其他面对客户的员工）与潜在客户和现有客户互动时，他们总是需要实时了解对方的情况以及他们当时处于购买过程的哪个阶段，以便根据具体情况对沟通内容进行适当的调整。
　　客户主数据管理是应对这一挑战的强大解决方案，可以帮助您整合、清理、增强和管理整个企业的关键客户数据，确保数据一致性，并简化控制和管理流程。客户数据越准确和完整，您的洞察力就越深刻，提供的内容也就越完美，以赢得客户的青睐。
　　CMO的数据挑战2：清晰度
　　针对特定角色、选定媒体和当前购买阶段定制的个性化内容更有可能通过噪音传播。然而，除非你真正了解客户，否则你将无法实现这个目标。此外，如果这些数据分布在许多孤立的应用程序和系统中（例如，客户关系管理、企业资源规划和营销自动化），并且您没有相应的机制来管理数据的可重复性、不准确性或错误，您将无法深入理解它们。
　　客户主数据管理对于实现这种清晰性至关重要。但是，为了获得比竞争对手更大的优势，您还需要与MDM供应商合作，通过集成平台深入了解所有这些数据领域。这样，数据就不会分散在不同的系统中；您可以通过数据共享和互连提供双向反馈，从而最大化数据的价值。
　　MDM允许您将客户偏好信息反馈到产品管理和营销工作流程中，以创造最有可能创造更多收入的追加销售机会。MDM还允许您安排送货到最近的供应商，从而最大限度地降低运输成本，并帮助您节省不必要的间接成本。