CIO观点：未来是混合云的时代贝尔CIO朱战备：ITServ

　　CIO观点：未来是混合云的时代
　　“未来是混合云的时代”，这个观点为大多数CIO以及IT厂商所认可。混合云作为集公有云和私有云优势于一体的云计算模式，其灵活经济的计算环境，被众多IT服务提供商一致推崇。然而，困扰他们的从来都不是方向性的问题，而是这个未来到底还有多远？
　　在云计算、云服务等概念大炒热炒了这么多年之后，相关的应用已经开始逐渐落地，比较典型的是以个人移动数据中心著称的个人云，和大型企业目前比较钟爱的私有云。去年的一份《中国企业云计算应用现状及需求调研报告》中显示，已经有15的企业部署了私有云，另有9的受访者表示半年内将部署私有云，还有19和23的受访者分别表示将在未来612月内和1224个月内部署私有云。也就说，在这一两年内，会有51的企业用户有计划部署私有云。这也表明，中国私有云的市场已经逐渐成熟。
　　然而，相对私有云越来越多的落地应用来讲，作为混合云的另外一个非常重要的组成部分公有云的现状却令人担忧。不管各个媒体怎样鼓吹2013年是混合云元年，弹性更强、众多CIO期待的混合云的落地都还需要一定时间，除了已经日趋成熟的私有云外，公有云的建设无疑是混合云建设过程中必不可少的基石。
　　如果你关注IT行业的发展，你会发现转型、变革已然成为描述IT现状的关键词。这次转型、这场变革究其本质是由什么原因推动的？全球著名的市场研究公司IDC给出了答案。根据其2011年发布的《加快混合云计算的成功进程：调整IT思维》白皮书，这场IT变革是由物理服务器数量剧增，新的业务需求、多样化的互连客户端设备装机量三个因素推动。
　　云计算这种集IT开发、部署和交付于一体的模式，被视为这次变革中最重要的技术推动力之一。无论是亚马逊、谷歌，还是IBM、微软都异口同声地将“云”定位为未来的发展重心，云计算已然成为IT业的主旋律。但是同时也有很多质疑的声音，质疑的焦点集中在云计算的风险性上。
　　作为公有云的典型亚马逊公有云，其近两年来的多次中断故障，更是挑动了这些质疑者的神经。去年平安夜，亚马逊部分云基础设施出现的中断故障，使得流媒体视频服务商Netflix出现服务中断问题。Netflix的发言人称，该中断问题波及整个美洲地区。摆在眼前的事实让人们更加担忧公有云的安全性、性能和可靠性，对于企业而言，CIO必须认真评估放在公有云上的工作负载。与此同时，私有云部署也因为其管理与组织调整的复杂而引人担忧。
　　咨询公司CloudTechnologyPartners的副总裁JohnTreadway曾经表示，现在很多大型企业正在盲目且不成熟地进行他们的云基础设施计划，其中大部分是私有的和内部开发的。它们有一部分被虚拟化，甚至还有一部分实现了自动化。但你开始使用时，你根本无法找到请求资源和快速自动配置所需要的云基础设施。在这些应用程序中，仍然需要进行大量的人工操作。
　　不管是公有云的安全性、可靠性面临的挑战，还是私有云的管理与组织调整的复杂，都将混合云又一次推上了风口浪尖。这种并非是新概念的技术，在之前的第一轮部署失败后，逐渐走出低潮期，迎来更稳健缓慢的部署阶段。
　　贝尔CIO朱战备：ITService永远以未来的眼光
　　谈起朱战备，CIO圈子里可谓无人不知。如果一个人，同时拥有三种身份：喜欢研究的学者、叱咤风云的CIO，和圈子里大家交口赞誉的友人，相信您也会和笔者一样，对其充满尊敬和好奇。
　　怎样的一个CIO，才能使阿尔卡特及朗讯两大企业，在合并后中国区IT资源迅速优化、重组？
　　怎样的一个CIO，才能运筹帷幄包含阿尔卡特朗讯全球核心业务的系统交付中心（ChinaDeliveryCenter，CDC）？
　　这样一个CIO，又是以什么角度看待和管理ServiceDesk？
　　思考：服务台应该是怎样的？
　　据金道近期针对IT支持服务台的一项调研数据显示，约80受访者所在企业之服务台，目前仍处于帮助台、或呼叫中心等初级层面。由于缺乏合理规划、平台功能缺陷、无统一接口或支持不到位等各种原因，IT管理者通常为此被消耗大量精力。
　　“如果说每一个IT请求是一辆车，这就如同各种车子排起长队挤羊肠小道，开车的急！管路的急！出了问题，CEO急！”曾有某CIO发出这样的感叹。
　　朱战备博士的书架上，摆着一部F1赛车的模型。这是他所领导的中国系统业务交付中心（ChinaDeliveryCenter，CDC）著名的“F1”精神的缩影。显然，对于朱博士和他的团队而言，目标已不仅要让“车辆”开上“高速公路”，还要让它们如同F1一样飞驰起来。
　　“在贝尔，对于日常IT支持，我们推崇以快捷、自助、统一平台、且可视化服务的方式，解决绝大多数IT申请或故障。”朱战备博士表示。目前，贝尔采取的在线IT支持平台ITServicePortal系统，实现了以自助服务为主，一线（电话）、二线（工程师）及三线（专家团）支持为辅的方式，达成日常IT支持功能。
　　上海贝尔CIO朱战备