中德安联人寿保险有限公司

　　公司简介
　　中德安联人寿保险有限公司是德国安联保险集团（AllianzSE）与中国中信信托有限责任公司（CITICTrust）共同合资组建的人寿保险公司，于1998年12月28日经中国保险监督管理委员会批准成立，1999年1月25日在上海正式开业，是中国第一家获准成立的中欧合资保险公司。目前，中德安联注册资本为20亿元人民币，安联保险集团占股权51，中信信托占股权49。凭借安联百年国际金融及风险管理专长与中信信托本土金融领域经验的深度结合，中德安联以创新的度身定制保险方案、专业的培训系统和诚信的服务理念享誉市场。通过营销员团队、合作银行以及多元化销售渠道等全方位的营销网络，中德安联为中国客户提供最专业和优质的保险金融产品及服务，业务范围覆盖人寿、养老、投资、教育、医疗、意外等各个领域，全方位地满足客户的需求。
　　展望未来，中德安联将秉承安联稳健可靠的百年传统，融以创新精神，提供专业、高品质的保险服务，成为中国家庭最信赖的保险公司，让每一位客户拥有无忧人生。
　　企业文化
　　企业愿景
　　秉承安联稳健可靠的百年传统、融以创新精神，提供专业、高品质的保险服务，成为中国家庭最信赖的保险公司，让每一个客户拥有无忧人生。
　　核心价值观
　　关注客户，建立互信，创新致胜，团队合作，统一战略与沟通以及培育员工。
　　业务范围
　　安联在中国的历史要追溯到1910年，当时安联已经在中国的主要港口城市，如上海，开办保险业务。今天，中国是安联集团最重要的战略发展国家之一，安联集团在华已经拥有了包括寿险、财产险和资产管理在内的全部金融核心业务，全面致力于在中国金融市场上的发展。
　　服务网点
　　植根中国十余年，中德安联目前在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京和山东设立了8个省级分支机构，并在近40个城市开展业务，为全国50多万客户提供专业的保险产品和服务。
　　常见问题
　　Q：新单回访情况？
　　A：为了维护投保人的权益及根据监管机构的要求，我公司会在保单承保，投保人签收回执且公司回销回执的第二个工作日开始对购买我公司一年期以上产品保单的投保人进行100的新单回访，回访由总公司统一进行。
　　对于非客户原因造成超犹豫期回访的保单，回访后合理期间内的退保，保险公司将仍按犹豫期内撤单处理，合理期间与保单本身犹豫期天数一致。
　　新单回访服务电话为：02160863093
　　回访时间为：周一至周六8：30～20：30（法定节假日除外）
　　Q：理赔都需要哪些资料？
　　A：因保险金类型的不同，理赔申请大致可分为身故、重大疾病、残疾、豁免、住院费用、住院补贴、意外医疗、女性疾病等不同类型，索赔时应提供的资料也因保险类不同而有所差异，您可根据具体索赔项目在我公司提供的《理赔申请书》后附的《理赔所需材料及交接一览表》中查询。
　　Q：如果发票遗失能办理理赔申请吗？
　　A：对于费用补偿型的保险理赔，一般情况下如果被保人的原始发票已经遗失无法提供的，将无法获得相应的保险金。
　　Q：理赔申请有期限限制吗？
　　A：《保险法》规定：“人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故之日起二年不行使而消灭。人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自知道保险事故发生之日起五年内不行使而消灭。简言之，就是人寿险赔偿请求权5年内有效，其他险2年内有效，但为了保证及时准备资料，防止资料遗失，请尽早提交索赔资料，最好在每次医疗结束后进行索赔。
　　Q：理赔受理后，审核需要多少时间？
　　A：在通常情况下，如所有材料齐全、保险事故明确，我们将在5个工作日内完成审核；如果理赔材料不齐全或者我公司需要进一步了解保险事故相关情况时，审核时间将相应延长，对于该类复杂情况的案件，我们将在30日内完成核定。
　　Q：通过什么途径能追踪到理赔审核进度？
　　A：可以联系保险营销员咨询或可直接拨打我公司客户服务热线查询理赔进度。另外，也可以通过我公司网站（http：www。allianz。com。cn首页个人客户登陆），登陆后可在线查询理赔的进度或进一步需要提供资料的情况。如在登陆过程中有任何困难，请垂询我们免费服务热线寻求帮助。
　　Q：理赔结束后会通知我吗？
　　A：当理赔完成审核后，我公司会以书面信函在3日内通知您理赔结果。
　　Q：一般结案后理赔款多少时间能到帐？如果没有收到理赔款怎么办？
　　A：理赔结束后保险金会在23个工作日到帐，如果您没有收到该笔保险金，可能是转账过程出现问题，请及时联系您的保险营销员或拨打我公司的服务热线反馈，以便我们查找问题并重新转账。