电话营销话术技巧有哪些

　　电话营销话术技巧有哪些
　　电话营销话术技巧有哪些呢？电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。下面小编为大家整理了电话营销话术技巧，欢迎大家阅读参考！
　　电话营销话术技巧
　　电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
　　电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
　　如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”
　　电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！
　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：
　　（1）“不行，那时我会不在。”
　　电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
　　（2）“我对网络没有兴趣。”
　　电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
　　（3）“我很忙，没有时间。”
　　电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
　　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
　　电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
　　（5）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”
　　电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。
　　（6）“我有个朋友也在网站建设公司。”
　　电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
　　电话销售话术一：
　　小姐您好！请问是公司吗？
　　（是的）
　　因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧！
　　电话销售话术二：
　　我姓X，叫XXX，怎么称呼您？（停顿，等回答）
　　因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写？非常感谢您的配合。
　　电话销售话术三：
　　非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗？
　　（如果在）
　　请帮我接总经理。
　　（正在开会或说没空）
　　对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请XX小姐配合！
　　电话销售话术四：
　　（秘书阻拦）
　　小姐，总的会议大概还需要多久结束？
　　（不知道）
　　小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你！我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。
　　电话销售话术五：
　　（过一段时间再安排）
　　总，您是指下一个礼拜还是下一个月？下一个礼拜（月），是周一还是周二呢？
　　电话销售话术六：
　　（我没兴趣）
　　是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？
　　电话销售技巧一：拒绝害怕
　　对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。
　　电话销售技巧二：夯实知识
　　电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢？所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避免让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。
　　电话销售技巧三：互相尊重
　　电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的电话销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个电话销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。
　　电话销售技巧四：了解客户
　　在你确定电话销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离
　　电话销售技巧五：灵活沟通
　　毕竟电话销售只是在电话中做销售，所有的事情都是用语言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。
　　电话销售开场白好的开始是成功的一半
　　1。怎样吸引对方的注意
　　开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
　　另外，吸引对方注意的办法还有：
　　（1）陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。
　　（2）谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。”
　　（3）谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。”
　　（4）由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。”
　　（5）你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。
　　2。遇到客户不同态度时的开场白
　　电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？电话销售人可以采取以下的应对措施。
　　（1）当你所代表的公司的品牌知名度不高时。
　　在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。
　　（2）当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。
　　你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求”，其中的好处在于，在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话销售的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
　　（3）面对语气急促，态度生硬的客户时。
　　如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
　　突出公司、品牌的关键词。
　　在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
　　保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。