企业管理制胜之道：善下与容人

　　2007年12月06日来源：数字商业时代作者：刘刚
　　企业家要网罗并留住人才，需要有“善下”的胸怀，宽容的美德，不仅要能容人之短，更要学会容人之长。
　　厚德载物
　　《易经坤卦》中这样写道：“地势坤，君子以厚德载物”。指出大地至顺极厚而顺承天道，强调君子应效仿大地，以深厚的德行来包容万物。《老子》也反复以水作比喻，认为“江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王”（六十六章）。可见，海纳百川的关键是它处于百川的下游，企业家要网罗并留住人才，也需要有“善下”的胸怀。
　　可惜的是，属下多达几百、上千乃至上万之众的企业老总们，最难做到的恰恰就是这一点。对于一些企业领导者而言，身处高位，趾高气扬、指手划脚仿佛成了他们的一种职业习惯。但问题在于，他们的下属也是理性的“经济人”，即便碍于“人在屋檐下，不得不低头”的现状，但只要心里有了“疙瘩”，就会有自己的“小九九”。
　　而自从人类有了企业这一组织，就会出现委托代理问题，代理人可能违背委托人的利益行事。这种委托代理问题不光体现在企业的所有者与经理人之间，也体现在企业中任何上司与下属之间。尽管他们可能会忍气吞声，但最窝囊的下属也懂得以偷懒的方式来实施无声的抗议。即便企业中有着十分严格的考核制度，但再严格的考核制度也可能存在漏洞，更何况企业管理中的许多方面本身就难以量化考核。因此，最严格的考核制度也比不上“将心比心”的重要性。
　　由此看来，“是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之”（《老子》六十六章）确实算得上至理名言。要想管理好下属，必须用言语对他们表示出谦下的态度；要想领导好下属，必须将自己置于他们的后面。
　　美国学者劳伦斯米勒在《美国精神》一书中指出，领导者在实施领导时，关键不在于如何强化管理权力，而在于对员工实施亲近，并这样描述“亲近原则”：“亲近是一条无形的纽带，它将个人的内心世界与其上司和所在单位联系起来，只有建立了亲近，才可能产生信任、忠诚和自我牺牲。”难怪一位企业老板在总结自己近20年的管理经验时，说出了这样的领导格言：“低调做人，高调做事；严于律己，宽以待人。”
　　大肚能容
　　在寺庙中，弥勒佛塑像旁的那幅对联应成为企业家的座右铭：“大肚能容，容天下难容之事；开口常笑，笑世上可笑之人。”
　　犹太人之所以能够成为精于生财之道的民族，被誉为“世界商人”，与他们的豁达、大度密不可分。从下面的犹太民谚中可见一斑：“如果断了一条腿，你就应该感谢上帝不曾折断你两条腿；如果断了两条腿，你就应该感谢上帝不曾折断你的脖子；如果断了脖子，那也就没什么好担忧的了。”
　　宽容应成为领导者的美德。事事精明过人，锱铢必较，一定不是一个精明的领导者。
　　春秋五霸之一的楚庄王夜宴群臣的故事就能很好地说明这一点。楚庄王宴请百官，从中午一直到日暮，君臣仍然意犹未尽，楚庄王命人点上蜡烛，同时，还让自己最宠幸的妃子许姬和麦姬轮流向大臣们敬酒。忽然，一阵狂风刮来，吹灭了席间所有的灯烛。有人乘漆黑之际调戏美貌的许姬，不想许姬一抬手，扯断了他的帽带。许姬感到很委屈，恳求楚庄王马上命人点亮蜡烛，看谁没有帽带，就能找到元凶。而楚庄王却命令所有的臣子们扯下帽带，说：“今晚我要与各位一醉方休，痛饮一场。”
　　因为楚庄王的宽厚仁慈，在后来楚国攻打郑国的战斗中，这位当年乘机“揩油”的将领率数百之众，一路过关斩将，直逼郑国都城，为楚国立下了汗马功劳。
　　宋太宗也有类似的典故。据《宋史》记载，某天，宋太宗在皇宫设宴，大臣孙守正陪同，由于孙喝得酩酊大醉，竟然与另外一位重臣在宋太宗面前相互比功劳，最后竟然大吵大闹，全然忘记了应有的君臣礼节。陪同的其他大臣看到这样的场景，便奏请宋太宗将他们俩抓起来治罪，宋太宗没有答应，而是命人送他们回家。
　　第二天，孙守正酒醒过来，心中无限惶恐，连忙进宫向宋太宗请罪。宋太宗轻描淡写地说道：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”孙守正这才释然，安心地供职去了。
　　在这里，楚庄王和宋太宗都表现出一个君王不同寻常的度量。“难得糊涂”一把，既保全了臣属的面子，又不失自己的尊严，体现出自己的人格魅力和领导艺术。这样一来，难怪臣属们会为这些君王效犬马之劳。
　　企业家何尝不是如此？20世纪70年代后期的克莱斯勒公司已经成为“一艘下沉的船”。在此危难之际，1978年，克莱斯勒公司董事会不计前嫌，起用“死对头”福特公司前任总经理艾柯卡为公司总经理。艾柯卡临危受命，舌战美国国会议员，取得政府特别贷款；改革公司不合理的组织结构，整顿松散的纪律；开发新产品，推出新车型，使克莱斯勒公司在1983年起死回生，还清了8亿多美元的银行贷款，并在1984年实现盈利24亿美元，超过公司历史上所有年份盈利纪录的总和。
　　容人之短
　　正所谓“尺有所短，寸有所长”（《楚辞卜居》），管理者不能苛求下属完美无缺。任何人都难免有小毛病，只要无碍大局，管理者就不要太放在心上。
　　明代思想家刘基在《郁离子捕鼠》中讲过一个故事：有一个赵国人，家中闹鼠患，特意从中山国抱回一只猫。不想，这只猫既擅长捕鼠，但也喜欢吃鸡。结果，家中的老鼠虽已捕光，但鸡也被猫吃得所剩无几。当他的儿子试图撵走吃鸡的猫时，他说：“我们家最大的祸害是老鼠，老鼠偷吃食物，咬坏衣物，挖穿墙壁，损坏家具，不除掉它们，我们必将挨饿受冻。而没有鸡，大不了不吃罢了，离挨饿受冻还远着呢！”
　　同样道理，在对人才的使用上，企业家应切忌吹毛求疵，“不以小恶妨大美”（《文子上义》）。事实上，堪用之人往往是个性分明的人，有缺点的“能人”要比平庸的“完人”有意义得多，用人应不拘小节，而前提条件是：领导者要有容人之短的胸怀，如果看人不从大处着眼，一味将下属的缺点放大，必然会严重挫伤下属的积极性。
　　更为关键的是，长和短是相对的，这就需要领导者对下属进行合理的配置，做到“人尽其才，物尽其用”。比如，缺乏激情，不善言辞，对于从事销售工作可能不是什么好事情，但对于造就优秀的财务人员却可能不是坏事情，因为这样的个人特质可能正是工作细心、目账清楚的基础。
　　容人之长
　　在企业中，如果说容人之短不容易做到，容人之长则可能更难。原因很简单，容人之短多少有一种居高临下的成就感，而容人之长则意味着需仰视才得见真面目的窒息感。对于一些企业老总而言，企业之外的天地他们无能为力，但在自己的“一亩三分地”之内，绝对容不得比自己还了得的人。但老总如果缺乏容人之长的胸襟，企业也就必然遭遇发展的瓶颈。
　　因此，聪明的居于上位者懂得去发现人才，不害怕比自己“高”的人，重要的是自己拥有对人才的驾驭能力，在尊重人才的基础上，让这些优秀的人才团结在自己的周围，愿意为自己效力。而对于那些知识与能力不如别人、暂居下位的人而言，首先要有口服心服的气度，同时，还要有迎头赶上的决心和脚踏实地的努力。
　　就像著名作家钱钟书所说的那样：“通房丫头升到妾是容易的，但妾要扶正做夫人却是难的。”在企业中，“一把手”毕竟只有一个，作为副手来说，大可在心里调侃一番：“吃饭要吃素，穿衣要穿布，上班要走路，当官要当副”，在恬淡的心态之上，又不失一份从容的进取心，方显出自己的英雄本色。
　　如果说容人之短不容易做到，容人之长则可能更难。原因很简单，容人之短多少有一种居高临下的成就感，而容人之长则意味着需仰视才得见真面目的窒息感。
　　一位企业老板在总结自己近20年的管理经验时，说出了这样的领导格言：“低调做人，高调做事；严于律己，宽以待人。”