组织智商的二十大定律

　　20090207来源：《牛津管理评论》
　　要想从一个全新的角度去开创管理模式的新局面，首先应该在经营哲学上有所创新和突破。组织智商的管理模式从一个哲学的高度和全新的视角来解释企业经营过程中的各种现象和问题，并可作为设计企业管控模式的指导思想和理念。组织智商是一种人工智能，是组织自觉与有意识地进行经营的状态，是对内部可塑性进行探索和优化，对外部环境进行认识、改造、协同的各种思想和方法的指导原则。
　　一般而言，变革是非常态的，企业中不会储存变革的能量，但是如果一个企业想要发展得好的话，必须把变革整合成为一种内在的能力，不仅需要有这方面的人，还要有这方面的经验。变革将成为推动企业管理的一个非常重要的能力。从未来发展趋势来看，管理还会发生变化，其实在我们今天所有企业的管理中，变化已经在慢慢地发生了。而组织智商正在引领企业管理的这种变化，并使变革成为一种正常的生存方式、一种常态。而这一切都需要用突变来破除复杂和渐变。
　　组织智商的运转告诉我们，它可能会在未来呈现出种种的状态，很多企业也会基于组织智商这种模式进行管理。我们展望在不久的将来，组织智商至少会作为一种经营哲学、一种思考角度，会进入到所有企业高管层的视野；再久一点，组织智商将会成为企业普遍的一种追求！笔者总结了组织智商的二十大定律：
　　定律一：当一个系统中的若干元素之间发生一些错综复杂反应的时候，将导致这个系统从输入到输出之间的整个过程发生扭曲。我们将具有这个特征的系统称为复杂系统。这种复杂系统表现出来的智能程度，可被称为系统的组织智商。
　　定律二：组织智商其实是对组织智能的一个测度，而组织智能是指一个组织进行自觉的认知、学习，并提升自己能力的一种人工智能，是组织自觉与有意识地进行经营的状态，是对内部可塑性进行探索和优化，对外部环境进行认识、改造、协同的各种思想和方法的指导原则。这包含了两个层次的内容：
　　第一，组织智能是以自觉的认知和学习为前提和手段的；第二，其认知和学习的目的是为了实现自我能力的提升。组织智能放到企业中具体是指企业收集和处理内外部信息，通过群体思考和学习，进行有效决策并正确实施的能力。
　　定律三：凡是有组织的地方，就会存在组织智商。不论是自然界还是人类社会，组织智商是普遍存在的，是随着组织的诞生之日起便开始自然发展进化的。
　　定律四：当今社会，企业通过自身的不断发展会不自觉地向一个复杂系统的方向演化，不论企业的初始规模是大还是小，这种趋势都将成为企业发展的必然。从本质上说，这种演化其实就是组织智商从低级到高级、从愚钝到聪慧的一个不断进化的过程。
　　定律五：企业必须通过预埋、突变等手段建设组织智商，组织必须使自己变得更聪明，这种“聪明”既不是体现在行为上的，也不是体现在方法上的，而是体现在认知能力上的，体现在系统性上的。
　　定律六：对于一个具备复杂系统特征（或潜在特征）的企业，必须首先并一贯地从系统性的角度看待它的发展，这一切的核心就是如何能够提升企业的认知能力。
　　定律七：在跨区域或多元化集团中，只有建立组织智商与绩效能力的二维综合评价体系，才能把握住面向未来的资产组合方向。一方面，对子公司创造利润和绩效的能力评价，得出企业的当前价值；另一方面，对子公司的组织智商的水准进行评价，寻找企业的未来潜力价值。
　　定律八：一个高效能的、具有组织智商的组织一般来讲都会拥有以下六个方面的核心能力，即外部信息觉察能力、顾客反应的感知能力、决策架构的效力、内部智慧的传播机制、组织聚焦与持续创新、大脑联网。这六个核心能力既是组织智商能力的体现，又是其要求。
　　定律九：组织智商等级（初始级反应级规律级专家级系统级）是企业向更高组织智商迈进途中的阶梯。每个等级都为过程的不断改进奠定了循序渐进的基础，进而它们共同定义了一个有序的尺度，用以测量组织智商和评价企业综合能力。同时，这些等级还能帮助组织对其工作的改进排出优先次序。
　　定律十：社会系统中存在着四种组织智商形式：共生型、领导型、传承发展型、整合型。
　　定律十一：企业组织智商形成后，能够为企业带来全新的发展模式，进而发现新的商业模式，并重视对商机和客户的大规模关注，依靠自身力量，引发战略转型和新的组织运作形式。当内部出现不适应时，组织智商自发产生、管理变革的力量，带来新一轮价值的上升。因此，这种企业的组织智商发展对企业价值的提升是全方位的。
　　定律十二：在组织智商的建设过程中体现出两大最显著的贡献：重塑员工和企业，自觉提升企业运作成熟度。
　　定律十三：组织智商理论期望从全新的角度来审视和设计企业，在组织智商的建设体系中，有九大关键词贯穿始终，它们是：平台、信号、大脑联网、学习节奏、知识产品、个体修炼、知识地图的绘制和管理、闪存、混沌的陈述与关注。这九大关键词体现了组织智商的核心要义，展现了组织智商体系建设的全新内涵。
　　定律十四：构建一个完整的企业知识管理体系至少需要从四个层次来打造：知识和人本身剥离建立问题库，树立解决问题的标靶个人、部门、企业三个层面的叠加知识的剥离、传播、共享与再生机制的建设。
　　定律十五：企业认知能力的三要素：学习观、认识论、方法论。三者的关系表现为：学习观是我们建立认识论和方法论的基础。没有正确的学习观，我们就不能很好地进行组织学习，后两者也就难以为企业所正确掌握。认识论是我们认识这个世界的基础，也是我们认识企业管理现状的基础。但仅有认识论还是不够的，因为我们无法把我们所想、所思、所议的事情兑现。所以，必须有一整套正确、高效的方法，才能够有足够的时间和空间以应对企业内部日益复杂的状况和外部日益严峻的市场形势。方法论是我们从形而上到形而下的过程中所必须依靠的准绳，也是我们保持正确方向的轨道。
　　定律十六：大脑联网作为组织智商六个构面能力之一，是其中最为重要、最为根本的构面能力。我们建设组织智商，必须以大脑联网为中心，围绕着它而展开。
　　定律十七：企业组织智商的建设主要由知识型员工的开发与管理、系统梳理、知识库建设、思想库建设、大脑联网建设等方面的工作组成。
　　定律十八：对组织智商不仅包括从组织层面对其进行规划和建设，同时还必须从个人层面对企业内知识型员工进行对应的培训和管理。对个人层面的建设，是组织智商建设的基础，其最终目的是实现基于大脑联网的组织智商建设，最终实现员工知识的团体化、外显化、内部化、增值化。可以说，要想建设好组织智商，就必须先建立良好的个人层面的知识管理模式。
　　定律十九：大脑联网是基于建立一个鼓励信息共享、团队合作和互相信任的企业文化，以先进的信息基础设施为基础，充分利用各种先进的技术手段，在企业内部形成有效的思想互联，并推进个体思想在企业内实现跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动，使企业的任何决策都能够利用多个大脑共同思考，对企业中的问题进行多角度、多层面的立体化分析，找到正确的决策路径。总之，大脑联网就是通过对个体的思想进行有效管理，以丰富组织的知识体系，增加组织内部知识的共享性和信息的流动性，从而使企业变得越来越聪明。
　　定律二十：基于组织智商的管理希望通过对组织的整体运营实现三个主要的目的：第一，使变革成为一种生存方式、一种常态；第二，重塑企业；第三，用突变破除复杂和渐变。