经营策略之以不变应万变

　　2009。05。12来源：天下商机
　　企业所处环境只有一个“变”字，不论内部或外部皆然，因而探讨管理未来的“经营策略”课题，就越来越受到企业的重视。什么是经营策略？简单而言就是，为了了解环境变迁的趋势，藉此掌握机会避免威胁，或者为了发挥既有优势，弥补现存的劣势，以达成企业目的。
　　在拟定经营策略时要考虑四个变数：所处环境的机会与威胁、企业本身的优势与劣势。外部环境变迁所出现的机会与本身竞争优势之间，如果能够有交集，就是未来最佳的营运范畴与经营策略了。经营策略的内涵就是要使企业经营从以前的“埋头苦干”，转化为“抬头观望”，及早发现问题，提出对策，就是除了把事情做对（Dothethingsright）之外，更要做对的事情（Dotherightthings），同时兼顾效率（Efficiency）与效能（Effectiveness）。
　　发挥优势弥补劣势
　　有趣的是，有经营策略的企业并不一定保证成功，没有策略的人也不一定会失败，但是有策略观念的企业至少知道他为什么成功或失败，这对于90年代强调学习型组织、知识型组织的企业大有助益，有助于经验的累积与组织的学习。一个企业拥有雄厚的资源，但是没有策略观点，而把企业带向错误方向，无法达成企业既定的目标，也可能带给企业莫大的伤害，再多的资源也可能转眼成空。
　　掌握环境变迁调整步伐
　　企业经营不仅是外部环境在变，内部的管理环境也在变。
　　企业处于内外变动之下，企业未来的经营策略，127；就显得重要了。彼得圣吉（PeterSenge）的学习型组织就是90年代的代表，很多企业不断思考如何创造优势、累积资源、超越竞争者，可是，90年代后期的现今经营环境，强调自由化、国际化、效能化，技术创新速度加快，对于环境的掌握与预测愈来愈困难，如何持续创造一连串竞争优势就愈加困难。企业渐感受到：企业如果要经营成功，策略贡献占20，组织贡献占了80，领导阶层贡献占20，追随的员工贡献则占80。
　　企业策略方向越正确，领导阶层的预测越准确，企业就越能及早对市场的需求进行“卡位”。但是，企业组织如果无法跟上脚步，组织战力无法发挥，亦是白费力气。很多实际的情形是，组织才刚开始形成、运作，却又发现策略因环境改变而作了调整，使到组织在策略之后苦苦追赶，等到组织调整至策略的要求，策略又改变了，因此组织又过时了，必须再度跟着调整，这就是组织太过僵化。【pager】
　　这也是近年来相当流行“组织改造”、“组织变革”的原因，企业唯有追求组织的效能，创造一个能迅速顺应环境改变的“弹性化”组织，一个可以不断创造“KnowHow”的知识型组织，才能不论环境如何变动都能比竞争者更快速、127；更有效能地调整经营步伐，把握胜算的优势。
　　经营策略基本上有三个要素：为顾客创造价值、策略决策的品质、策略执行的品质。企业存在的目的与生存的前提都在于“创造顾客价值”，可是，顾客的需求与满意是“动态”的，并非一成不变。顾客要的、想的事物一直在“变”，价值的定义自然而然跟着变，为顾客创造价值的方法与手段也随之改变。
　　整合资源做好焦点选择
　　企业界中有关行销研究、消费者研究、顾客需求调查等，研究工具越来越多，理论发展得相当成熟，甚至把顾客需求分为“保健因子”、“激励因子”，前者为吸引顾客上门的基本条件，而后者则为“充分条件”，也是赢过竞争者的地方，产品的“差异化”满足顾客期待之外的需求，才能创造最佳的品牌形象，为公司带来最大的贡献。
　　经营策略的第二个要素就是“策略决策品质”，首先必须认清策略的“竞争动态性”，其次是策略“重点的选择”。竞争动态性的策略可能创造一连串竞争优势，而不是静态的策略，只能创造一次的优势。尤其是在十倍速的时代，必须不断思考“明天要做些什么？下个月要做什么？明年、五年后或十年后要做什么？”一定要比竞争者想得、做得更快、更远。
　　“重点选择”攸关策略决策的品质，很多企业样样都想做，结果样样没搞好，因此“焦点经营”、“重点选择”非常重要。策略必须对现存的有限资源做最有效率的分配，对于现存环境的重点，在衡量企业本身的能力后，重点集中运用。集中、整合资源，充分发挥，也是影响决策品质一个重要关键。
　　企业空有策略，如果没有落实执行也是没用的。策略必须对企业经营绩效发挥正面效益，重点在于将其落实于组织中去执行。如果组织很弱，资源不足，再好的策略与创意也是“落花有意，流水无情”。
　　如何落实策略的执行力呢？关键仍是老话：企业成败在于“人”。21世纪企业最重要的竞争武器，“人”将超越资本、设备、专利、土地等成为企业的“竞争力”。建议两个重点供业界参考，第一个“人才培育”，第二个“决策透明化”。
　　管理大师彼得杜拉克（PeterDrucker）认为即将来临的社会是“知识型社会”，人不再是组织（大机器）的一颗小螺丝钉，生产因素拥有者不再是资本家，人拥有知识、创造知识生产力，本身就是一个重要的生产因素。因而企业追求市场占有率、资本生产力之外，也要提升企业优秀人才的占有率与脑力的生产力。
　　培养做中学的组织气氛
　　人才培育必须由提升“能力”与“意愿”两方面同步着手。如果员工能力强但意愿低，就会形成“人在曹营心在汉”。而工作意愿高但能力不足的情形，又是“心有余力不足”。这两种情况对企业有效发挥人力资源都是一种障碍、损失。人才培育除了系统化的教育训练课程之外，可以通过制度化、书面化，将组织智慧保留下来，加速组织能力学习与传承的效果。
　　另外，就是培养“容许犯错、勇于认错”的组织气氛，从中更能累积员工的能力，也就是“做中学（Learningbydoing），尤其在十倍速变动的环境之下，如果员工完全按照书面化的制度去做事，很可能难以激发新创意，创造企业经营的新格局，企业需要员工的“群体智慧”开创活路。
　　企业创造愿景或增加员工的工作挑战度，让员工乐于贡献所长，让员工看到自己生涯发展，肯定自我价值。其次，通过决策透明化，让员工对重要决策有参与感，使其有高度意愿贡献所学、所知。
　　企业策略是一个整合性与系统性的架构，你只能观察与学习，但不能照章模仿。观察与学习经营策略不能只看表面，还要深入去了解为何成功的原因。就像穿在模特儿身上的服装不一定适合每个人穿。经营策略的成败也同穿衣服一样，有许多条件、因素等系统组合、整合形成的，学习的精髓在于不只是“Knowhow”，而是要学习“Knowwhy”，不只要知其然，更要知其所以然。
　　经营策略不能一成不变，必须随内部、外部的变动而调整。管理也必须根据企业体质、不同的阶段，会有不同的管理模式。在十倍速时代，以变应万变，随时调整跨出具有弹性而稳健的经营脚步。