企业留客五大关键

　　在这个赤字累累的艰辛市道下，说起构建与客户的私人纽带方面所能做的最佳投资莫过于卓越的客户服务。你的的目标应该是塑造真正忠诚的客户。而客户忠诚度可以让公司逃脱商品价格战，与客户建立一种持续的“粘性”。
　　要做到这一点，不仅仅是一线员工，整个组织都需要把关注的重点置于企业外部。全体员工需要以正确的方式对待客户。企业不仅要给予客户他们眼下想要的东西，还要给予客户“将来需要”的东西。
　　在我看来，提供卓越的客户服务的关键在于：
　　机敏：时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。
　　速度：就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度！在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。
　　快乐：态度和表现一样重要。如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。珍惜那些提出抱怨的客户吧。研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10的人会再次做出购买行为。一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。
　　注重细节：研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。
　　无论你的公司身处媒体、汽车，还是时装业，回头客永远都是你的衣食父母！我们把大量的时间、金钱和精力花在了吸引首次买家方面，但只有在将其转化为“忠实客户”之后，我们才能真正实现“顾客终身价值”的最大化。因此，我们必须践行某些原则，竭力留住我们的最佳客户。以下是留住最佳客户的五大关键所在：
　　1。识别核心客户：在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品？什么时候买？购买频率有多高？我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。
　　2。衡量重要因素：出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户？研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。
　　3。分析客户“背叛”的原因：我们需要找出客户抛弃我们的原因！是因为产品吗？还是因为客户互动？这个问题可以得到纠正吗？为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。
　　4。高度尊重每一位客户个体：把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。
　　5。学会满足客户没有明说的需要：唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。