品牌寓言之九不怕人咬狗但要小心猛狗咬人

　　几年前，我曾给某个垄断行业的单位做过整体品牌方面的策划。其中有一些内容特别是文案部分我自己感觉还是很不错，于是我就把这部分内容放在了我的博客上。
　　结果没多久，这篇博客的下面开始陆陆续续有人留言，内容都是投诉该企业服务质量差，出现问题找不到人解决，甚至连投诉电话都打不通。有的留言说事实讲道理，有的留言怨气冲天，有的留言恶意谩骂，不一而足。
　　说实话，每次我看到这些投诉留言都很难过，但我却什么也做不了，只能默默地把谩骂与人身攻击的留言删除，其他的留言继续保留。
　　仅此而已。
　　从此，我再也没跟别人说过曾为这家企业做过品牌咨询，因为我知道，即使前期做的再好，但这样的服务质量肯定不可能打造一个成功的品牌。
　　尽管我们经常跟客户强调，我们为之所做的品牌规划只是品牌建设的起点，而不是终点。品牌规划需要的是真正落地，而不是一个看上去很美的方案。但还是很多企业把品牌建设当成了一个面子活，说与做严重不一致，在品牌规划中拼命强调以人为本，说客户就是上帝，要以质量求生存，以服务谋发展，要用真心感动客户，用真情温暖客户，但是在现实中根本就做不到，还压根就没想那样去做，一旦与客户之间产生利益矛盾，更是只考虑自己得失，丝毫不顾客户的利益。试问，这样的品牌怎么可能成功？
　　仅此一项，就把中国众多企业挡在品牌门外。
　　《韩非子》中有一个“猛狗”的寓言非常形象地说出了忽略某些节点将导致全盘皆输：宋国有个卖酒的人，每次卖酒都量得很公平，对客人也殷勤周到，酿的酒又香又醇，店外酒旗迎风招展高高飘扬。然而却没有人来买酒。时间一长，酒都变酸了。卖酒者感到迷惑不解，于是请教住在同一条巷子里的长者杨倩。杨倩问：“你养的狗很凶吧？”卖酒者说：“狗凶，为甚么酒就卖不出去呢？”杨倩回答：“人们怕狗啊。大人让孩子揣著钱提著壶来买酒，而你的狗却扑上去咬人，这就是酒变酸了、卖不出去的原因啊。”
　　（原文：宋人有酤酒者，升概甚平，遇客甚谨，为酒甚美，县帜甚高，然而不售，酒酸。怪其故，问其所知闾长者杨倩，倩曰：“汝狗猛耶？“曰：“狗猛则酒何故而不售？“曰：“人畏焉。或令孺子怀钱挈壶雍而往酤，而狗迓而龁之，此酒所以酸而不售也。）
　　正如宋人酒店门口的猛狗一样，很多与客户相关的困素直接影响着企业打造品牌的进程，如果不能改变这些细节，永远都不可能在品牌建设的道路上更进一步。历史的经验告诉我们，一旦一个品牌确定了整体的规划，除了高调的品牌形象传播之外，其他的一切都需要低调、严谨、脚踏实地，更低调，更严谨，更脚踏实地。只有低下头来一步一步默默向来赶路，不断改善自身的市场适应能力，不断满足客户需求，才能可能比其他品牌走得更远、走得更好。反观现在很多企业都非常浮躁，时不时地总能听到国内一些新生品牌大呼：“打倒”，也有一帮好事者在一旁帮腔，结果这些品牌的创始人脑袋一热，真的以为自己成了无所不能创造历史的英雄，天天在想如何在创造奇迹，结果一不小心就把自己的品牌推到了毁灭的境地，口号也成了行刑前的绝唱。
　　但凡是还没有真正成为品牌的企业，都会有一处或多处重大的缺失，这种缺失正如养了一条或多条凶狠的猛狗，让你的客户想说爱你成了并不是很容易的事。
　　所以，中国的企业家们，有空数一数你养了几只咬人的猛狗！