领导的绝活：说话带话永远不要说出来！主管的四大禁忌

　　长久以来，总是有一些仿佛真理在手的人告诫我们：上帝之所以让我们长一张嘴巴、两个耳朵，为的是让我们少说、多听。确实，从小到大，我们一直少说多听，不管他们说得有理没理，对或是错，都要竖着耳朵听，而且对他们的话表示十分的赞同。稍微反驳一句，立即遭到劈头盖脸的恶骂：“你还不得了了，我说一句，你居然说两句”，“闭掉你的鸟嘴”，“反了你，我抽你丫的”，被骂的多了，我们就不敢再多说话了，说不好话了。至少象我，很多场合都不敢说话，以至于不会说话，慢慢的好象说话功能快要丧失了。比如参加会议我最害怕发言，我常常为参加会议犯愁，因为不知道说什么，每当主持人说在座的各位都谈一谈吧，我的头皮就发麻，心想完了，这回又出洋相了。
　　如果世上的人都象我这样，就不会有马丁路德金那样脍炙人口的演讲，就不会有精彩的大专辨论赛，就不会有脱口秀，总之，大家都拙于口头表达，以至于沉默寡言，世界是了无生趣的。
　　就象长于说话的人，开篇之词往往是“人长一张嘴，除了吃饭就是用来说话的”，并不是有劈头盖脸的的恶骂，他们就禁若寒蝉，总有一些人不怕抽巴掌，打死也要说，说着说着，就滔滔不绝起来，说着说着，就步步高升起来。
　　滔滔不绝好理解，步步高升未必容易明白，这是我的发明，但我不申请专利，而且还要详细地解说给你听。
　　我们常听说“用事实说话”、“用作品说话”、“用质量说话”、“用服务说话”、“用实力说话”、“用数字说话”，真是不胜枚举，这些“说话”的背后依凭的都是一种力量，足以压到对方的力量，面对这种力量，你只有“闭掉你的鸟嘴”，不服都不行，于是在这些“说话”面前，你只有听的份，找不出任何反驳的理由。用这些力量使“说话”的人步步高升，你也没有脾气，甚至心服口服谁叫他们能这样“说话”呢。
　　但我所说的说着说着就步步高升的人，不是靠这些常见的力量说话的，而是用说话说话，没听说过“用说话说话”吧，也没有听说过“用说话说话”能步步高升吧，说实话我也是第一次听自己说的，但是我认为理由充足。记得读过一篇文章，叫《废话的力量》，意思是说生活中有一种在官场上混的人爱讲废话，领导也是人呀，谈完工作不能大眼瞪小眼，需要有人来调节气氛，这种人因为特别善逗笑解闷讲段子，深得领导喜欢，讲多了，讲出了感情，就怎么看怎么好，就觉得他是个人才，知识面宽，谈吐幽默，倘若遇上需要干部的时候，领导的头脑里首先出现的就是他。在我看来，这种人就是用说话说话的人，他们说出来的话，并非金石之言，发表高见，谈不上有含金量，更不是对一问题有多少研究，有多少创见，往往是插科打诨，“述而不作”，“功夫”全用在“诗外”，旨意全在讨好长官，说得形象点，是说话心理按摩，领导自然十分享用。
　　用说话说话的人，说多了，领导赏识了，慢慢地就步步高升起来，甚至掌握起一个单位的话语权，在大会小会上滔滔不绝，听者掌声雷动，好不精彩！而那些一根筋埋头苦干的人，因为既不会用事实说话，又不会用说话说话，永远也捞不到话语权，最后就象文章开头所说的那样，你稍微反驳一句，立即遭到用说话说话的人劈头盖脸的恶骂，话也许不是照抄我的，但意思离不了多远。（廖保平）
　　千万别说出口！主管四大忌言
　　面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话？主管又如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转变成主动寻找解决问题的方法呢？在主管回应部属时，下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出。
　　一、这件事我帮不了你
　　当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会？”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。
　　二、公司政策向来如此
　　这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来，心存“媳妇熬成婆”的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗？”通过对照分析，可以看清问题有多严重。
　　三、没人像你这样抱怨
　　没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，很可能其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以，比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗？”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
　　四、不高兴就另谋高就
　　这句话只能说明主管的情商不够。如果员工真的不再适合做下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住一流的人才。
　　总之，不管部属抱怨什么，主管在回答前应先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责。