物联网如何改变服务业

　　物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势设备共享实时数据非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。其中最主要的挑战是不断变化的客户期望。
　　今天的消费者期望快速、一致的服务。在2021年的一项调查中，近70的受访者认为快速发货是在线购买的决定性因素。快速越来越意味着即时，预计到2027年，当日送达市场将以超过20的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您无法满足客户的时间表，他们会去其他地方也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好客户体验的地方。
　　物联网在解决服务挑战方面可以提供很多帮助，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网给服务行业带来的关键优势来自一种能力：服务跟踪。
　　使用物联网解决方案进行服务跟踪
　　服务跟踪就是听起来像是对任务进展的实时可见性，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是物联网服务跟踪的工作原理：
　　多个低成本传感器观察任务，观察进度指示器。这些是物联网的东西，传感器嵌入设备或远距离张贴，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，它们在工作点收集数据。
　　Internet连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享这些数据，它们需要无线连接。那可能是专用的窄带物联网网络、5G，甚至是蓝牙。
　　基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您运行换油服务。您工作间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频源，软件会在该平台上识别出驶出工作间的汽车。这会发出换油完成的指示。
　　前端软件应用程序，提供人员接触点。物联网服务跟踪的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户：例如，您的汽车将在10分钟内准备就绪。它还可能包括一个报告仪表板，可帮助您发现流程改进。
　　当然，每个物联网实施都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。
　　物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益
　　使用物联网进行服务跟踪会带来一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，以：
　　减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时，整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午10：05准时准备好，因为系统会跟踪客房清洁流程。更好的是，自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测性的等待时间可以消除排队以及随之而来的挫败感。
　　提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间，并且可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度，您可以看到更多客户，并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流优化的瓶颈。总而言之，这可以让您不断提高生产力，从而降低价格并获得更强大的竞争优势。
　　创造更好的整体客户体验。所有上述好处加起来带来了良好的客户体验，这是服务行业增长的关键。免排队服务、进度更新和由高效运营驱动的成本节约：这些都让客户不断回头。
　　当然，服务跟踪并不是物联网使服务提供商受益的唯一方式。物联网极大地简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况，以进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型以实现预测性维护。这是一项快速发展的技术；总会有更多的事情发生。
　　服务跟踪可以为一切提供类似Uber的体验。优步的优势在于其可预测性。当您打开应用程序时，您就知道您的司机会在某个时间出现，这让您可以自由地做出其他选择。假设您的司机在15分钟路程外；也许你有时间去喝那杯咖啡。如果附近的一家咖啡馆使用物联网服务跟踪，并且他们的应用程序告诉您等待时间仅为6分钟，您就会知道您这样做了。
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