我砸你饭碗！局长放狠话为何全网力挺？

　　酒店退房纠纷这样一件小事，却引发了不小的关注。
　　近日有网友在短视频平台投诉，自己退订甘孜康定的一家酒店房间，酒店不仅拒绝退款，老板还开小号对其进行辱骂。此事在网上发酵后，当地迅速成立联合调查组，依法查封该酒店并责令停业整顿，责令向当事人及广大网友公开道歉，退款并协商赔偿。
　　素有网红局长之称的甘孜州文旅局局长刘洪也撂下狠话，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸了你的饭碗。
　　砸你饭碗这样的严厉警告，从一位政府官员口中说出，的确有些刺耳，但绝非是求全责备。依法重罚背后，其实有两个更深层次的原因。
　　首先，旅游业是甘孜经济发展的重要支柱，加上最近文旅市场复苏强劲，仅春节期间甘孜旅游综合总收入就达到了五个亿。可以说，当地景区、餐饮、住宿、交通、购物等行业都要从旅游这口大锅里吃饭。如果有人不守秩序，不讲规矩，不担责任，那他也就不配吃这碗饭。
　　更重要的是，网红代言模式一直是甘孜旅游经济发展的重头戏。但是，网红流量是一柄双刃剑。网红模式既可以为甘孜带来很高的话题和曝光度，促进当地旅游消费。可一旦出现问题，即便是退房纠纷这样的小事，也会牵一发而动全身，带来严重的损失。例如春节大火的电视剧《狂飙》，其剧中旧厂街市场的取景地：广东江门台山市四九市场，就吸引了众多《狂飙》剧迷前往打卡，一时间人气鼎盛。但仅仅因为游客拍照被乱收费5块钱，就迅速登上了微博热搜，一时间台山被千夫所指，当地旅游市场遭受严重打击。
　　由此来看，网红流量天然缺乏信任度。也正因为如此，甘孜从早期邀请网红打卡，到挖掘本地理塘的网红丁真，再到今天的网红文旅局长刘洪，我们可以看到一条清晰的脉络，那就是官方为流量背书，官方逐渐占据甘孜网红IP打造的主导地位。刘洪作为当地的旅游负责人，他肩负的公信力可以有效弥补网红流量的缺陷。但话又说回来，官方代言的网红一旦遇到流量反噬，政府公信力也将遭受重创。
　　归根结底，流量经济的高质量发展，最终还是要回归到打磨景区的内容和服务品质上来。去年，南说专栏曾发表评论，《古装献丑的网红局长，成功模式如何持续？》，其中就指出，旅游宣传需要让流量更好进行沉淀和转化，更需要营造高品质的旅游环境，否则就是空中楼阁。我们庆幸看到，甘孜在此次舆情中反应及时，举措得当，真正把消费者权益当做头等大事，没有过分沉溺于网红营销，而是勇于自查自省，不断提升景区的服务品质。
　　流量如潮水，但别忘了水能载舟亦能覆舟。在短视频和粉丝经济时代，面对汹涌来袭的流量经济，文旅宣传当然需要紧跟时代潮流，但只有塑造人设和景观完美结合的不坏金身，才能真正长风破浪，直济沧海。
　　作者：泊南
　　《南说评论》专栏