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留住员工,靠工资福利不够了

人事主管通常认为,一家公司要想成为优于同行的雇主,就要提供从技能培训、宠物保险到桌上足球等有竞争力的福利。新的研究发现这种观点已经过时了: 员工敬业度和留存率与福利奖励并非完全正相关。员工已经开始关注物质福利之外的条件,评估自己对公司的感受,因此企业需要采取不同方式满足员工。

《财富》500强公司在员工福利上的支出达到了前所未有的水平,平均每年在每位员工身上花费约2500美元。但研究咨询公司高德纳一项涵盖了全球5000名员工,和150多名人力资源主管的研究显示,2016年以来员工投入度一直没有变化。

例如,只有31%的员工说自己所在的公司提供特别福利。只有23%的人力资源主管预计疫情结束后大多数员工会继续留在公司。

“公司一直在竞相提供最好的福利,”研究报告的作者之一、高德纳人力资源业务副总裁卡罗莱娜·瓦伦西亚(Carolina Valencia)称,“但一旦基本需求得到满足,人们会更加接受情感激励,而非物质福利。如今员工希望被当作独立的人对待,而不仅仅是工作机器。”

同时研究人员表示,这并不意味着公司应该放弃所有的员工福利,现在需要的是改变侧重点: 公司福利主管不应只顾不断增加福利,应该把重点放在“人性化关怀”上,让员工在薪酬、身体和情感上都感受到关心。 在高德纳2021年1月进行的调查中,47%的员工表示当前的压力空前之大,只有37%的人认为雇主了解自己在个人生活和家庭中的需求。

对此,雇主可以通过以下方式提供人性化关怀,让员工感到受重视和支持:

在工作外与员工生活建立联系

出于隐私考虑,公司通常会回避与工作无关的问题,但研究人员认为,在疫情期间这些界限已经模糊,员工不再愿意假装工作和生活是分开的。超过60%的员工表示,公司要顾及员工对家庭和社群的关心,这很重要。

“员工希望管理者了解员工在生活中的角色,并在可能时做出工作调整。” 高德纳人力资源业务副总裁、研究报告的作者之一迪昂·洛夫(Dion Love)说,“信任是关键。”

认识到这一现实后,AT&T设计了一项员工信任调查,帮助管理者了解员工愿意分享个人信息的程度,然后由员工和管理者讨论调查结果,设法在缺乏信任的领域加强信任。

确保自主权

许多雇主至少在部分时间内允许员工远程工作。但这还不够,我们要追求“激进灵活性”,由员工按照个人意愿决定与谁一起、做什么以及做多少工作。研究人员表示,当然不可能让所有职位都实现这一点,但即使是非白领员工也可以,而且应该被赋予更多时间控制权。

在制药公司诺华(Novartis),每个团队可以自行决定哪种工作模式最有效,并为灵活工作设定自己的界限。杀虫公司能多洁(Rentokil)会在全公司分享灵活办公的成功方案。高德纳发现,激进灵活性不仅没有为游手好闲的员工提供庇护,反而使高绩效员工的人数增加了40%。

促进个人成长

多数雇主会提供促进专业发展的课程,但超过一半的员工也希望有个人成长机会,可以是职业规划指导、社区服务,甚至语言课程。

在会计师事务所安永,员工都有学习机会,并且可以利用员工体验基金。为数不多的要求之一是,员工必须愿意帮助其他人也利用这个机会。以这种方式拓宽“发展”的定义,可以将员工绩效和留职意愿提高6%。“学习新东西,即使与工作无关,也能锻炼员工的学习能力,”瓦伦西亚说,“这对雇主也有好处。”

传递共同目标

员工希望感受到自己参与公司的目标,包括雇主与外界互动的方式。约53%的员工表示,希望公司领导者在他们关心的社会问题上表明立场,而不只是偶尔发表声明。许多员工不知道的是,已经有领导者这样做了:约66%的人力资源主管表示公司在社会问题上采取了行动,但只有32%的员工认可这一点。领导者不愿强调公司采取的行动,可能是害怕疏远持不同观点的员工,不过情况并非如此。70%的员工表示,公司采取自己赞同的立场会让自己有归属感;而68%的员工表示,即使不赞同也会有归属感。

“不要回避这些问题,” 迪昂·洛夫建议, “直面它们。” 公司可以组织定期会议讨论新问题,建立一个框架来决定是否,以及如何解决这些问题,并在全公司公开分享结果。一些公司还会敦促员工自己采取行动。

基快富食品(Griffith Foods)的员工会制定个性化“目标计划”,了解公司目标,并确定与个人目标的交叉点。同时公司鼓励员工在个人目标与公司目标交集的领域采取行动,比如学习可持续农业知识,和在当地食品捐赠机构做志愿者等。

提供全面福利,并帮助员工使用

多数大公司都会提供各种福利项目,但只有少数员工会利用这些项目。这是一个棘手问题,公司首先要认识到员工的需求因人因时而异。例如,中东大型金融机构马士礼格银行(Mashreq)鼓励员工从六个方面评估幸福感,比如家庭幸福感和财务幸福感,制定一项利用公司福利提升幸福感的计划。领导者也可以坦率地谈论心理健康问题,并向管理者提供该做和不该做的行为清单,比如应该询问员工情况,并在需要时引导他们找到资源,而不应该试图成为他们的顾问。

研究人员强调, 员工希望被视为完整的个体,并感到与公司有深层联系。 如今紧俏的劳动力市场可能会促使企业更加关注这些问题。但如果将之看作一种短期趋势,那就错了。“上班只是为了领工资和福利的日子已经过去了,” 洛夫说,“疫情暴露了这种交易关系的局限性,大型企业将会做出相应反应。”

贾慧娟 | 译 蒋荟蓉 | 校 孙燕 | 编辑

关于本研究 《重造员工价值主张:人性化关怀》(Reinventing the Employee Value Proposition: The Human Deal),高德纳,白皮书,2021年。

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