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对话青松保创始人张乐飞 | AIGC底层逻辑将会带来革命性的变化

“我们的拐点到来了。”

口述|张乐飞

整理 | 周梦婕&欣桐

出品|极新

2023年10月23日,恰逢九九重阳节,极新采访了青松保创始人张乐飞,在交流过程中,他多次提到了未来的营销传播将不再依靠人,而是靠互联网、靠人工智能。

张乐飞,青松保创始人兼CEO,2023年创立青松保,开发保险业首款InsureGPT(OpenAI应用)免费服务保险行业9大人群26个工作场景,上线后获得市场极大关注,所开发的《AIGC指导师GPT认证课程》与平安健康险,大家人寿,中保金科等机构签约合作,首月即实现盈亏平衡。

极新对话青松保创始人张乐飞,我们深入探讨了AIGC在保险行业的纵深发展,张乐飞针对以下核心内容给出了自己的观点与问答:

“这是一个时间节点,也是技术的变革给我们带来的机会。”

“人的行为习惯是AIGC落地保险行业最大的瓶颈。”

“用机器人的脑子写,用互联网的嘴说,这种底层逻辑将会带来革命性的变化。”

01

延续8年前的使命

“这是一个时间节点,也是技术的变革给我们带来的机会。”

极新:青松保创新理念的源头是什么?

张乐飞:青松保创立于2023 年8 月,但它的历史可以追溯到八年前,即 2016年,我作为产品经理做了一款保险产品——“保险问问”。

当时百度上有很多关于保险的问题没人回答,我就业的公司又恰好是做保险服务的,于是就想做一个保险问答APP 。在“保险问问”里,很多保险代理人在线上回答用户的问题。“保险问问“有两端,就像滴滴打车有司机端和乘客端一样,有人提问就有人回答。我们当时集合了整个行业中120 万个代理人,每天有1万人在线上回答投保人的问题。然而,”保险问问“存在一个很大的问题——投保人的问题不精准,不能很好地表达自己的需求,这是产品发展的一个瓶颈。第二是回答问题的人,即保险代理人,因为职业素养稍有欠缺,他们不能很好的用文字回答客户的问题。

8 年后的今天,GPT技术走向成熟,我们强烈地意识到机会来了,青松保成立了。我们沿用了8 年前负责的工作室——“青松”工作室的名字,也延续了当年未完成的使命。

极新:起源是八年前,为什么今天才成立这个青松保呢?

张乐飞:其实在两三年前就有过这个想法。这是很庞大的关于保险行业的科技赋能服务的规划,但通俗来讲它需要很多资本投入。我们测算了一下财务模型,从投入到盈利,周期大概需要五年,成本需要投入 50 个亿,那肯定是不可行的,风险太大,也很难启动。

现在, ChatGPT 技术的发展,让我们找到了爆点,可能不用花太多钱,就能把这个事情撬动起来,就像当年保险岛一样,用了不到 100 万的投入就撬起了每年两个亿收入、几十个亿估值的产品。这是一个时间节点,也是技术变革带来的机会。

ChatGPT 的发展会在保险行业引起一个非常深刻的变革,所以选择这个时间节点创立青松保。

极新:我们关注到青松保上线一个月就有盈利,是怎样的盈利模式?在AIGC领域的产品和业务有哪些?

张乐飞:青松保的核心定位是通过 AIGC+互联网解决保险理念的价值传播。售卖保险时,帮助客户答疑等等,也包括解决代理人的人才培养问题。我们是一家带有AI 基因的公司,在做“保险问问”时,是数字化时代,再往前看是信息化时代,而今天,我们是用 AI 去实现当年要做的事情。

举个例子,刷抖音不只是因为抖音这个团队,更底层的是 5G 网络的发展,再者就是存储技术的成本大幅下降,现在每个人都能够传递很多的视频。

青松保的核心服务是 AI 工具,我们为它注册了商标——InsureGPT。这个工具目前是免费给整个保险行业使用的,我们邀请保险行业的从业人员来训练这个模型,同时提供AI机器人训练课程培训。这种培训(的逻辑)就如同车是免费送的,但是你学会开车是需要付费的。

除了InsureGPT工具,还有课程产品,我们称之为教育产品。保险行业有很多人缺乏对机器人训练的认知,而机器人一定要经过训练才能提供更好的服务,我们便提供了“AIGC 指导师GPT认证课程”。

另外,还给企业提供陪跑服务,教授如何形成应用GPT的习惯,还准备举办 AIGC 创新大赛公益活动。现在我们还接受保险公司的定制化需求,如果保险机构需要接入AIGC技术,我们能够帮他接入,例如某司的内容合规系统,因为 AIGC 生产了很多内容需要进行审核,我们可以做内容运营的整体解决方案。

02

AIGC的出现是否会改变原有的保险业?

“人的行为习惯是AIGC落地保险行业最大的瓶颈。”

极新:怎么看待AIGC技术对保险领域的影响?

张乐飞:这肯定是整体性的影响。

曾经有一位投资人给我看过一张图,是关于未来保险会发展到什么程度的。我们发现保险行业未来不需要人了,因为保险本身就是精算师,精算规划人的一生,有多少人交保费,有多少人会理赔。保险行业的底层是数据、算法和算力,原来靠人脑,靠公式算,但未来却是靠计算机去算。

以后所有的保险公司都会变成科技公司,保险公司只是一张金融牌照,保险公司变成了借壳方。这种运作模式现在已经存在了,以后谁能掌握更多的保险知识,谁能够深度地应用算力算法,谁才会真正的成为保险行业未来的领军企业。

因此,AIGC技术对保险领域的影响在营销,即内容传播。内容的生产和传播原来是靠人脑生产内容,用嘴传播,现在是用机器人思考,用互联网说出去,这是底层逻辑,这将会带来革命性的变化。

一旦营销的问题被 AI 解决了,下一个问题就来了。当营销通过 AI 变得透明化,(保险公司)比拼的就是产品,产品好不好?产品有没有价值?用户有没有花冤枉钱?

AIGC 会潜移默化地改变保险业的服务模式,不仅是保险营销。各行各业各个领域,机器都会去改变,而我们只能改变自己。未来有更多的机器人会被复制出来,会思考、说话、工作、决策......之后,人类会怎样?很多人还没意识到AIGC的影响,例如当 AI说出的话比人说的还好时,又会给整个社会带来怎样的变化。

极新:很长一段时间大家对于保险的怀疑都来源于保险的客服,因为客服不专业。您认为 AIGC的出现会不会改善整个原有的产业?

张乐飞:首先来讲,保险行业自身存在很多问题,比如用户不信任的问题。干保险行业的有两类人,一类人是走投无路的,一类人是绝顶聪明的。

进入保险行业,我才认识到每一家企业、每一个人都需要保险,更新了对保险行业的认识。那怎么去扩大传播让客户更信任保险,原来靠成百上千的保险代理人。现在靠互联网,靠专业代理人。未来长期的趋势则一定是靠AIGC。

而且我也相信 AI的发展会起到非常重要的作用,比如如何更好地给客户讲解保险,回答疑问,推荐产品,提供理赔指导等。

极新:AIGC落地保险行业所需要突破的瓶颈是什么?

张乐飞:人的行为习惯是落地保险行业最大的瓶颈。就像滴滴打车一样,它是靠补贴去突破市场瓶颈。推广AI 的应用也一样,整个保险行业的人会不会用AI?用得好不好?要改变一个人的认知,是一件很难的事情。

其次,如果大家都用起来了,如何规范的去用?如何产生效果?如何能和营业收入挂钩?如果不能产生绩效,作为B端的应用,是不可持续的。

这是两大瓶颈,第一是如何教育市场的问题,第二个是教育之后如何见效的问题。出效果绝对不是简简单单的会用 InsureGPT ,里面一定有复杂的商业逻辑,还有很细的应用场景,就像电商一样,一年能把货卖出几千亿,背后一定是几千人的技术团队加上几万人的营销团队。

极新:在AIGC赋能保险领域,您看到的案例,比较颠覆我们常规认知的是哪个?有没有区别于其他企业的一些理解和观点?

张乐飞:我经历过这样一个案例,简单来说,就是先做内容后做营销。有团队用了一个月时间通过内容卖了 2000 单重疾险,路径是写文章发到互联网上,用户看到后觉得需要就买了。但这里面有一个问题,当去复制这件事情时,发现这个文章只有两个员工能写,别人写不了。

这是 5 年前,现在 AI 可以写,写得又快又好。生产内容这件事情门槛是很高的,为什么一个人写了书之后,大家都很崇拜他呢?因为生产高质量的、成体系的内容非常难,但是 AI 可以很好的解决这个问题,它可以大大降低这个门槛。

03

用 AI 去改变这个世界

“用机器人的脑子写,用互联网的嘴说,这种底层逻辑将会带来革命性的变化。”

极新:您的从业经历中,走过哪些大的技术浪潮?

张乐飞:我本人是技术员出身,会写 C#,还有Java,做过很多软件的产品应用,但是都是信息化的应用,比如财务管理软件等等。

信息化时代是个浪潮2010 年以前都是这种机会,只要会写了软件,肯定是能够挣钱的。2010 年到 2020 年,是互联网的时代,各种互联网平台的崛起,比如阿里、滴滴打车等等,那是一个数字化的时代,数字化的时代注重的是信息链接,信息化时代注重的是信息存储工具的效率。从 2020 年以后是人工智能的时代。

从进入京东人工智能研究院开始,我走进科技领域的第三浪潮。

极新:今年AI带给金融行业的机会有哪些?青松保未来的愿景是什么?

张乐飞:我认为机会非常多。AIGC 的本质是生产内容,原来是UGC,后来发展成PGC。2010 年以前的UGC根本没有收益,而在2010年到2020 年,随着字节的算法推荐发展,发表的新闻有一定浏览量就有了收益,这便进入了一个 PGC 的时代。

现在是 AIGC 的时代, AI 开始生产内容。像元宇宙这类虚拟的世界,搭建成本很高,一旦有了 AIGC 之后,它的搭建和交互成本下降,AI在这种虚拟产品销售、商业的交易链和价值传播的过程中就会产生巨大的价值。

在保险、咨询、教育、旅游等需要人来传播内容促进交易的行业,AI将带来重大机遇。随着物质水平的提高,人们越来越追求精神世界的享受,而精神世界是完全依靠内容的,内容的生产成本又是很高的。一旦内容的生产和交互可以用机器人来代替,生产内容的过程就可以更快捷、更专业,这在未来将会是一个万亿级的产业,前景非常广阔。

AI 给金融业带来的机会突出表现在产品方面,金融产品的所有销售方式都会改变,尤其是保险。原来依靠几百万人通过嘴传播保险理念,解决客户的保险疑问。现在则是依靠机器人。

青松保的愿景,是用 AI 改变这个世界,也宣传 AI 技术,打磨 AI 的应用级产品。

我本人是产品专家,出版了《独具匠心》一书,有做商业应用产品的专业方法论。所以我们青松创新要去做旅游、金融、教育、消费行业的AI应用产品,这是青松创新的定位——用 AI 技术去赋能各行各业。

青松保是我们在所有行业中最看重的一个布局,我们会深耕保险行业,直到占据这个市场的领导地位。同时也会深入到医疗行业和养老行业,因为这是一个铁三角,未来有几十万亿的发展市场。

具体要说青松保未来能发展到哪个程度,我现在也很难想象。因为它横向的市场运动空间已经非常广阔,在这个行业干了 8 年,我虽然为它寻找到了很多的场景,但仍需寻找一些更有价值的场景一个个去攻克。

期待更多优秀的企业大放异彩!人工智能的未来,由你我共同见证!

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