目前来看，在线教育无疑处在疫情环境下的风口，很多人被动选择线上学习，但是线上教育行业的质量参差不齐、乱象丛生，甚至有的行业难以熬过疫情的冲击，面临破产风波。大鹏教育便处于如此境地，各种问题频频出现，其中，发酵最严重的就是学员的退费问题。
　　去年还是获奖不断的行业领头羊，今年就被铺天盖地的投诉淹没，大鹏教育戏剧般的发展经历着实令人感叹。最近半年，学员们对大鹏教育退费难的投诉从未停止，甚至大家还挖出了许多关于霸王条款和诱导消费者的质疑，让大鹏教育口碑直线下降。
　　从很多平台的投诉来看，大家困扰的最多的就是大鹏教育的退费问题，很多申请退学费的学员们都遭遇了拖延、踢皮球、变相扣钱等情况，有学员说，八月底申请的退款，到十月份还是毫无动静；还有的学员谈到，不仅退费时间长，还在退款过程中莫名其妙地被扣掉一笔所谓的手续费，几经波折才能拿到剩下的余款，很是气愤。《IT时报》也对这件事情有过报道，他们证实大鹏教育确实会收取一些额外的费用，如系统服务费、学习管理服务费、知识内容服务费等。不得不说，这一波操作很迷。
　　最近，大鹏教育针对退款问题作出了最新回应，他们提到，在考虑大量学员申请退款的情况下，公司明确了退款机制，完善了相关的服务体系，保证会让学员省心省力的完成退款，任何问题都可以联系老师沟通，但是这种回应听起来似乎也只是一种变相的敷衍，退款机制以及详细的流程并未公开，令人深思。不过既然有了回应，在退款问题上应该会有所改进，期待大鹏教育的表现。

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