到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和检票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。即便是这些扫地的员工是暑假打工的学生，只扫两个月的时间，迪士尼也要用3天的时间培训他们。
　　第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。这3种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
　　第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。
　　第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
　　第三天学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。
　　训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪士尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪士尼，也就是引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。对此，《基业长青》的作者柯林斯写道：“沃尔特迪士尼把他在军队对秩序和控制的热爱转化成了有形的做法，从个人仪容、招聘和培训的过程，对实际布置最细微部分的注重都制定出了一丝不苟的标准和规定，力求保持迪士尼每一个角色的一贯性和严整性。”谁能想得到，在欢乐迪士尼的背后有着严格的标准和制度保障呢？但正是这种艰苦的磨炼，像训练军队一样的操练，才使得这个团队保持了竞争精神和战斗力。

拒之门外的智慧周末，和几个好友去一家咖啡店小聚。我们选定了一家知名度颇高的店面，正要推门进去，不料却被门口的保安拦住，保安告诉我们，咖啡店已经满座，没有空位了，希望我们去别的地方。隔着……我长得实在不好看20世纪60年代，美国DDB广告公司的伯恩巴克为德国福斯金龟车所做的一系列广告，一直被认为是广告界的创意经典之作，它的创意就是来自逆向思考。当时，福斯的金龟车登陆美国已经10年……房子歪了，就得推吗英国有一座“斜屋”酒吧，位于斯塔福特郡希姆雷市。“斜屋”酒吧已成为一个著名景点，世界各地的游客都纷纷涌来，一睹奇特“斜屋”的真面目。酒吧的左侧屋顶比右侧屋顶矮了整整1。2……如何挣到20元钱我记不起自己有多少次从佛罗里达州杰克逊维尔市儿童之家孤儿院里跑出来，但我知道，至少有几百次了。那是在1957年，当时我11岁。记得当独自走在公园大街上时，我感到内心孤独极……迪士尼的扫地培训到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和检票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身……只要比别人早几分钟在创业这件事上，时间绝对是金钱。有个历史故事，可以说明时间对于成功的重要性。拿破仑所向披靡，威名远扬，它有一句名言：我的军队之所以打胜仗，就是因为比敌人早到5分钟。商场如战场，……导游图手帕地处东京闹市区有一家专门经营手帕的商店，因为附近开设了一家超级市场，那里的手帕花样繁多，种类齐全，应有尽有。使得这家小小的“夫妻店”根本无法与之竞争，生意一落千丈。到店里问路的……“免费”是多少钱“免费”是个神奇的价格，我们不能用评估其他价格的方法来评估它，它让我们感觉良好，让我们的欲望无限放大。但有时候“免费”会捉弄我们一把，促使我们做出错误的决定。想象一下，面……广告位一元出租这是一家刚成立的广告公司，规模小得可怜，老板是一位年轻的设计师，没有太多的经验让人称道，唯有他对自己的事业充满巨大的信心。创业初期，他没有很多的钱去争取在闹市区的漂亮广告……别成功那么早20多年前，我的一个年轻同事甲很顺利地评上了教授，而另一个和他年龄差不多的同事乙连副教授也没评上。当时的系领导就私下对我说，甲成功那么早不一定是好事，没有了动力，没有了目标，再……小厕所，大商机其实商机无处不在，只要有善于发现商机的眼睛，即使是“不登大雅之堂”的小小厕所，也会觅得无限商机。说起厕所，总让人觉得不雅，也无法让人把厕所与商机联系起来。安徽有个小……细节成就全美最佳酒店最佳酒店不一定是最贵的、最新的，而一定是最注重细节完美的。芝加哥有一家老酒店，多次被评为“全美最佳旅馆”，虽然它不够雄伟，更称不上什么地标性，甚至看起来还有一些老旧，但是……