酒店服务礼仪有哪些

　　酒店服务礼仪有哪些
　　服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。那么，酒店服务礼仪有哪些呢？下面jy135小编来告诉大家吧！
　　酒店服务礼仪标准
　　一、仪容
　　1。员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
　　2。说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
　　3。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
　　4。遇事从容大方、不卑不亢。
　　5。与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
　　二、仪表
　　服饰
　　1。饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
　　2。制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
　　3。穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
　　4。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。
　　5。在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
　　6。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
　　7。除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
　　8。男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
　　9。鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
　　10。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
　　发式
　　1。应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
　　2。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
　　3。男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
　　修饰
　　在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
　　修饰可分为：
　　1。面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。
　　2。手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
　　3。首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。
　　4。化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
　　5。个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
　　6。注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。
　　三、仪态
　　站姿
　　1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。
　　2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。
　　3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。
　　4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
　　5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
　　6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。
　　7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢走！），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。
　　8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动
　　1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。
　　2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。
　　3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？）
　　9、在公共区域等候客人
　　1）客人CI时应在客人后方1。5米2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。
　　2）在大堂其它地方时，若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。
　　3）在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯（您好，请问您要到哪个楼层？），进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。”
　　4）在楼层等候客人应在客人左身后1。5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。
　　5）客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bellservice您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。
　　走姿
　　1、行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。
　　2、方向明确；两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。
　　3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中（自己的腿长）；速度均匀（60100步每分钟）
　　4、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。
　　5、所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。
　　6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。
　　7、陪同引导中：本人所处的位置（位于客人的左前方1米左右）；协调的速度（以客人的速度为标准）；及时的关照提醒（拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处）；正确的体位（路途中回答、指引时）。
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