论企业知识管理的改进方法

　　论企业知识管理的改进方法
　　知识经济最直观和最基本的特征是各种生产要素的作用和影响空前提高。在知识经济时代，知识的作用得到充分体现，构成新的生产要素体系，不仅能替代人的体力劳动，而且通过替代人的脑力劳动使以智力为主的劳动力逐步替代以体力为主的劳动力，成为竞争的关键因素。
　　当前，中国大多数企业的知识管理，以提高员工素质和技能，促进良性竞争环境形成，带动企业向健康而有活力的方向发展，吸引并留住大批人才，最终带来其综合竞争力的极大提高为目的。其特点是注重企业知识的共享性和创新性，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业战略资源等。但众多企业在实施知识管理过程中成效不尽如人意。
　　企业知识管理中存在的问题
　　缺少显性知识与隐性知识的有效互化
　　所谓显性知识，即可以通过语言方式传播的知识。典型的显性知识主要指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库及CDROM等介质中。隐性知识，也称隐含经验类知识，往往是个人或组织经过长期修炼而拥有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键。员工的隐性知识必须要得到显化，要能够存储在数据库中，要能够转移给另外的员工；而数据库中的显性知识要能够被员工所学习，转化为他们的自身技能，成为他们的隐性知识。只有这样，知识在企业中才能得到有效的传播，才能发挥知识自身的最大价值。
　　缺少专门的知识管理机构
　　由于知识已成为与劳动、资本相并列的要素，同时，知识管理也是一个复杂而繁重的工作，为了有效运营知识，企业应设立专门的管理机构。知识管理工作包含多个方面，仅仅在知识管理中增设一个CKO，对知识管理进行总体负责，显然是不够的。知识管理工作不能由一个人包办，应有一个专门知识管理机构进行管理。CKO应是这个机构的主管而不是包办，知识管理机构中应设立知识经理、知识工程师及知识产权主任等，并配置高素质的财会人员、技术人员及法律人员。由这些专业人员辅助CKO进行知识管理才能确保CKO的工作成效。
　　缺少明确的职位知识需求
　　企业作为从事特定经济业务的单位，必须掌握相关的知识。这些知识包括产业中的技能、技艺及管理艺术等。企业应根据其经济业务、市场竞争状况及今后发展方向等确定自身需要的某一经济业务，及与具体场景有关的知识类别、数量、深度及质量等。对每一个职位都应该明确这个职位所需要的技能，并对其类别、数量、深度及质量等做出具体的说明。员工在这个职位上就能够就这个职位的知识需求做出系统的判断，能够及时补充自己在这方面的知识不足，同时避免对不必要知识的过多的涉猎，避免对知识的过深要求。这样就可以节约公司的大量时间和资源。
　　缺少知识的资本化营运
　　知识是有共享性的。它与其他的企业资产不同，知识不具有独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加。知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于有更多人享用而减少和消失。企业可将知识（主要指可表述的知识）视为是企业的一种资产，可直接视为资本进行运营。知识与企业其他资源不同，其他企业资源在共享中有着现在的竞争性和冲突性，在引进与让渡的过程中必将对其中一方有一定的资源上的损失。而企业在对知识进行资本化运营的过程中，对双方的资源都不会有任何的损失。
　　缺少对员工素质的进一步提高
　　在知识经济时代，科学发现、发明的数量呈现加速递增的趋势，且应用周期越来越短，机器设备、产品和技术的陈旧周期也越来越短。培训不光是教育员工如何去工作，同时更要教育员工如何去自主学习，如何去对知识进行共享，如何去对知识进行传播，如何去进行知识的创新，培训要达到培养创造知识型员工的目的。而在一些企业的培训计划之中，对于自主学习、知识共享、传播和创新的培训并不多，更多的是对于专业知识的进一步培训，这不利于知识管理的进一步深化。
　　企业知识管理的应对策略
　　促进隐性知识与显性知识的转化
　　日本著名的知识管理专家Nonaka提出知识转化的四种模式。从隐性知识到隐性知识称为群化，也叫社会化：通过观察和对话交流，个人直接从他人那里获取新知识。从隐性知识到显性知识称为外化：通过讨论和文件编辑将知识转化为明确具体的形式。从显性知识到显性知识称为融合：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。从显性知识到隐性知识称为内化：比如在实践中学习知识，将个人在文件中得来的知识内化为自己的切身经验。企业可以通过以下技术实现有效转化。
　　外化技术外化首先包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从组织的外部知识与内部知识中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识；其次是外部贮藏库，它把搜索工具搜索到的知识根据分类框架或标准来组织他们并存储下来；再次是一个文件管理系统，它对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各类知识，构建隐含的关系或联系。外化的最终作用是通过内化或中介让寻求者能够得到所搜集的知识。
　　内化技术外化是从组织外部广阔的知识海洋中寻找对本企业有用的知识，发现组织内部存在的各种知识，特别是隐性知识，并进行集成以利于传播。内化则是设法发现与特定消费者需求相关的知识结构。在内化过程中，通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。
　　中介技术内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的任何在这一领域中有经验的人联系起来。
　　建立专门的知识管理机构
　　公司可以成立一个知识管理部。知识管理部总体负责公司的全部的知识管理活动，由公司任命专职的CKO对于知识管理进行领导，直接向公司CEO负责。知识管理机构应该包括四个层次的知识管理人员。
　　第一层次的人员并不直接属于知识管理部，他们主要包括公司的技术研发人员，同时也包括公司的工人和管理人员。他们会在从事本职工作中创造知识，如研发人员会有技术专利，工人有生产技术，管理人员有管理经验等。他们应将他们的知识进行知觉的贮存和传播。
　　第二层次的人员是知识管理部的技术人员，他们的工作对象是公司产生的全部知识，他们要对公司的全部知识进行收集、整理和输入数据库。这些人员对知识具备理解深刻，对公司需要什么知识和不需要什么知识应了如指掌；同时，还要求他们能够对知识进行提炼，这就是知识在隐性和显性中的转化，从事这方面工作的人员要求于其工作的知识领域有丰富的经验，所以这些人员可以是兼职的，可以由研发人员中的高级工程师、工人中的高级技师及管理人员中的高级经理等兼任。
　　第三层次的人员是知识管理部的专职人员，即知识项目经理。他们针对知识管理中的各个不同方面，如了解企业内外环境、企业本身和企业员工知识需求，组织、监督企业知识库和内部网的建设与运作，确保企业知识库和内部网设施及其支持工具的正常运行；领导、组织知识集成与创新管理；对知识产权进行管理；对知识员工的管理等，对这些具体的工作进行组织管理。要求他们对他们所管理的方面有着专门的知识，并能够在CKO的统一领导下与其他方面的主管进行及时的沟通，做好公司的知识管理工作。
　　第四层次即公司CKO，他是知识管理的主管，总体负责公司知识管理工作。同时，企业还可建立智慧团，把企业中掌握重要知识的职工挑选出来，组成企业的智慧团（或称之为专家组）。专家组的成员不一定全是企业的在职人员，也可以是企业的退休人员、社区消费者，甚至是具有一技之长的职工家属等。将专家组成员的个人档案登记在企业的计算机信息管理系统中，这些人作为企业的决策顾问，可为企业的经营决策提供智力援助。
　　明确各职位的知识需求
　　要明确各职位的知识需求，一是要盘点企业的知识。知识总是附着在某一载体上的。要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识如人才、资料库等，弄清企业的知识家底。知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库，根据知识盘点情况，知识管理人员对于企业知识分布情况就一目了然，并能知道企业还有什么知识的潜力可资利用，还缺什么样的知识。同时，通过知识盘点企业可建立知识的计算机信息管理系统，能更好地促进知识资源在企业各部门之间共享，并据此制订企业的知识培训规划。二是要明确各职位的知识需求。通过企业的知识盘点，知识管理人员可以通过企业的知识分布情况，明确企业的各个职位的知识需求情况。
　　知识资本的有效运营
　　对公司中的知识资本，如专利、商标、版权、技术诀窍及商业诀窍等进行有效管理与运营也是知识管理的一项重要功能。其中，企业可以抽出专门资金用于向外购买其他公司专利技术，这样可以节约开发资金和开发时间双重资本，有利于增强公司的技术竞争力。同时，企业也可以购买现成的市场信息，争取尽早把握商机。企业的技术在国内有着领先水平，企业可以将自身的技术进行有条件地让渡，可以将资金、技术或是股权等作为条件转让技术。将资金作为转让条件可增加公司收入，加速公司发展；以技术作为转让条件可以在技术层面上优势互补，增加竞争力；以股权作为转让条件可以扩大公司规模，若是国外公司还有利于公司的国际化进程。
　　更完善的培训
　　企业应制订一个针对自身企业的知识培训计划。制订企业的知识培训计划需要根据企业知识盘点。知识盘点能够比较容易发现企业的薄弱环节和人才不足的问题。盘点中所发现问题，如企业职工掌握了哪方面知识及他们希望朝什么方向发展等，都显示得十分清楚；同时，企业的发展需要什么样知识的员工等问题也十分明了。这就需要通过从外部引进知识进行教育培训，把企业员工培养成知识员工，企业在这方面的投入是极为必要而又具有深远意义的。
　　总之，在知识经济时代，通过对知识积累和应用管理能够更好地使企业运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力；能够激励员工将自己的知识融入到集体的智慧中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。当企业的核心竞争力和员工的知识优势结合在一起时，就可以使企业对外部市场需求做出快速反应，明智地运用内部资源，正确地推测市场的发展方向和变化趋势，使企业立于不败之地。
　　参考资料：
　　1。王德禄，知识管理：竞争力之源〔M〕，南京：江苏人民出版社，1999
　　2。徐勇、王福军，企业知识管理的新趋势〔J〕，南方经济，1999，（9）
　　3。程炜，企业知识管理策略〔J〕，企业经济，2001，（9）