老板要敢于说“NO”

　　日常生活中一般人很难拒绝别人的请求，尤其是看似合乎“人情”的。虽然对于自然人来说，一般不会提出给对方带来严重损害的请求，即便是提出来，而被请求人拒绝的后果再严重也是在日常生活的有限范围之内的。但对企业来说，如果不懂去拒绝经营中常遇到的令老板非常为难的要求和请求，那将会给企业带来更大的危害。
　　由于中国进入市场经济不久，企业经营管理中常有许多与社会上各种关系截然不同的、或根本无法理解的环境和情况。许多人往往以社会上普通同学、亲友、政府或事业单位同事的关系来理解和处理与企业的关系，甚至企业内部的人包括老板在内，也往往以这种关系来理解和处理企业事务。比如亲戚朋友向企业借钱，同学创业希望你为他贷款担保；比如政府领导为了政绩要求你扩大投资，政府职能部门打招呼要安排亲戚朋友的孩子或调换工作岗位；比如关系单位那些无关紧要的应酬，甚至应酬中要你多喝酒；比如在企业内部经销商请求不打款先提货，要求降低安装服务和配件质量；比如员工严重违纪请求高抬贵手下不为例，部分高管“以别人都怎么怎么样”为名要求改变企业既定的战略方针
　　大多数中国企业老板或高层管理者出于“国情”，或碍于情面或惧怕领导或担心客户不满或迫于下属的压力，总之都是非企业化非现代管理理念的原因，不懂、不能、不敢、不会拒绝甚至某些无理的极有害的要求。这些看似近乎人情的请求或给企业带来债务风险，或造成投资决策失误，或大大降低企业信誉和品牌，或败坏企业纲纪或歪曲企业的战略方向，或干涉企业内部人事安排，或影响了企业管理的公平公正，或占据了高层管理者本应投入到正常管理的宝贵的精力和时间，或损坏了管理者的健康，其后果的严重性大大超出了被请求人尤其是请求人的预料当企业将后果告知请求人时，对方会惊诧甚至恼怒，认为企业是找托辞或为自己经营不善找替罪羊，即便是认识到过错也无可奈何无能为力了，那时已经给企业造成严重的后果，一切都晚了。
　　因此企业老板和企业管理层要懂得并敢于拒绝，学会说“NO”，某种意识上站在企业利益立场上（无论是短期或长期），企业老板说“NO”的机率比说“YES”的机率应该还多些，多个定位或经营方向他只能选一个，多个策划方案他只能批一个，多种投资他只能挑一种，重要岗位多个候选人他只能权衡利弊决策最佳的一位，其他人都可以片面分析问题，其他人都可以找到理由说“是”，而老板掌握着全面的信息，老板承担着说“是”的全部责任和损失，所以老板必须把最后一“关”，是保证全局正确的最后一道“防线”。
　　有人会说，我知道应该拒绝，也知道不拒绝的风险和损失，但总是超越不了许多心理障碍，怎么样做到拒绝说“NO”不得罪人或留下后遗症或将风险降到最小呢？
　　我在多年的经营管理过程中开始吃了不少不敢说“NO”的苦头，后来逐渐学会（摸索出）一套说“NO”的方法：
　　一、先法制人，以攻为守。先亮明你的观点，对可能出现的请求预先拒绝。你提出要让你欲说NO又不能说NO的人的观点，先讲出你的建议和苦衷（道理），如在宴会刚开始甚至没开始时，抢先说出你对酒文化鲜明的拒绝态度，或大讲你的不喝酒的“品牌”。
　　二、以退为进。如有领导或职能部门的头头请求调动某某工作岗位，说我可以去说说，不过你知道公司有个不成文的规矩或文化，如果上面打招呼，要么直接说“不要”要么推不过去，以后这个人不是被穿小鞋就是干脆永不重用。
　　三、让对方选择。将自己的难处坦诚地告诉对方，甚至大倒苦水，并让对方来给自己出主意怎么办，让对方不忍心让你这么为难，把皮球踢给对方让对方收回请求。
　　四、让对方感觉到他要求的事情事关重大，事关原则。似有冒犯或无理要求之嫌，是他有些无理而不是你对不起他。如有人要求你借钱，你直接讲企业是决不会借给任何人钱的，此口一开永无宁日，企业危哉，为轻易借贷倒闭的企业还少吗？
　　如果上述四个说“NO”的方法都无效，许多情况下老板也要不顾一切地说“NO”，其实说“NO”的后果并没有人们想像的那么严重。谁都知道，不是任何欲望任何要求都能实现的，实际上你的下属、你的谈判伙伴、你的客户、你的关系单位在跟你提非分请求的时候，他们知道有些请求是难以达到的，甚至他们都底气不足没有自信，做好了被拒绝的思想准备，可我们却恰恰不敢拒绝，不敢说“NO”，不敢拒绝的后果是什么呢？你明明知道做不到如果你去做会有很严重的后果，但如果一开始不拒绝就等于是承诺，最后你做不到肯定毁约，还落得个“不诚信”、“不办事”等种种恶名，实际上这比一开始拒绝的后果要严重得多。
　　那么什么时候说“NO”什么时候说“YES”，我认为很简单，我们都有一个价值观，个人有个人的价值观，团队有团队的价值观，要拿这个价值观去衡量他们的请求，如果符合的就说“YES”如果不符合就说“NO”，如果有人给你提出无理的要求，不仅仅要说“NO”，还要义正辞严地告诉他“你这是无理要求，非分的，下次不要这样”，这种破坏纲常的要求就不会再次出现了。