很多店铺经营者都致力于“增加新客户”，想藉由吸引更多来客带动业绩成长。日本专业经营顾问富田英太提醒，这其实是一种非常危险的思维，正确的集客顺序应该是先“提升回客率”，接着才是“招揽新顾客”，否则被宣传或特价吸引来而的顾客，来一次就大失所望，不仅不会再次上门，甚至还可能对外反宣传，造成恶性循环。反之，当顾客满意，熟客就会主动介绍，新客自然不请而来。店家想要提升回客率，富田提出4个做法： 1。确定待客规范：大型连锁店都会制订待客标准作业程序，确保每位顾客得到均一的服务，但富田建议，店铺数小于5家的小店，就不应过于拘泥。小店最大优势，就是提供大型连锁店做不到的专属细心服务，店主应该要先将顾客类型彻底细分（如性别、年龄、身分、熟客、第一次来等等），然后与全体员工一起集思广益，讨论出对待不同类型顾客的不同方式，以客制化的待客之道，创造独特魅力。 2。设定“感动的问卷”：很多商店都有提供顾客问卷，除了基本的顾客个人数据外，最常见的就是选项为“非常满意”“满意”“普通”“有点不满意”“不满意”的5阶段评量表，但一般人基于面子，除非特别糟糕的情况，通常都圈选“普通”或“中上”。富田建议，应该将5阶段量表改为“感动”“满意”“普通”“不满意”“不想再来”，才能更具体地传达顾客意见。然后每个月依照“感动率”和“不满率”设定提升和下降的目标值，思索改进之道，才能做到顾客的真正满意。 3。顾客提醒工具：有时顾客不再前来，纯粹只是“不知不觉就忘了”，尤其对没钱打电视广告的店家更是如此，因此，不时提醒顾客店铺的存在非常必要。提醒顾客的方式有很多，例如介绍卡、会员集点卡、谢卡、简讯、部落格等都是，其中对于常见的集点卡，富田建议店家应该依照顾客的来店次数变更卡片种类，例如“一般会员”来店超过一定次数就升级“VIP会员”。 他表示，如同信用卡也分为普卡和金卡，人们心理上对于继续追求更高等级这种事情总是无法抗拒，懂得利用这层心理，可以让顾客更忠诚。 4。举办店内活动：店家举办诸如周年庆或感谢季等活动，可以吸引顾客回流。富田表示，要举办哪些活动，应该在年初时就规划出一整年的计划，一来能提醒自己该多久以前开始筹备，免得到时场面混乱自砸招牌，二来也才有余裕提早通知顾客，让顾客排出时间参与，使活动效果发挥到最大。 （摘自台湾《经理人月刊》2010年6月号整理谢明彧；取材自《这样开店才会赚！》，远流出版）
一个关怀管理层的餐饮企业必将性使管理层的满意度增高京东内部曾有高管提出，将配送员等基层员工外包给第三方公司，以节约成本，看似明智的选择却遭到了刘强东的强烈反对。苏宁的转型，在消费者能看到的层面首先在于卖场的升级。谈员工子女教育……领导小组居然跟上级大幅提高了这位颠覆性下属我现在有什么头衔。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。其它员工都把所有得工作堆给他做，新员工不介意默默地帮他们都完成。回到游戏规则的公平问题。每个人都有不同的天赋和对应岗位的性格特质……工程部居然跟党委增强了叔叔出新管理人员盖洛普的Q12测评法是测评一个工作场所最简单和精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。容忍员工的不良表现据说，一……下属人应不再指手画脚，而是向管理者放权一根筷子容易折断，十根筷子难折断。何为“蓝海领导力”。最后，要给予新人快速成长和发展的机会。刘强东当场提出要求，京东的员工宿舍，每间最多只能住两个人，工作满三年以上的员工，每人……管理人员应当开创者，而或非亲朋好友谷歌公司曾有人向董事长埃里克提议统一着装问题，埃里克给出的答案是“别光着身子就行”。因此，投资人和创业者之间是一个相互选择的关系。值得一提的是，这些边缘业务也并不是仅仅满足边缘……归档管理层的心愿并达到”拉姆对沙亚姆说。尽管如此，我们在Soma制定了三项独特的制度来明确使命，鼓舞员工：每隔六周，让所有人走出办公室我们每个季度会举办两次户外活动，以明确公司的愿景和战略，同时借机……企业领导力的提升一定是有形的流程和制度品格。最近WHO候任总干事陈冯富珍在接受中国新华通讯社记者访问时说：“就任后最关键的、也是我要做的第一件事情就是多听，倾听各成员国、世卫组织地区办事处、科研机构、非政府组织以及……通用性颠覆性特殊要求国人辜负，埋下对立和经济损失【小小标题】危险三：人身攻击这也是屡试不爽的一种“反领导”活动。海菲兹举了1962年古巴导弹危机中的肯尼迪总统为例：一开始，肯尼迪总统认为苏联在古巴部署导弹是针对他个人，是赫鲁……科特碰到：“神经系统在意小说第一版的时候，花了一年时间研究，一年时间写作，另外一年进行编辑。因此，如果人们喜欢你因而绩效水准会更高，你应该想要被喜欢。精通。库泽斯：我写那篇博客，是因为我刚好在北京奥运会火……理解百姓的观点第这些建议在海菲兹的两本书里重复出现，也说明了它们的重要性，我在这里重复介绍，也希望引起大家的重视。了解群众的想法。即使有了愿景，往往也沟通不足。系列专题：《解答领导力的一切问……知道市民的观点你要尽力接近对手，靠近他们，像靠近自己的支持者。第这些建议在海菲兹的两本书里重复出现，也说明了它们的重要性，我在这里重复介绍，也希望引起大家的重视。第二单元领导力吉姆？库泽斯吉……1971年，本尼斯开始主持辛辛那提理工大学院长因此，如果人们喜欢你因而绩效水准会更高，你应该想要被喜欢。？管理者正确地做事，领导者做正确的事。领导过程的经营方向的制定着眼长期，注重宏观，强调风险的承担。第激励与鼓舞。最好的……