如何控制和处理紧急事件：来自麦肯锡的经验

　　美国马萨诸塞州的一位管理专家查尔斯福特指出：“一家公司的活动速度归纳和执行决定、判断和解决问题、抓住机会、面对竞争压力与适应市场模式和商业气候突然改变的速度常常为大多数高级经理人员和公司所忽视。”他还指出，这也常常是影响公司成败的重要因素。
　　活动速度可以反映出公司负责人的心理状态。如果这个人是一种“目标取向”“现在我们已经确实知道我们的目标是什么，让我们做一切所要做的以达到我们的目标”，那他就会加快步子。如果这个人是“程序取向”“让我们确实遵照指示，一个字都不得有误，不要冒着犯任何错误的危险”，那他就会举步维艰。
　　就个人来说也是一样。如果你还是闲荡、漂浮不定，只是为工作而工作，那你就要给自己提出警告，并且回答这些问题：
　　我为什么要做这件工作？这值得吗？如果是这样
　　我有没有给自己定下完成期限？是否坚决按时完成？
　　如果我的人生意义取决于我分配一半时间去做的这项事业的成败，我能采取哪种快速的办法呢？我有任何理由不这么做吗？
　　这里我们要再次引述查尔斯福特的话：“把每一件事当紧急的事来办，迅速把它处理掉。这也表示少在无用的谈话上花时间，少耐心地等待别人走到你前面，多行动而不是把事件放在一边等一会儿再做。不论什么时候都应如此。”
　　麦肯锡人忠实地实践着查尔斯福特的理论，他们总是在每一项工作中体现出控制紧急事件的能力。同时，我的许多高效能同事还是应对紧急关头的专家，这方面的能力保证了他们总是有超出人们预期的效率。
　　每个人在工作中都会遇到紧急关头，关键是，每当面临危机的时候，要问问自己：“我怎样才能防止这种紧急情况再度发生？”
　　不管是在公务，坯是在私人生活中发生的危机，许多都是因为我们没有及早采取有力的行动，以至于情况变得越来越严重，到头来要花更多的时间去解诀。
　　放有及早着手只是造成危机的因素之一，除此之外还有一些其它因素，如彼此没有沟通而产生误解，缺少定期情况报告和展理未来的预告，授权以后没有及时检查落实、没有制定相应应变计划。
　　分析每一次危机，看看你能不能够设计出防止危机再度发生的办法。此时你会发现，你可以节省足够的时间和精力来有效地应付一些情况，尽管有时失控，只要你按下紧急处理按钮，问题是不难解决的。
　　摘自《麦肯锡卓越工作方法》，拉塞尔著。
　　本书是麦肯锡咨询公司80年来最重要的工作方法的总结。它将最优秀公司的最优秀工作方法奉献给了大家。既可作为高效能员工培训手册，供公司、企业使用，也可用做个人自我管理增效手册。让每个人从忙忙碌碌中解脱出来，达到事半功倍之功效。
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