管理者面对“阴奉阳违”员工的沟通技巧

　　世界经理人网站的用户邓超明来信提出了一个管理问题：“员工阴奉阳违，怎么办？”
　　他说，“不少处于中层或高层的经理人，或多或少会遇到这样一种情况：某位团队成员阳奉阴违，喜欢对你做出的决定提出质疑，不仅如此，有些员工对于你做出的安排，喜欢在行动前到处求证你的说法或做法的合理性或有效性，只有在其求证完毕并认可之后，才会正式将你制定的整个决定中涉及到其本人的安排付诸实施。”
　　邓超明说，针对这样的员工，经理人们采取的策略有三个方向：
　　1、进行充分沟通，找出解决办法，以避免某目标实现的低效率，并保障团队成员思想与行动的协调性与一致性；
　　2、直接将该员工申请调离本部门，或者开除；
　　3、得过且过，睁一只眼闭一只眼，只要没有造成严重影响。
　　第三条建议中消极的处理方式，并不为大多数人所认同。
　　至于第二条，放弃员工的做法。赞成和反对的意见都有。比如网友“闪耀”就赞同迅速处理阴奉阳违的员工，他认为，1、一个员工不可能了解公司作出决策的全部理由，他的工作就是执行，有的决策在目前看是错误的，但是在整体战略上确实正确的。2、竞争的时代，很多决策是没有时间和精力去调查研究的。不能等你了解调查了，那么战略计划全部会因为他一个人的调查研究而耽误实时的时间。3、员工的责任是努力做好自己分内的事情，就是一个好员工，而不是如上述说的是调查研究后才执行。4、并不排除员工有非凡的能力，你可以在执行的时候，和领导者商量，提出自己的建议，而不是先反对质疑，然后才执行。5、这类员工考虑的是他个人，或者一个小团队，缺乏团队精神，所以这类员工必须尽快的开除。以免别人仿效，失去团队战斗力。
　　而网友“湘风”则更“理智”一些，他认为要首先判断，员工是阴奉阳违还是质疑？因为两者的性质不同。
　　首先，质疑是好事。说明这员有用心去做事，并希望做的是正确的事有效的事。
　　其次，阳奉阴违是工作态度问题。心态不正不宜用。
　　网友“金色阳光老年乐园”总结有四类员工：1）极品心态好，能力强；2）半成品心态好，能力弱；3）毒品心态不好，能力强；4）次品心态不好，能力弱。他认为，企业里只能有两种人群存在：极品与半成品。次品如何处理我们都知道，关键是毒品或疑似毒品我们怎么办？毒品的危害是严重的，因此，越快越好处理掉，至少不能在现在这个团队里存在，更多的员工还在看着领导是怎样对待毒品的。
　　可见，心态好，是判断一个员工任用与否、重用与否的关键因素。
　　而心态上的“阴奉阳违”是否还可以再分出不同情况呢？比如为何心态不好？是自己的原因，还是领导者自身的原因？如果是前者，那勿用多讨论，弃之则已。如果是后者呢？
　　网友“淮上闲云”说，绩效考核是利器。“领导需要怎么做明方向，重考核。考核时也要注意考核的合理性，竞争类强的行业一定要重排名，排名的同时兼考核增长，对于初发展的行业或者企业则重增长，重投入产出，不管是什么单位要注重看员工的基础工作怎么样因为每个人能力各有不同，领悟有差异。在管理中领导没有绝对对的，员工没有绝对错的，企业管理的最高境界是用文化管人，不是人管人，否则只有管跑人，或者管怕人，弱的则管不了人。”
　　因此，这就需要领导者、管理者与员工进行充分的沟通，了解他“阴奉阳违”的内在原因是什么？
　　网友“irene。zheng”则认为，管理者需要对人性有所了解。那些喜欢在行动前求证的员工，多半是扎根型的人，内心充满了“为什么”，如果他们一旦认可就会严格按既定流程、规则开展工作，精益求精，上级主管也不用担心，因为他们会有高度的责任心将事情做好并完成。“知人才能善用，不了解人怎么可能将管理做好？怎么可能成为一个好的管理者？”
　　网友“湘风”提出，管理者应当从以下几方面去考量自己的领导力：
　　1、决策过程是否民主，或者说信息传递有没有到位？
　　2、如何倾听不同声音，并保有决策的效率？
　　3、决策是否考虑过执行？执行是决策的重点之一。
　　4、是否有揭示表面现象下真相的决心？即自己的领导“魅力”究竟如何？
　　说一千道一万，无论是阴奉阳违的员工，还是喜欢质疑的下属，终究都是看人、识人、用人的经验。对于管理者来说，这也是个人的修炼，千万不要把责任都推到别人身上。【作者：Marina来源：世界经理人】