年末的复盘工作怎么做？

　　“复盘”，原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。
　　复盘，可以帮助我们重新审视过程，校验方向，避免犯同样的错，所以，如今，复盘广泛地运用在工作和管理的领域。
　　常见的复盘方法
　　常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。
　　01。情境重现法
　　情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。
　　信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。
　　思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”（或者说规潜规则）是什么。（“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始）
　　情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
　　所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场（流）、思维场（流）和情绪场（流）。
　　情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。
　　02。关键点法
　　所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。关键点法分为正向关键点法则和逆向关键点法则。
　　正向关键点法是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点（里程碑事件）为准。
　　逆向关键点法是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。
　　联想的复盘方法
　　柳传志2001年第一次在联想内部提出了复盘的说法，并开始言传身教，在公司内部进行推广，后来复盘在联想逐渐演变成重要的方法论之一。
　　在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。
　　联想有不同类型的复盘，大有战略复盘，中有项目级的复盘，小有活动级的复盘。
　　联想复盘有四个步骤：
　　1、回顾目标：当初的目的或期望是什么；
　　2、评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足；
　　3、分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
　　4、总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。
　　上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：
　　1、回顾目标：就是回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。
　　2、结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况：
　　结果和目标一致，完成所设目标；
　　结果超越目标，完成情况比预期还更好；
　　结果不如目标，完成情况比预期要差；
　　在做事的过程中新添加了预期没有的项目。
　　结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。
　　3、叙述过程：过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。
　　4、自我剖析：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。
　　5、众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。
　　6、总结规律：时间是检验规律正确与否的唯一标准。复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：
　　论落脚点是否发生在偶然事件上？当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。
　　复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。
　　是否是经过交叉验证得出的结论？孤证不能定案是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。
　　7、案例佐证：自我剖析，就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。
　　8、复盘归档：经过上述七步复盘得出的结论，就具有较高的可信度了。这些就是得到了认可和值得传播的观念和规律。有必要进行复盘和归档，将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。
　　复盘清单
　　陈中老师的《复盘》一书中，提供了一个【复盘的清单框架】：
　　现在情况如何：
　　现在做到什么程度？
　　当时定的目标是是多少？
　　现在的结果和目标对比处于什么状态？
　　有没有当时没预计到的结果出现？
　　有没有当时预计过但实际没出现的情况？
　　当初是怎么决定的：
　　当初决定的时候，是大家达成共识的吗？
　　有没有听取其他人的意见？
　　有没有让其他人畅所欲言？
　　我们当时是如何确定执行目标的？
　　支撑我们当初设置目标的依据有变化吗？
　　执行过程是怎么样的？
　　是不是完全按照我们的计划执行的？
　　为什么xx部门没有参加？
　　为什么xx活动没有做？
　　我们做对了什么？
　　我们做错了什么？
　　还可以采取什么新的做法？
　　让我们再审视下思考的前提：
　　我们对事情的理解是对的吗？
　　我们的动机是符合事物本身规律的吗？
　　我们有没有想要搞什么公司政治？
　　成功的关键因素是什么？
　　失败的根源在哪里？
　　这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗？
　　这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物？
　　成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗？
　　复盘可以办帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识，对提升组织效能有很大的帮助。
　　对公司战略不断复盘，让我们目标清晰，对具体策略复盘，我们认识更加客观，更务实，对单个项目复盘，让我们不断积累经验，有助于我们总结经验、提升能力、总结规律、规划流程。
　　年底了，对过去一年的工作做一个复盘，鉴往知来！