挑战 对于中国市场，星巴克有一个宏伟的计划。星巴克已经对中方做出了明确承诺，并计划进行大量投资以挖掘市场的全部潜力。星巴克总裁HowardSchultz在最近接受华尔街日报1的采访时说：“假以时日，星巴克在中国将拥有数千家门店。”对于目前在我国运作的376家门店来说，这将会是一大步。尽管对于任何一个市场，人员配备和门店管理无疑都会是一个挑战，但星巴克在中国快速发展的同时，缺少具有管理和零售经验的人才确是他们必须面对的问题。 大量雇用有经验的管理人员去运作零售业务并不是一个好的选择。星巴克拥有强大而独特的企业文化，这意味着内部管理人员的整体能力提升将使其他雇员乃至整个公司都从中受益。星巴克相信他们在人力资源上的投入能宝珠他们的员工培养、提高技能，积累经验。他们正在寻求与雇员的长期合作关系，以确保企业的未来发展。 在2010年年初，星巴克中国就开始着手于一个公司层面的新项目，通过定义、培养必要的人才为其快速的商业发展保驾护航。他们的目标是制订一个全面、结构合理的方案发展人才，以确保可持续的未来发展规划。该项目的重点针对零售业务，因为那里对人才的需求量最大。 针对区域经理 为了招贤纳士，星巴克决定引入新的机制，他们看中的是基于能力和行为的管理潜力，而非简单的外在表现。 星巴克选择怡安翰威特一起合作完成这个项目。星巴克大中华区人力资源部经理AngelYu说，“我们之所以选择怡安，信赖项目负责人的专业最关键原因。我认为他对市场、客户需求以及零售业人才趋势有与时俱进的认识。其次，我们也了解到怡安曾为其它零售型企业制定过人才培养计划，我相信怡安在类似这些发展项目上已经积累了相当丰富的经验。第三，咨询师和项目负责人的灵活机动也另我们满意。他们始终能聆听我们的声音，而不是对我们横加指挥。他们在努力地理解星巴克独特的需求和期待。因此从一开始我们就磨合得很好，我的团队同怡安合作得也非常愉快，成就了完美的化学反应。” 解决方案 项目的第一步是在星巴克的人才库中提名、甄选高潜力候选人。要做到这一点，他们首先必须了解在这个人才库中有潜力晋升为下一级别管理者的是哪些人以及有多少人。他们想要通过评估每位员工的潜质，找出他们在职业发展上的不足之处。 星巴克聘请怡安翰威特帮助他们评估潜在候选人。在项目伊始，怡安首先考察了星巴克全球领导力模型，确立了应该被融入评估维度的一些关键元素。之后，咨询师向星巴克高级主管了解他们在工作时所面临的挑战。基于这些研究和调访，制定了包括认知能力和期望行为在内的必备能力模型。 能力模型随后成为评估方案中开发不同情景和商业案例的基础。也正因为咨询师对星巴克独特的企业环境与文化十分熟悉，他们才能够为即将晋升到新岗位的员工就他们遇到的特殊挑战定制两个客户化情景模拟。 一旦能力模型建立起来，评估中心的材料准备完毕，怡安的咨询师就能帮助星巴克项目组的成员进行评估并协助其评估讨论。这中间包括为项目选择合格的评估者，培训他们如何进行评估和协助。咨询师甚至能向星巴克的评估员展示如何为每个参与测评的员工准备个人报告。在评估完成后，咨询师还将帮助星巴克与每位参与者进行反馈与交流。 结果 通过这个试点项目，星巴克的管理者得以充分了解评估中心的流程。凭借怡安翰威特师丰富的经验，星巴克自己的人力资源部门的员工以及接受培训能通过系统专业的方式进行行为评估的员工也从中获益。 正如AngelYu所言：“最重要的是我们建立了自己的评价中心框架。该项目确实有助于我们建立一个系统，使我们在未来能够更准确地评估潜在的发展机会。其次，它又有助于星巴克内部专家评估，促进人才发展。” 下一步 星巴克承认整个发展过程十分漫长。AngelYu也认识到还有许许多多工作要做。她告诉我们：“并不是说我们只作评估并完成了它。现在我们知道了每个个体的优缺点。下一步是为这些员工制定个人发展计划。我们需要帮助这些员工的管理者和员工自己通过在职学习和培训来发展自己的能力。我们需要让我们的业务经理帮助员工发展。我们需要加强员工们发展文化，我们需要给他们合适的方法来做到这些。这是我们未来的工作重点。在我们整个人才计划中，这只是第一步。”
社会企业家成功的三大秘诀越来越多的企业家不再满足于创办公司，提供优质产品，创造利润和财富，而是希望他们的企业能够直接对各种社会问题无论是贫穷还是全球变暖产生影响。有些社会企业家在经营盈利企业的同……如何加强员工责任心管理员工的责任心，就是企业的防火墙。一个人的学历再高，能力再强，如果缺失责任心，则工作效率低下，工作业绩不良，一定导致许多企业轰然崩塌。而员工的责任心缺失，又与企业管理员工责任心的……管理寓言六则之六：兔子的论文在一个明媚的午后，兔子在自己的山洞口享受阳光。一只狐狸走过来：“我要吃了你！”兔子说：“别着急，让我把论文写完再说吧。”“喔？你的论文题目叫什么？”狐狸很好奇地问。“《兔子比狐……从笑话中看领导者经营误区！看到这样一个笑话：一个美国人到德国去旅游，德国一家旅游公司派了一条名叫“业务员”的狗，这条叫“业务员”的狗兢兢业业，认认真真，带领美国人游遍德国，给美国人留下了深刻的印象……蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则……巨鹿之战的成功启示决心和勇气是力量的源泉秦朝末年，天下大乱，诸侯割据，军阀混战。公元前208年，赵王歇被秦军将领王离率领20万大军围困在巨鹿（今河北平乡），无奈之下派使者向楚怀王求援……管理故事：牛脾气我们村子里有一条老黄牛，很勤劳，很能干，不怕苦，不惧累。你想呀，如果老黄牛没有任劳任怨的精神状态，那么她不可能独自种上五亩水稻，并丰收归仓。村里的动物们都以她为榜样，在教育孩子……淘汰与重组90年代，有一位华裔企业家在美国电脑界成为风云人物，他就是王嘉廉。虽然王嘉廉在中国并没有很高的知名度，但在美国，他却被称为当今世界最成功的企业家之一。1976年，王嘉廉创办了电……GE的企业管理为什么总是成功？“管理”是本杂志的主题，也是我们讲堂的主题。几十年来，人们对管理做了很多的研究和分析，但企业管理的成败，并不是由分析决定的，而是由市场决定的。一个在市场上经营好的公司，领导管理……神偷退兵：威慑往往比事实更有效《淮南子。道应训》记载：楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个其貌不扬，号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三……管理者也有自己的“一亩三分地”优秀的企业，管理一定是优秀的。优秀的管理是由多种因素造就的，但其中有一点最重要，就是管理层面一定要清晰，即管理者要分层次，对不同层次的管理者要界定不同的管理层面，换言之，每一个……只有管理得少，才能管理得好管头管脚杰克韦尔奇有一句经典名言：管得少就是管得好。何以理解？我想，“管头管脚”可能就是“管得少”的生动妙解吧。作为总经理，我曾为公司高层管理人员做了一次别开生面的培训游戏。游戏……