企业文化决定数字化转型的成败

　　作者BrianSolis
　　62的员工认为企业文化是数字化转型的最大障碍。在我（译者注：BrianSolis）与CapGemini数字转型专家JeromeBuvat共同发起的最新文化研究报告中（TheDigitalCultureChallenge：ClosingtheEmployeeLeadershipGap）中，我们有了以下发现。
　　目前我们面临着一个新问题是：在VUCA时代竞争中，企业在数字化转型方面是否需要投入精力？答案是肯定的，数字化转型对现有企业的生存至关重要。
　　一、企业文化决定其数字化转型的成败
　　企业文化是企业团队中最难以琢磨但也是最重要的一部分，尽管这已是老生常谈，但在数字化转型期间，如果企业或组织缺乏与数字化相匹配的文化、素养、远见，这将严重阻碍其数字化转型的能力。只有全面数字化，才能在这荆棘丛生，眼见不实的商业道路上前行。
　　Cultureisthegluethateitherkeepsusdoingthingswellorkeepsusdoingthingspoorly。ProfessorEthaBernstein，HarvardBusinessSchool
　　“企业文化是决定着我们在工作中是一直保持高效，还是把事情做得一塌糊涂的关键。”哈佛商学院EthaBernstein教授
　　这解释了为什么在未来竞争中，企业建设数字文化建设必不可少。
　　二、企业文化应是每个CXO职责的重中之重
　　数字文化与常说的企业文化有什么不同呢？企业文化是公司运作的产物，由员工的集体的经验、信仰、价值，以及企业的领导力，目标和发展愿景组成，因此能渗透企业、带动发展的数字文化应主要体现在以下七个关键点上：
　　创新：支持冒险行为、颠覆性思维和探索新思想的团队氛围。数据驱动的决策：数据挖掘和分析等手段以提升业务决策能力。合作：创建跨职能，跨部门的团队来优化企业的实力。开放文化：与外部网络（如第三方供应商，初创公司或客户）的合作程度。数字第一思维：数字解决方案是未来的思维方式。敏捷和灵活性：决策的速度和执行力以及企业适应不断变化的需求和技术的能力。以客户为中心：利用数字化解决方案扩大客户量，提升客户体验，并与其共同开发新产品。
　　我们在这七个维度上考察了员工体验，包括如员工的参与度和决定权，以及官僚主义程度、等级分化的现象。
　　三、企业数字文化挑战：员工与高管对于企业文化认可程度存在差距
　　我们调查了八个国家的340个组织中的1700名高管和员工。发现越吹嘘数字文化实力的企业，越缺少对数字文化的投资。如40的高级管理人员认为他们的公司拥有数字文化，但只有27的受访员工同意这一说法。这个案例揭示了为什么企业不能随市场发展而改变。
　　企业和市场需要之间确实存在脱节，但却没有人去解释，这个差距存在于什么领域，为什么有这种脱节，因此我们调查了领导和员工对公司数字文化领域的认可度。两者观点间的百分比差距给出了答案：
　　公司可以轻松协调各个职能部门和业务部门：
　　领导者：85；员工：41
　　公司拥有创新，实验和冒险的文化：
　　领导者：75员工：37
　　公司拥有对外开放的文化，与初创企业和合作伙伴合作密切：
　　领导者：65员工：34
　　公司具有灵活性和敏捷性的企业文化：
　　领导者：56员工：40
　　公司领导层在展示改变和采纳新行为的开放性方面扮塑造了榜样：
　　领导者：71员工：41
　　公司新提出的核心价值观里包括了数字文化：
　　领导者：65员工：46
　　全公司上下充分了解企业的数字化愿景：
　　领导者：61员工：40
　　数据来源：TheDigitalCultureChallenge：ClosingtheEmployeeLeadershipGap
　　其余的统计数据涵盖了从愿景和战略到跨职能合作到创新的所有内容，结果同样令人大开眼界。报告中详细分析了领导与员工对于企业数字文化的差距，如有需要请下载报告查看。
　　“ThebigmomentforanOrganizationiswhentheyhaveembracedthefactthatdigitaltransformationisn’tatechnicalissue，butaculturalchange。And，Culturechangeisaprerequisiteofdigitaltransformation。”IanRogers，ChiefDigitalOfficer，LVMH
　　“成败的关键时刻，还得看企业组织企业在进行数字化转型的过程中，是否已经接受了这将不是技术问题而是企业文化变革的事实。企业文化变革是数字化转型的前提。”路易威登首席数字官IanRogers
　　如果领导者不能理解这种文化转变，就不能引领数字化转型，也无法复制数字文化的思维方式。因为缺乏这种新视角导致整体“失联”，将阻碍数字化转型聚焦、整合、加速地发展。所以，减小上级与员工间对数字文化的认知差距，是许多公司优先考虑的问题。这决定了他们对数字文化的投入程度与转型速度。
　　这就是我的铂慧（Prophet）同事重视在企业文化，员工能力和参与度（Culture，CapabilitiesandEngagement，CCE）的原因之一。他们发现，为了应对未来的激烈竞争，领导者和员工得通力合作，就转型和发展做有效的努力。人对企业成功中至关重要，那么变革就需要管理好员工的精神和思想。
　　AsdriversofBusinesssuccess，Marketing，Corporatestrategy，CommunicationsandHRdepartmentsareincreasinglyCollaboratingtodevelopaholisticStrategyforsustainablePerformance。WiththeCombinationofthechangingworldofwork，multiplegenerationsintheworkplaceandamorefluidapproachtoOrganizationalloyalty，theNeedforadedicatedfocusonEmployeeengagementandrecognitionarestrongerthaneverbefore。ByconnectingEmployeeunderstandingwithMotivationandBehavior，companiescansurfacedeeperinsights，BuildstrongerRelevanceandcreatetheexperiencesthatPowerpeople。Prophet
　　“为了谋求商业成功，市场营销，公司战略，公关和HR部门在不断增加合作，打造一个全方位可持续绩效的公司发展战略。而不断变革的职场社会，新老交替的职员团队以及员工对企业忠诚度的弱化，这三者使得企业对员工敬业度和认可度的需求比以往都更加紧迫。那么将员工的理解、积极性和行动联系起来，企业将可以深入探查并评估当前的人才机制，制定激励人才的规划。”铂慧
　　麻省理工学院斯隆管理学院DeborahAncona教授指出，“领导层往往低估了企业文化的重要性”。文化是最重要的竞争力之一，赋予员工权力和目标的企业文化已经愈发重要。如果没有坚实的企业文化沉淀，没有把数字化与员工紧密连接起来，那么很难在数字化转型道路中获得成功。
　　现在变革的时机比以往更重要。所有领导都赞同变革，而只有那些有魄力的人物，在变革之际能迅速转型。
　　注：本文作者授权翻译，如译文有不妥之处欢迎指出
　　作者介绍：全球数字化转型专家BrianSolis是铂慧的数字分析部门Altimeter的首席分析师和未来学家，他还是全球知名的演讲家和7本畅销书作家。Brain分析了颠覆性技术带给社会和商业的影响，并在他的著作里浅显易懂地介绍了这些影响，帮助了众多高管激发了新的观点与见解。Brian的研究还囊括数字转型、客户体验、文化2。0以及“未来”的行业，趋势和动态。