好的体验不只是靠创意 除了为消费者提供有差异性的产品并通过媒体传递产品的独特功能属性之外，营销互动体验越来越被企业看做是深化品牌认知、提升品牌好感的重要手段。如今，许多企业都拥有了“体验为王”的营销意识，并且越来越多的企业也能够设计出创意十足、贴切产品卖点的营销体验活动。然而消费者与企业品牌的接触是多方位、立体化的，仅仅依靠点状的好创意还不够，当前许多企业存在的单一的、缺乏系统性规划的体验设计，面临着全新的问题： 1、企业品牌消费者在不同触点的体验认知的不统一； 2、单点的营销体验缺乏连续性和延续性； 3、缺乏统筹规划，单点传播效果无法拉动品牌整体影响力； 在品牌升格占位策略体系之下，我们要求企业必须构建“链条式体验系统”，以顺应当代市场竞争的需求。“链条式体验系统”的目的在于让消费者在完整的体验链条中感受到企业品牌所传递出来的统一的、有序的、有层次、有感染力的品牌特色、主张和内涵。 构建“链条式体验系统” 企业任何一点的疏忽在互联网时代都会被快速放大而导致无法挽回的恶果，近期今麦郎天价维权事件、天线宝宝果冻事件等案例足以让我们警醒。可以说，相比起基于创意的单点突破，系统性的营销体验则更为重要。 那么，要构建“体验链条”，全程把控消费者体验，第一个事情就是要了解消费者的触点链条。 以顾客购买和使用手机的经历为例。在整个场景中，顾客会经历以下典型的接触点：前期无意识信息接收（新闻为主）、通过媒体接收广告、互联网搜索（瞬时收集、重新排序）、向朋友探听咨询、亲自去手机卖场查看对比体验、看宣传册、听导购的推荐、发生购买、使用体验、售后服务、分享使用心得、进入品牌支持者敌对者阵营等。以上十多个接触点（或者更多）就构成了当前消费形态下的完整接触点链条。 第二个任务就是筛选出接触点链条中的关键沟通点。在上面的案例中，企业和消费者通常能够实现互动体验的沟通点会包含广告、互联网体验、卖场体验、导购沟通、购买过程、售后服务、分享互动等。企业选择的沟通点越多，就越能够展现企业实力、更好向消费者传递品牌特色、品牌体验也更加立体化，当然伴随着的是更高的营销成本。 第三个步骤自然是为我们所挑选出来的沟通点设计营销体验。此处我们需要重点关注的是优秀营销体验的3个要素：1、创造注意力，吸引眼球；2、准确传递产品独特主张、卖点；3、制造氛围，促进临门一脚。三个要素缺一不可，既不能赔本赚吆喝，也不能只做一锤子买卖，好的营销在获得销量的同时也一定能很好地传递品牌特色主张、为品牌做加法，而不是透支品牌的信用和心智联想。 让体验“更系统、可持续” 消费者与品牌的接触是一个持续的过程，不管是对快消品还是对耐用品而言，体验的设计需要更加重视其系统性、可持续性。因为单点爆破式的体验活动并不能给品牌带来持续的心智积累，甚至可能因为过度透支对品牌形象造成不可挽回的伤害。 “系统”不只是大企业的专利，任何企业都应当具备“链条式体验系统”的思维方式。林友清认为，“链条式体验系统”对企业有着三大不可忽视的作用：1、帮助企业将差异化策略有效落地，即“差异体验化”的过程；2、构建在消费者心智中对品牌的统一认知，即“系统、标准”的过程；3、从源头上最大程度地规避公关风险，即“全触点、控制”的过程。【作者：林友清来源：中国营销传播网】
陈春花：管理控制的负面反应要及时纠正导语：对于控制的负面反应是需要认真对待的，因为负面因素对于控制的伤害是显而易见的，必须加以纠正。管理控制虽然极为重要，但是不适当的控制会带来极大的伤害，无论是对组织还是对……任正非：18万小人物，靠这6个字创造华为大历史！6月30日，华为公司资深管理顾问田涛教授受邀为400余名贵州大学学子做了一场“枪林弹雨中成长”讲座。讲真，两个小时的演讲信息量确实很大，以下奉上本次主题演讲精华，拿走不谢……寒门难出贵子，是对奋斗者的公平最近大家被北京文科高考状元熊轩昂的话刷屏了。他接受采访时说自己生在北京中产之家，获得的教育和资源是很多外地孩子或者农村孩子得不到的。阶层差异造成教育资源差异，形成阶层固化……你是对的，所以错了。。。（01）老话说：小孩子才分对错，成年人只论输赢。实际上，成年人也是要厘分对错的。只不过，认知层次较低的人，往往会犯“不懂事”的错误。迷陷错中，固执不知。……复星CFO王灿：我为什么喜欢一些看似不务正业的人？复星集团执行董事、首席财务官王灿在湖畔课堂分享了自己的人才观，他表示，那些看似不务正业的人，比如大学学物理或者化学，后来转行做财务、金融相关工作的那些人，他们大多是出于爱好，是……从乔布斯身上看一个人的领导魅力和政治智慧文刘勇什么是政治智慧？斯坦福大学商学院社会心理学家和教授罗德里克克雷默曾经这样解释道：“‘政治智慧’就是要了解他人的弱点、好恶和不安全感，并将其作为自己的工具。”克……刘强东：如果有一天京东失败了，一定是我们的团队出了问题作为一家高速增长的公司，外界常常觉得我们会因为发展速度而“疲于奔命”。但实际上，如果问我京东运营体系中哪里最让我“疲于奔命”，一刻也不敢放松，那就是培养团队。如果有一天京东失败……开挂的人生，从培养这3个习惯开始在我所有参加过的培训中，有一个培训参加的次数最多，反复参加了4次。这个培训是《高效能人士的7大习惯》。我喜欢看书，有些特别好的书会反复看，其中有一本书反复看的次数最多。从……北大校长寄语毕业生：“吃亏就是占便宜”，这句话影响了我大半辈2017届毕业生同学们，大家上午好。几年前，你们踌躇满志、带着忐忑和喜悦来到这里。今天，你们将满怀梦想和期待，离开燕园，步入激动人心的和充满挑战的未来。作为校长，我向同学……月薪10万人士的6种思维方式！最近很多读者后台留言，“我是一个说话没有重点的人，怎么训练强大的逻辑？”“我做的项目经常出漏洞，思维不严谨，怎么办？”“我是死脑筋，总是钻进死胡同，老板骂我迂怎么办……简单人生，不需要那么多大道理（01）世上本没有道理。但乱来的人多了，大家就要劝一劝。这一劝，就有了道理。道理多了，歧路亡羊。大家反倒越来越弄不懂：人生到底有多复杂？竟然需要这么多的……格力缔造者朱江洪：领导者的性格取向可以决定企业的成败格力缔造者朱江洪为人低调，即使在退休前也不为公众所知，退休后更是被人遗忘。在他的自传《我执掌格力的24年》一书中，朱江洪首度总结了他在格力的岁月，分享了自己的体会。以下为……