淘宝双11千人千面玩法解析

　　大数据时代，无线端成交越来越受商家关注，然而消费者上网时间日益碎片化、消费需求日趋细分、小屏幕信息搜寻耐心下降，还有日益增高的流量成本，卖家如何才能站上无线端的营销风口？
　　为此，旺铺智能版尝试开发私域阵地（即店铺流量），以实现更有效的商品推荐。据悉，在PC专业版的基础上，旺铺智能版借助于千人千面的强大应用场景，帮助卖家充实店铺卖点，抓住消费者进店每一分每一秒，让消费者进店后第一时间发现想买的东西。相比以往，千人千面优化的是私域流量，所以，它最重要功能的核心所在就是店铺首页和宝贝详情，这与传统意义上的搜索、首页推荐等是有天壤之别的。
　　目前，Zara、Olay、GXG等众多品牌开始使用旺铺智能版，利用个性化首页等模块，不仅页面跳失率大大降低，而且还收获了较高的流量转换率。眼下，双11即将到来，卖家可赶在“大战”之前尽快熟悉旺铺智能版功能，“练兵”千人千面的玩法，以实现双11期间的销售爆发。
　　应用场景：装修营销
　　从整体上说，千人千面的功能分为两个部分，第一部分是“装修”，核心针对首页装修，包括智能单双列宝贝、智能海报、个性化首页三大模块。可降低跳失率，提升成交转化；第二部分是“营销”，运用于宝贝详情页，包括智能卖家推荐和智能加购凑单两大模块。可促进关联销售，提高客单价。
　　店铺装修大不同
　　智能单双列宝贝进入店铺首页后，本身就存在着单双联宝贝等商品模块，卖家最希望的是推荐给买家心中买的商品。只要直接借助一键升级，就可实现智能的单双联宝贝，形成首页商品模块的千人千面。
　　这背后是，当买家进店后，系统根据不同的买家数据，推荐不同的商品。值得一提的是，在双联宝贝上，做到了按品类划分，比如模块的第一层可以是连衣裙，第二层是裤子，第三层是鞋子，每个模块都仅仅切合这消费者的诉求。
　　智能的单双列宝贝
　　据悉，借助阿里大数据，在关于智能的单双列宝贝的ABTest中，工作人员尝试一部分流量看到千人一面，一部分流量推荐千人千面。对比结果显示，智能单双联宝贝的最终成交率提高了50，整体店铺首页转化率提升5至20。
　　智能海报以前，海报只能是围绕着核心消费者来制作，而智能海报实现了海报图的千人千面。当卖家筛选出商品池后，系统就能基于此，开始类似PS工具一样的精美抠图，一键智能生成商品海报，并对不同访客展示不同的海报。这样一来，帮助消费者快速了解活动并提高点击率，从而实现更高的转化率。
　　不同人群看到不同的智能海报
　　个性化首页这也是今年重推的功能，尤其值得卖家练兵试水。作为一个页面级别的千人千面，提供了一系列的标签：包括人口统计、店铺关系、消费者偏好等多个维度。卖家可以根据标签，自己拼装出完全不同的页面。比如说新会员、老会员页面，男、女客户页面，以及高、低消费人群等。尽管个性化首页具有一定的门槛，但是可玩空间大，深受大牌卖家的欢迎，不管店铺品牌是做转化率的提升，品牌的宣传，还是品牌营销的工具，这对大卖家来说可玩性很高。核心就是降低页面的跳失，提升成交率，保证页面的转化率。
　　Olay针对新客和老客设置个性化页面
　　营销工具，智能卖家推荐与智能加购凑单
　　当买家从首页进入到详情页后，又是一个抓住买家停留的关键。一个详情页就相当于一个首页，当详情页达到一定数量后，卖家显然无法每一页都进行人肉操作。此外，有些买家借助搜索进入店铺，一旦没有喜欢的东西，下一秒便离开了。
　　针对这样的情况，智能卖家推荐，就能用一键式操作的方式，最低成本地实现千人千面，系统智能推荐出买家喜欢的关联商品，从而让买家在店内多停留，甚至形成交易。数据显示，智能卖家推荐可以促使点击率提升25，访客成交转化率提升40。
　　智能卖家推荐
　　另一项工具就是智能加购凑单。当买家加购某款商品后，卖家通过一键设置，系统会跳出沉浮，自动透出满减、满件、满赠等店铺活动，提示买家进行凑单，并推送千人千面的凑单商品，提升客单价。
　　品牌提升高转化
　　在几大功能中，个性化首页已经成为众多卖家，尤其是品牌商最为青睐的功能，目前，涵盖了男女装、服饰、美妆、母婴、快消、电器等多个类目的品牌，包括Zara、GXG、帮宝适、Olay等知名品牌店铺。他们通过旺铺的千人千面功能针对不同的人群形成不同的首页，甚至还能完成调研消费者的重任，实现“你的首页最懂你的买家，你的买家一秒钟下单”的目标。
　　以GXG为例，其官方旗舰店就做了一个折扣敏感度较高的个性化页面测试。借助个性化页面背后的标签，筛选出折扣敏感度高的人群，并且通过标签组合出具体的人群，尝试设计给予这一人群的首页。在这个首页上，优先展示折扣力度大的产品，提供低门槛的优惠券给目标人群。其结果，该首页的跳失率降低到了17。13，成交转化率提升32。62。最为重要的是，借助这样的设置，也隔开了喜欢新品的消费者。
　　GXG的个性化首页
　　事实上，通过个性化页面，实现对消费者进行分群的案例并不少，尤其对拥有大量SKU的店铺来说，个性化首页可以解决这一难题。以Zara官方旗舰店为例，其天猫店拥有男装、女装、童装、包包等众多品类，消费者需求不一。借助个性化首页后，Zara分别制作了男装、女装、童装偏好人群分类。在保留各品类统一导航入口的基础上，优先展示偏好人群偏好的商品。这样一来，消费者有了更好的消费体验，数据显示，页面跳失率降低至10，成交转换率提升至20。42。
　　Zara官方旗舰店个性化首页
　　双11前先练兵
　　据悉，在双11战场主会场到分会场，再跳到品牌二级承接页之后，卖家就有了参与的空间，实现千人千面功能。而到了详情页和店铺页，都是上述千人千面各大功能的发挥的根据地。这里，值得注意的是，一定要预留足够的时间，了解相应的玩法，这样才能做到按部就班。主要的时间节奏和建议要点如下：
　　9月中下旬前，卖家购买旺铺智能版，并确定店铺目标、制定精细化运营方向和策略，并组建团队关注官方大促的玩法手册和培训。之后，最为重要的是尝试主流人群策略、沉淀相应的玩法。具体来说，选择一到两个最适合的方法，或者组合方法，比如说最适合的人群的分割方法，最适合的页面的装修方案，最适合的货品推荐逻辑。
　　到了10月中旬，卖家就要设置个性化首页、个性化承接页和详情页，建议卖家监控加购和收藏数据，随时调整页面。
　　10月15日至11月10日，进入预热时期，相应的承接页上线、店铺预热开始，卖家可以根据引导加购收藏数，随时调整策略，建议开启智能效果监控。
　　最后一个阶段，就是双11爆发，通过实时分析页面效果监控，随时调整页面，开启智能效果监控，去实现整体的销售和爆发。