让消费行为“容易发生”的四个方法

　　首先是行为分解。
　　很多的营销者希望“毕其功于一役”，希望一则广告、一个推广活动，能够解决消费者所有问题，一下让消费者掏腰包。
　　俗话说，酒要一口一口喝，路要一步一步走，步子太大容易扯着蛋。这在多数情况下是吃力不讨好的事，尤其是针对高价值、高介入度、高关注度产品。
　　我们知道消费行为是复杂的，从消费反应上有四个反应层次模型：注意兴趣欲望行动（又称AIDA法则），从购买决策过程上有5个阶段模式：问题认识信息收集方案评估购买决策购后行为。
　　所以在大多数情况下，把你的消费者推向更高的购买阶段是最有效率的方法。
　　十几年前，老叶（叶茂中）对我说：“老苗你软文写的好，这很牛逼！”当时年少轻狂的我心想：“老叶你能看出我软文写的好，这更牛逼！”确实，咋一看内容，我当时写的软文跟普通软文没啥区别，但效果却截然不同。如果一篇普通软文能来50个顾客咨询电话，而我写同样篇幅的软文至少能来200个咨询电话。
　　其实诀窍很简单：普通保健品软文，都是写病理、承诺、典型病理、专家背书等等，总之是各种好。目标是希望唤起顾客的购买欲望，让顾客看了软文就掏钱。而我没这么贪婪，我的目标就是让顾客打电话或者到药店去看看，这就容易的多，只需要多描述一些其他顾客的电话场景或到药房的场景，通过这些行为最后解决了最终问题。电话自然被打爆。
　　这就是消费行为分解。很多情况下，你不需要让顾客一下就掏钱，只需要把他推向更高的购买决策阶段就行了。
　　还是回头敬佩一下老叶，因为他在分解消费行为方面做了件更牛逼的事儿海澜之家的广告策划。
　　当时的男装广告基本都是在“耍个性”、“劈情操”，如“不走寻常路”、“简约不简单”、“男人对自己狠一点”，希望通过品牌个性的塑造来获取消费者认同，即上面提到的从消费者对产品的态度角度获得价值，从而让顾客觉得“值得买”。
　　然而，海澜之家的广告创意可真是“没走寻常路”，广告语，“男人的衣柜”、“男人一年逛两次海澜之家”，这在一些有创意的广告人看来绝对土的一比，当年如果有十大土的掉渣广告评选，这个广告语会当仁不让。
　　可让那些“有创意”的广告人想不通的是，创意四射的“不走寻常路”、“男人对自己狠一点”、“简约不简单”基本都洗洗睡了，可土的掉渣的“男人一年逛两次海澜之家”还在不厌其烦的播着，看样子还会继续播下去，而海澜之家也成长至年销售额近两百亿规模的企业（广告的成功是一方面，海澜之家的成功在定位上也值得学习）。
　　如果营销者熟悉消费行为分解，就能看出海澜之家这个“土”广告，包含着很高明的策略。这个广告没有向消费者展示产品如何、品牌如何，它试图影响的消费行为是：你每年到我店里来两趟，买不买随你，逛逛就行。这比鼓动消费者掏钱容易多了。
　　可一旦进了门，终端展示、店务管理、营业导购，那可都不是吃闲饭的，要打此处过，留下买路财，你是买啊还是买啊，绝不强求。多数人还是赤手空拳进去，大包小包出来。所以有人吐槽：怪不得一年只让去两次，多了去不起啊！
　　这就是消费行为分解的力量。
　　第二个方法是“正确的激励”。
　　我们来看一个广告大师克劳德霍普金斯的经典案例。
　　有必要先对霍大师做个介绍，霍普金斯是被奥格威称为“改变了他一生”的人。他把科学尤其是消费行为科学带入了广告，并发明了很多营销方法，包括我们今天广泛运用的派样、测试行销、强化铺货率和优惠券促销等。他的著作《科学的广告》是现代营销学和广告学的奠基作之一，被奥格威评价为“不把这本书读七遍，任何人都不能去做广告”。
　　我们知道，人要违背自己的天性很难，养成一个违背天性的习惯更难，如果让全世界的人都养成一个违背天性的习惯简直就是不可想象的。事实上，这个不可想象的现象还真的让我们霍大师给制造出来了，那就是刷牙。
　　因为习以为常，可能我们不会觉得，刷牙实际上是很不让人愉悦的事。一根塑料棍，一端有塑料毛，沾上黏糊糊的胶状物，塞在嘴里捅来捅去，想想就觉得不爽。
　　所以人虽有清洁牙齿的需求，但刷牙一直没有成为人们的普遍习惯，直至霍普金斯出手。
　　除了向人们宣称刷牙可以使牙齿坚固美观、减少牙病之外，霍普金斯还做了个小动作：往牙膏里加了薄荷、柠檬酸之类的物质。
　　这些物质给刷牙者口腔带来清凉感和洁净感，这个小刺激成了每次刷牙的小激励，一旦忘了刷牙，这个“奖赏”就没了，刷牙者就会失去清凉感和洁净感，从而惦记刷牙行为。之后，所有的牙膏都开始添加刺激类物质，刷牙习惯迅速被美国人民接受，并被蔓延开来。
　　这真是一个伟大的创举，通过小激励的反复刺激，使一个违背天性的事情成为了大多数人的生活习惯，大大提高了全世界的健康卫生水平。
　　这种即时激励的方法，被大量应用于减肥、健身、戒烟、戒酒等日常需要对人们做出改变的行为中，当然也被用在营销中。
　　电子游戏的设计者深谙此道，不停激励（升级）带来的满足感，可以让你沉浸在打怪、俄罗斯方块这种重复无聊的游戏中不能自拔。
　　在业余市场，跆拳道是各种搏击术中，推广做的最好的。因为它能很快就升级，一个幼儿园的小朋友练不了几天，就能从最初级的“白带”升为“白黄带”。老苗的儿子小苗，升白黄带时连直拳都出不利索，通过后照样很high，一连嚣张了好多天，真是激励从娃娃抓起啊。
　　我们再来看让消费行为“容易做”的第三个方法：行动方案或提示。
　　回到开篇讲的“恐惧实验”，为什么加了看似无用的地图和时间限制后，去打破伤风疫苗的人数增加了这么多呢？
　　答案是：前者给实验者的是一个倡议行为，而加了时间和地点后，这个倡议行为就变成了行动方案。一个行动方案，让人的行为变得容易发生。没有行动方案的倡议，接受者在当时的冲动过去之后，很容易转化为科普知识、口号或者理念。
　　假期里，中国的学生家长经常为贪玩孩子的作业发愁。“赶紧做作业，要不然做不完了”，“做完作业带你去XX游乐场”，“你们同学某某某早就做好作业了”，“做不好就不给你买什么了”，总之各种威逼利诱，却收效甚微。但有经验的家长往往会采用这样的方法列时间表，每天几点起床，几点吃饭，几点学英语，几点去玩，变成详尽的行动方案。
　　把自己希望孩子发生的行为，变成合理的行动方案让孩子执行，再配合频繁合理的激励，事情就会顺利的多。
　　营销者必须知道，人是有惰性的，作为消费者更是如此。当他面临一大堆选择，很难会主动行动。你必须给他一个方案至少是一个行动提示，因势利导，消费行为才会容易发生。
　　营养快线是个革命性产品，通过水平创新的方法把牛奶和果汁配在一起，有好口感、有牛奶和果汁的双重营养。
　　当老苗第一次看到营养快线广告时，被惊呆了，“早上喝一瓶，精神一上午”，以我对国内诸多企业老板的了解，这个广告语在90以上的老板那里是通不过的。“太小了”，应该是大多人的直接反应，“这么好的产品，怎么只应对早上喝呢？”他们更青睐的是“健康生活，我选营养快线”、“双重营养，健康加倍”之类更大、覆盖更广的诉求。
　　这恰恰是宗庆后比一般企业老板高明的地方，正是“早上喝一瓶”这个提示，给了营养快线准确的消费场景，形成了消费产品的方案，使得消费行为变得“容易做”，从而促进了产品的成功。营养快线单品销售早就破了百亿，而那些倡导“双重营养”、“健康美味”、“高品质生活”的，基本都存活不了太久。
　　第四个方法则有点“忽悠”了：利用“诱饵效应”，给消费者一个便利选择。
　　一菜摊前两堆菜。
　　买：“这边多少钱一斤？”答：“1块。”
　　再问：“那边呢？”答：“1块5。”
　　问：“为什么？”答：“那边的好一些。”
　　于是多数人买了1块5的。后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆，很快1块5一斤的又都卖光了。
　　这是个类似“卖拐”的段子，利用对比原理，让消费者做一个便利选择，更加容易让其做出购买决定。
　　段子不可信，我们看实际发生的营销案例。
　　威廉斯索诺马公司首次推出家用烤面包机（售价275美元）时，多数消费者对它不感兴趣。
　　家用烤面包机到底是个什么鬼？我们真的需要在家里烤面包吗？使用方便吗？家里有小孩会危险吗？耗电吗？烤出的面包好吃吗？总之，对待新东西，大家总是有很多疑问的。
　　果不其然，烤面包机很快就交了一份非常糟糕的业绩答卷，万般无奈的威廉斯索诺马求助了一家营销调研公司。
　　专业公司就是专业公司，很快他们就提出了一个貌似“很不着调”的补救办法：再推出一个新型号的面包机，不仅个头比现在的要大，价格也要比现有的型号高出一半左右。
　　这遭到了很多人的质疑：实用性更好，性价比更合理的面包机都没人买，居然还要投入财力人力推出更大、价格更贵的！营销调研公司的人脑袋被门挤了吧？然而，威廉斯索诺马公司决策层英（wu）明（nai）的采纳了。
　　大烤面包机推出后，果然无人问津，可是令人惊奇的是，原烤面包机的销量开始上升了。这是怎么回事呢？调研公司在提方案时给出的理由是：当消费者决定是否购买新鲜事物时，会有很多的顾虑，而这些顾虑都无从对比，因此难以做出购买决策。而现在有了两个型号，既然一台比另一台明显要大，也贵了很多，人们就无须在真空中做决定了，他们会说：“嗯，我也许不大懂面包机，但我真要买的话，我宁愿少花点钱买那个小的。”于是原来的烤面包机开始热销了。
　　通过一个不合理选项，让自己的目标选项显得更合理。在营销学中，我们称之为“诱饵效应”，泡妞高手称之为“僚机”。上述烤面包机的案例是利用“诱饵效应”设计营销选择的著名典范。
　　目前“诱饵效应”在营销中已经有较多应用了。
　　很多企业，总是会设计一个价格超贵、看上去很豪华的产品，基本没啥销量，就是为了让自己的其它产品看上去不那么贵。超市做捆绑促销，有些产品绑了赠品，有些没绑，没绑的是绑了赠品的诱饵；一条围巾50块，一件毛衣300块，围巾毛衣300块，那么300块的毛衣是诱饵。
　　做营销的要腿勤眼勤脑勤，经常到市场上了解信息。如果设计的好，可以把竞品做成我们的诱饵；而不小心或者没意识，则很可能成为人家的诱饵，做了“僚机”却不自知，岂不冤枉？（有兴趣的老板可以走走终端看看，自己的产品跟别人的摆在一起，是不是做了“僚机”）
　　当然，让消费行为变得“容易做”还有些其它方法，比如通过示范效应，让消费者觉得“很容易”；通过诉诸情绪，让消费者一冲动就去做了；通过环境塑造也可以让消费行为变得简单。有心的营销者可以在实践和理论学习中总结摸索，如愿跟老苗分享，感恩不尽。
　　因为消费行为改变，是营销中最本质的东西，为尽量说透彻点，我们用了一个系列三篇文章才把它讲完。最后梳理一下。
　　我们衡量一个营销行为是否有效的唯一标准是，它是否促进了消费行为的改变。要让消费者向你预想的方向转变，必须要让你倡导的消费行为“值得做”和“容易做”。
　　“值得做”和“容易做”的方法是围绕着“产品、消费者、环境”三者之间的关系展开的。本文向大家介绍了让消费行为“值得做”的三个工具，分别是“替代经验”、“虚拟所有权”和“价值转换”。
　　鉴于当前营销行为中，注重消费行为的“值得做”而忽略“容易做”，老苗在文中重点介绍了让消费行为“容易做”的四个方法：消费行为分解、正确的激励、设计行动方案或行动提示、利用诱饵效应。
　　再次强调：营销的本质目的是改变消费行为。只要在“值得做”和“容易做”这两个维度上找出关键环节，集中更多的营销资源，你理想中的消费行为将会以你意想不到的速度呈现，一切的营销问题都会迎刃而解。