便利店可以卖药了，传统药房该如何应对“内忧外患”？

　　12月1日上午，位于北京市朝阳区工体东路的京客隆便利店新增了三个特殊的货架，上面放着60多种非处方药品和30多种医疗器械，包括包括了复方对乙酰氨基酚片、四季感冒片、板蓝根颗粒，还有雾化器、体温计、血压计等常见药品和医疗器械。
　　据悉，这是北京首个获批经营药品、医疗器械的便利店。
　　允许便利店零售经营乙类非处方药（OTC）、二类医疗器械是北京市近日出台的《关于进一步促进便利店发展的若干措施》。结合药品零售分级等政策，它对方便患者购药，促进处方外流，缓解看病贵问题，都称得上是有益的尝试。
　　京客隆获得售药申请牌照
　　便利店的机会：4000亿的药品零售
　　据药店行业统计显示，2017年全国药品终端市场规模约1。6万亿，其中零售药店（OTC）为第二大销售终端，药品销售规模为3647亿元。
　　根据全球知名制药企业Mylan（迈蓝）公布的数据，中国是全球第二大中国健康消费及OTC市场，年均增长率达到6。随着中国大健康市场扩容，OTC市场规模将从目前的3000亿元左右扩大到未来的60008000亿元。不过，这次在政府支持下，势必会有大批便利店加入OTC市场竞争。上述的京客隆便利店便是属于第一个吃螃蟹的人。
　　相较于传统药店，便利店在地理位置和人流量上的优势都是显而易见的；另外，便利店大都是24小时营业，补充了传统药店无法完成的服务时间，在经营模式上或许可以跑赢传统药店的早10点晚10点营业模式。
　　不过，允许经营药品、医疗器械，也意味着便利店的责任更多了。据悉，获批售药的连锁便利店需配备药师对消费者进行用药指导，药店日常监管的“飞行检查”也会面向便利店。这对企业的运营管理提出了更高的要求。
　　从企业端来看，自2017年开始，百亿之多的资本涌入，加速了对传统便利店的布局，目前中国便利店数量已经超过10万家，并持续上涨。其中，711在中国的门店数量达2244家，近三年新增了1130家；罗森已经在中国开了1600多家门店，预计在2025年在中国开到1万家门店；全家，也预计在2024年开到一万家门店。这也意味着，数量增加再叠加便利店地理位置和人流量优势，药店会受到比目前更大的影响。
　　传统药房的“内忧外患”
　　众所周知，对零售药店，OTC市场至关重要。近年来，由于药占比控制、合理用药等政策的持续影响，与用于重症、临床需求更强的处方药相比，用于预防保健的OTC往往被优先削减，零售药店承接了部分医院转移而来的OTC药品销售，成为非处方药销售的主要终端。
　　随着便利店销售权的放开，北京便利店售药模式在全国推广，那么原有的传统药店行业势必会受到冲击。所以消息一出，不少药店人倍感“焦虑”，尤其是中小药店。
　　要知道，传统药店现阶段本身就是“内忧外患”了。一方面，按照要求，所有药店必须配备执业药师，人力成本升高。另外，药品不断涨价导致采购成本上升。另一方面，根据医改要求，医药分开，医院提供的所有药品都要保证零加成（中药制剂、中药饮片除外）。这意味着，医院在药品价格上会保持一个低水准，而药店的售价只要是超过政府制定的医保支付价，就会比医院高，容易影响药店的销售成绩。
　　在这种背景下，竞争力较弱的药店变得越来越“危险”，今年的并购潮和单体药店倒闭潮便是力证。据商务部的统计数据显示，百强连锁的门店有6万多家，但已占45的的市场份额。现在大连锁都在“抢滩”，以全资收购、控股、参股、股权加现金等方式对中小连锁进行整合。据四大上市连锁药店公告不完全统计，2015年2017年三季度，四大上市零售连锁药店发起的药店收购总数为47起，涉2141家门店，累计收购金额36。55亿元。
　　大连锁拓展“下沉”的步伐加快也就意味着中小连锁将更快遇上人才、资金、管理等方面的“瓶颈”，随着而来的便是用工成本增加和员工的大量流失等。
　　除了接受不断趋严规范管理的同时，药店们还要面对一系列的挑战便利店能销售乙类非处方药；21万家有证诊所可以卖药，也就是说和药店抢饭吃的变成了60多万家（药店总数为45万家）；实施分类分级管理，许多药店不能再卖处方药，三类药店需配备的药学服务人员增加，在县级和乡镇开药店成本随之增加了；医保局的成立，意味着以往的违规套取医保变成了违法等等。总之，中小药店的品种空间和发展空间都在不断受到限制。
　　如何应对冲击？
　　关于如何应对来自便利店的冲击，业界曾有过不少讨论。不过，大家的普遍共识就是决定购药的重要因素包括“专业、品齐、价格、支付”等，在这方面药店具备独特优势，很难在短期内受到根本性的冲击。但可以预见的是，传统药房的市场份额将不断被“蚕食”，那它们（尤其是中小连锁药房）该如何守住自己的城池呢？可以从以下四个维度入手：
　　去库存和降成本
　　配送中心应配有门店的销售预警系统，随时掌握格门店的库存状况，对门店商品销售情况及时反馈，强化物流及时组织配送，既确保安全库存量又保证不因缺货而流失客户，促使整个系统协同完成主动配送过程”，可以开绿将物流服务外包。
　　提升品类和渠道
　　一方面是扩大品类：如果零售方能提供处方药，那么就可以为用户省去医院看病的环节，这对提高用户“黏性”来说非常重要；此外，零售方还可以提供保健品、进口药品等，扩大销售范围。另一方面是扩大渠道，包括选好门店、通过在线销售和夜间销售（类似于24h购药橱窗）等。
　　门店差异化经营
　　也就是说为客户提供行业内竟争对手所不能提供的产品和服务，譬如煎药、送货上门、义诊、健康咨询、产品体验等服务，增强客户的粘性。例如运用人工智能机器人为用户做诊断等服务，或者接入远程问诊终端，提供医生咨询问诊服务，甚至让医生开具处方等。
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